天柱山景區被官方點名后：無需排隊等擺渡車，打卡點收費標準混亂

4月27日，文化和旅游部在新聞發布會上對多家5A級旅游景區提出點名批評，要求限期整改。安徽天柱山景區因游客集中反映的擺渡車線路不科學、排隊時間長等問題位列其中。

天柱山（茶莊）游客中心（極目新聞記者攝）

天柱山位于安徽省潛山市，是國家5A級旅游景區、世界地質公園，其主峰海拔1489.8米，為安徽三大名山之一。

5月30日、31日，是天柱山景區限期整改一個月后的首個周末，極目新聞記者前往天柱山景區進行體驗式暗訪，發現景區內的擺渡車（后文為換乘車）數量已增多，游客幾乎不用再排隊等車。

不過，記者在暗訪過程中發現，天柱山景區內還存在亂收費的問題。景區內于幾年前增設了一處拍照打卡點，項目公示的收費標準為30元每人每次，而實際上項目售票處的工作人員卻是根據天氣情況來定價格，出現“下雨天10元晴天30元”的現象。甚至有的游客是前后腳進入打卡點，被收取的費用也不一致。

對此，潛山市文旅局相關工作人員表示，該項目是天柱山景區內私人承包的項目，將對其進行批評教育，不允許這一旅游亂象再次發生。

擺渡車降價

游客等車時長不超過15分鐘

極目新聞記者注意到，在天柱山（茶莊）游客中心的大廳內，立有“天柱山門票、索道購票須知”的提示牌，該提示牌對票種、票價及優惠政策進行了詳細說明，其中，在景區交通票一欄，票價有明顯的人為改動痕跡，“30元/人（往返）”中的30被人用筆劃掉，并在旁上了“25”字樣，另在上方還增寫了一行“15元/人（單程）”。

天柱山（茶莊）游客中心大廳的價格牌（極目新聞記者攝）

記者詢問該景區的工作人員得知，一個月前天柱山景區被文旅部通報批評的主要原因是清明節假期景區內的換乘車數量不足，游客排隊等待的時間長。此外，該售票員還介紹，5月25日，景區交通車往返票價已從此前的30元一人降至25元一人，但降價原因她暫不清楚。

另一位工作人員表示，天柱山（茶莊）游客中心距離景區南大門徒步登山口5.5公里，游客能接受的話也可以選擇沿公路步行至徒步登山口。

景區內的換乘車排隊接客（極目新聞記者攝）

記者購票后在景區換乘車檢票口檢票，檢票進入后發現有近10輛大巴車正排隊等待游客上車，從檢票到車輛出發，中間只間隔不到5分鐘。從游客中心前往景區西門入口，途經景區的兩個入口，全程10余公里，游客可自由選擇途經點下車。

換乘車司機介紹，周一至周五景區內有16輛換乘車，節假日時會增加換乘車數量，“大的節假日時換乘車有80輛，公司自有60多輛，另外會從外面調用10多輛。”該換乘車司機稱，景區被要求整改后，增加了換乘車運力，游客排隊等待的時間不會超過15分鐘。另一位換乘車司機也稱，游客上下山等待換乘車的時間自檢票時間開始計時，不會超過15分鐘，即便只有一名游客也會在規定時間內發車。

游客李先生一家三口自駕前往天柱山景區，將車輛停放在景區的游客中心停車場后，他們選擇乘坐換乘車進入景區，“上車沒等幾分鐘就發車了，坐換乘車上來更安全一點，25元一人的往返車票價格可以接受”。

游客張先生也認為，目前景區換乘車幾乎無需排隊，檢票后即可上車，上車后很快就發車了，他對降價后的往返票價比較滿意。

景區內增設的項目竟按天氣收費

極目新聞記者從景區西門乘索道上山后，在索道出口不遠處發現一處名為“天宮之鏡”的游覽項目，項目介紹牌寫道：“在景區內增設該項目，實現人與自然融為一體，讓人感受身處天宮，猶如仙人下凡，為景區增加新業態、提高知名度、增添游客量，打造成一個新的穿越式的網紅打卡點。”

景區內天宮之鏡介紹牌（極目新聞記者攝）

記者根據指引牌走近發現，該打卡點設在景區內一處原本視野開闊的觀景亭的正前方，是建在山頂斜坡上的一個鏡面平臺，平臺高于地面，平臺入口設有一道鐵門，鐵門旁則是售票處，售票處張貼的購票須知介紹：“票價30元一位，兒童1.2米以下半票，1.2米以上全票。”平臺側面設立的介紹牌下方則注有一行“收費標準：30元/人·次”的加粗字樣。

記者在現場觀察到，不少游客途經此處時想前往該打卡點拍照，大多數游客弄清收費標準后選擇離開，甚至有游客直呼“收30元太狠了”，也有游客選擇掃碼付款登臺拍照。當經過的游客人數較多時，售票處工作人員會喊“人多團購20一位”招攬游客。當一個10人旅游團經過時，游客講價后得到“20元一位，買9送1”的優惠價，但該旅游團最終還是離開了。

天宮之鏡打卡點（視頻截圖）

“一個小平臺收費30元，沒有必要吧。”一位得知項目收費標準的游客告訴極目新聞記者，他認為自己進入景區時購買了門票，且這處打卡點位于景區核心游覽區一處視野較好的地方，他覺得另行收費不合理。

游客張先生聽聞打卡點收費后，他也放棄前往打卡點拍照，“像這種鏡面拍照的地方，我們以前在別處也打過卡，這里畢竟是他們自己搭建的臺子，收費無可厚非，但個人認為5至10元才合適。”

不過，也有購票前去拍照打卡的游客告訴極目新聞記者，他們兩人一共花了60元，拍了幾張照片后便離開了，“來都來了，花錢打個卡也無所謂”。

極目新聞記者搜索社交平臺發現，今年4月初，有網友曬出在“天宮之鏡”拍的照片，并發文透露其購買的門票價格為10元一人，文中描述當天為陰天。

為何售票處自行公示的收費標準可以隨意變動？記者以游客身份詢問工作人員，對方稱門票價格標準為30元一位，5人以上團購價為20元一位，網友所稱的10元一位是因為下雨天，“下雨天拍不到晴天那樣的好效果”。記者講價后，最終以20元的價格購票進入。

在打卡點平臺上，記者在半小時內等來了十余位游客，記者詢問得知，其中兩名同行的成年游客花60元進入，一家三口以總價60元的價格進入，另一家三口以總價50元的價格進入，還有一對父女以45元的價格進入。

“感覺被坑了，我沒講價就是30元，講價的就可以優惠進入，那他們張貼的收費標準算什么？再說我也是買了景區門票的，我覺得這里都不應該收費。”其中一位女游客得知價格不一后向記者吐槽。

當地文旅局工作人員稱將批評亂收費現象

售票處工作人員對收費標準不一的情況解釋稱，兩個三口之家都是以20元一人的團購價格進入，其中一個三口之家的孩子身高未超過1.2米，為團購價的半價票。“來10個人和來20個人的價格不一樣，反正不超過30元的范圍就可以。”該工作人員一開始稱團購需要10人以上，后稱5人也可以。

為何三人也可以團購？工作人員解釋稱：“他們是導游帶過來的，前一批游客走了，他們在后面跟來的。”

實際上，記者遇到的這些游客均以散客身份購票進入該打卡點。

天宮之鏡在景區西門索道入口的廣告牌（極目新聞記者攝）

記者注意到，該處打卡點在景區西門的索道入口張貼了大幅廣告，記者以導游身份撥通廣告頁面的電話，接電話的女士自稱她是該項目的負責人，并稱該處打卡點是他們與天柱山景區合作運營。記者以帶20人的旅游團向其講價，該負責人稱可以團購價20元一人，經講價記者得到15元一人的團購價，“陰天這個價格到位了，如果下雨的話不建議上，下雨天給10塊，但下雨天也拍不到什么”。

5月31日，極目新聞記者以游客身份向天柱山（茶莊）游客中心的工作人員反映“天宮之鏡”的收費亂象問題，工作人員表示，這一項目為私人在景區內承包的項目，他們會向領導反饋這一情況。

6月1日，記者撥通天柱山景區的投訴電話，對方表示她是潛山市文旅局執法大隊的工作人員，“天宮之鏡”項目確為私人承包項目，幾年前她還曾到該打卡點游玩，“我們去都是20元一人，這么多年我也沒有到這個地方去了。”該工作人員表示，該項目已將30元每人每次的收費標準公示，說明價格合法合規，但如果不依據該收費標準收費，出現降價亂收費的情況，屬于旅游亂象，她會將此事告知景區執法大隊的工作人員，并對這一亂收費現象進行批評教育。

來源：極目新聞