上海
東方網記者柏可林6月2日報道：房齡近30年的錦明大廈，曾因電梯頻頻故障、停車亂成一鍋粥、安防形同虛設而讓居民苦不堪言，物業費收繳率一度跌至30%。如今，這座位于長寧區遵義南路旁的住宅樓，重大投訴歸零，物業費收繳率攀升至95.2%，業主們從“不愿交”變成了“主動交”。這一轉變正是上海物業服務提質增效的生動縮影。
此前，錦明大廈商住混合，早晚高峰居民根本擠不上電梯，小廣告和推銷人員隨意出入，門禁形同虛設。“我們付了物業費，卻得不到應有的服務，感覺像弱勢群體。”2019年入住12樓的楊先生回憶。那時，物業管理陷入投入不足、服務下滑、收費艱難的惡性循環，居民有訴求卻無處說。直到2023年9月，古北物業集團接下了這塊“硬骨頭”。
從“老大難”下手，讓老樓重拾體面
物業團隊進場后，沒有急于喊口號，而是與業委會一起，把居民最著急的事一件件列出來。他們巧妙盤活維修資金和物業費結余，一年內完成了30多項重大改造，累計投入近百萬。每一項工程的費用清單、合同、驗收報告都張貼在大堂最顯眼的地方，錢花在哪、花得值不值，業主一目了然。
最難啃的幾塊骨頭被一一拿下：消防系統徹底整改，老掉牙的電梯換上了新管道，居民每天出門不再提心吊膽；智能道閘裝上了，停車動線重新規劃，晚歸搶車位的“大戰”終于熄火；屋頂防水、外墻堵漏、雨水管更換齊齊上陣，再也不用擔心外面下大雨、家里下小雨；一層地面鋪上了環氧地坪，大堂背景墻翻新，綠化補種后一片生機，公共空間整個換了副模樣。
三方搭起“鐵三角”，有事一起商量
硬件改造只是第一步，治理方式也在悄悄改變。物業、業委會、居委會三方擰成一股繩，各司其職又相互支撐：物業負責專業執行，業委會當好業主的“眼睛”和“嘴巴”，居委會則發揮黨建引領和程序把關的作用。
每個月，三方加上業主代表都會圍坐在一起開懇談會，不繞彎子，直接聊：這個月解決了啥？下個月打算干啥？現在卡在哪？一來一往，形成“提訴求、快響應、真落實、有反饋”的閉環。所有工程進度、費用明細、公共收益賬目，既在樓下的公告欄貼出來，也在微信群里實時推送。業委會成員徐女士說，7名業委會成員中有6人是上班族，“大家擠出時間做事，每月出簡報，還設了小區接待日。環境好了，鄰里也越來越團結。”
改變看得見，物業費收繳率大幅提高
一年多的努力沒有白費。錦明大廈的物業費收繳率從接手前的30%猛增到95.2%，重大投訴歸零，日常咨詢訴求基本隨叫隨到，滿意度得分大幅攀升。居民楊先生感慨：“現在小廣告沒了，閑雜人進不來了。以前總覺得物業就是來收錢的，現在明白了，他們是真心在幫我們解決問題。”在業委會監督下，物業還陸續完成了門口道路、車庫、高壓配電、供水系統、外墻防水等多項改造，居改非的亂象也得到有效整治。
物業服務連著千家萬戶，保潔、安保、設施維護，哪樣都離不開。隨著老百姓對生活品質的要求越來越高，物業服務還有不少提升空間。據悉，上海即將出臺《上海市推進物業行業提質增效的實施意見》，一方面推動老舊小區連片管理、規模運營，逐步走出“低質低價”的怪圈；另一方面扶持物業企業做精主業、做強品牌，讓服務更到位、收費更合理、管理更透明。錦明大廈的蛻變，正是這份愿景落地的一個溫暖注腳。
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