北京
針對轄區老年、留守用戶占比高、線上辦理不便的實際情況，鎮寧供電局丁旗供電所建立常態化入戶走訪機制，開展“敲門守護”專項服務，將供電服務從“營業廳”延伸至“家門口”。
鎮寧供電局丁旗供電所青年志愿者在老人家中詢問收集用電需求。
走訪服務過程中，轄區孤寡、獨居老人連連道謝：“年紀大了，家里燈不亮了，不知道是怎么回事，多虧你們上門幫忙!”該所為特殊用戶群體建立服務檔案，利用巡檢間隙、休息時間，組織片區經理、青年志愿者分批入戶開展“敲門守護”專項服務。在入戶期間，工作人員不僅手把手教老人使用“南網在線”App辦理繳費、賬單查詢等業務，還細致排查室內線路、開關插座，及時發現并消除老化破損、過載發熱等安全隱患。對獨居老人、留守家庭等特殊群體，建立了“一對一”定時關愛，定期上門回訪，確保用電安全“不掉線”。
鎮寧供電局丁旗供電所青年志愿者到老人家中義務檢查用電線路、開關插座。
同時，該所將線上服務與線下走訪雙向融合。依托“黔電小哥”微信群，建立以“快響應、嚴管控、掌上辦、精準推”為核心的“四維便民”服務機制。向客戶精準推送計劃停電檢修通知、搶修進度、電價政策等信息，實現日常提醒、訴求響應、問題處置一體化服務。今年以來，累計開展入戶走訪4200余戶次，解決群眾用電訴求600余件，累計推送安全用電、服務宣傳等信息71條，覆蓋群眾17萬人次，訴求響應率達100%。
從“坐等上門”到“主動敲門”，丁旗供電所以制度化、常態化的暖心走訪破解群眾用電難題，持續提升群眾用電獲得感與滿意度。(文/圖 榮永康)
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