承諾7+15工作日補償，多網友仍稱退費難，澄江文旅投回應

“7個工作日內完成審核、15個工作日內兌付補償”——這是云南澄江文旅部門4月22日就一場延期演唱會發布補償公告時作出的承諾。然而截至6月9日，距離該補償公告發布已過去一個多月，仍有較多歌迷的退費申請懸而未決。有人被告知中轉票不在補償范圍，有人申請“一會兒通過、一會兒不通過”，還有人莫名被多退了一倍款項。

對此，奧一新聞記者致電承擔補償兌付的澄江市文化旅游投資開發有限責任公司的公開電話。接線工作人員向奧一新聞記者表示，“相關補償費用類別以公告為準，公告中明確的都承認”。但對相關網友反映的“退費難”問題，其并未予以回應。

云南省玉溪市澄江市撫仙湖東岸景色

演唱會延期，澄江文旅承諾退費“兜底”

原定于2026年5月1日、2日、4日、5日在云南省玉溪澄江市舉辦的華晨宇火星演唱會，主辦方以“不可抗力因素”為由宣布延期。

為安撫歌迷，澄江文旅于4月22日發布補償公告，其中提到，觀演期間所關聯預訂的機票、高鐵、火車等交通訂單，辦理退票后產生的手續費，可憑演唱會實名購票記錄及交通票務退訂憑證申請補償；觀演當天及前一天在玉溪及周邊的住宿訂單，退訂扣費也可憑憑證申請補償。

公告還明確了時間表：需在4月26日17:00前完成各平臺退票退訂，退票后7個工作日內提交補償申請，申請將于7個工作日內完成審核，審核通過后將于15個工作日內兌付補償。

看到“手續費可退”，許多原本還在猶豫的歌迷打消了顧慮，第一時間辦理了退票。“公告寫得清清楚楚，自己確實是為了演唱會才買的票?！本W名為“小桔”的歌迷向奧一新聞記者表示。然而在隨后的審核環節，不少網友表示存在不少問題。

網友：截止日已過一個多月，官方仍未審完

多名歌迷向奧一新聞記者反映，審核進度遠遠落后于公告承諾。有網友在5月9日已通過審核，但截至6月初補償仍未到賬；也有網友在4月26日當天就已提交審核，至今仍無實質進展?！岸嫉攘艘粋€多月，補償狀態還是停在審核中。”

此前澄江文旅公告中提到的“7個工作日內完成審核、15個工作日內兌付補償”，對部分歌迷而言并未實現。截至6月9日，距離當地文旅局發布補償公告已過去一個多月，仍有較多歌迷的申請懸而未決。

除了審核慢的問題，奧一新聞記者注意到，在澄江文旅發布的該延期公告中提到，觀演期間所關聯預訂的交通訂單也可申請退費補償，并未對交通訂單出發地、到達地作任何限定。在緊隨其后的“住宿訂單”一項中，公告卻清晰圈定了玉溪及周邊的范圍。

換言之，當地文旅與主辦方對酒店補償劃出了明確的地域邊界，而對交通票務卻沒有設置此類限制。

但多名歌迷向記者反映，實際操作中遇到了公告中未提及的限制條件。

由于票務緊張，有歌迷為趕赴演唱會，選擇先飛貴陽、再轉昆明，也有人先落地大理、再前往昆明?？僧斔麄儼垂嬷敢峤谎a償申請時，系統卻在最后一步彈出提示：“返程出發地與演唱會無直接關聯，僅支持申報地為昆明、玉溪的行程退費?！?/p>

這意味著，從所在城市飛往貴陽、大理等中轉地的那一段票——往往也是整趟行程中票價與手續費最高的一段——被擋在了補償范圍之外。

奧一新聞記者從歌迷提供的審核駁回截圖中看到，相關申請被退回時給出的理由，寫明“僅限玉溪/昆明段”——而這一表述，在官方公告原文中并無對應依據。

“我確實是因為這場演唱會才出的門，只是中途中轉了一下?！币幻杳韵蛴浾弑硎?，公告寫的是“關聯預訂的機票、高鐵票”，卻未提“僅限昆明、玉溪段”這一限制，“文字里完全沒提前告知，填到最后一步才發現被攔下來”。

有網友反映被多退款，質疑管理存在問題

奧一新聞記者向多位歌迷了解到，有歌迷在審核通過后被多退款。有歌迷向奧一新聞記者反映，自己原本只需補償約5929元，最終到賬卻有11858元，平白多出一筆；該網友急忙發郵件聯系當地文旅局要求退回多支付的金額。也有歌迷稱申請尚未審核完畢，款項就已先行到賬。

此外，審核結果還出現通過被打回的情況。有歌迷告訴記者，自己的申請已顯示審核通過，可過了一段時間，頁面又彈出“審核未通過”。“一會兒通過一會兒不通過，太混亂了。”該歌迷表示。有網友直言，該退的遲遲不到，不該多退的卻多給，整個流程像“草臺班子”。

在審核系統之外，人工咨詢傳遞的信息也存在前后不一致的情況。有歌迷此前致電文旅工作人員咨詢中轉站退票的手續費是否可退，接線人員答復“可退”，但該歌迷上傳材料后又被告知“不可退”。

澄江文旅投：審核與付款分屬不同主體

針對上述情況，奧一新聞記者致電承擔補償兌付的澄江市文化旅游投資開發有限責任公司的公開電話。

接線工作人員向奧一新聞記者表示，暫不了解相關情況，稱“相關補償費用類別以公告為準，公告中明確的都承認”，并解釋補償以文旅局審核后的數據為準——“他們審核核實之后把數據推過來，公司再去作出補償。”

據該工作人員表述，補償事項實際由文旅部門審核、再交由公司兌付，審核與付款分屬不同主體。歌迷申請究竟卡在哪一環，目前仍無明確說法。

鑒于澄江市由玉溪市代管，奧一新聞記者進一步撥打玉溪市文化和旅游局公開電話，并發采訪函至工作人員提供的政務郵箱，截至發稿，記者多次撥打相關電話，均未獲正面回應。

律師：公告未限定中轉，執行中臨時加碼有違誠信

針對歌迷遭遇的退費困境，奧一新聞記者采訪了多位法律界人士。

廣東晟典律師事務所毛鵬律師認為，消費者預訂演唱會門票后，若并非因法定不可抗力，也不屬于合同事前約定可取消的情形，組織方單方宣布取消，實際構成違約，應對消費者損失承擔責任。這一責任不僅體現為全額退還門票，還應涵蓋消費者因參加演唱會產生的交通差旅成本損失，包括退費產生的手續費。

對于爭議最大的中轉聯程訂單，毛鵬律師表示，如果消費者從出發地到目的地之間確實沒有直達交通的選項或直達時間非常不合適，又或者直達費用比中轉更高，且中轉行程時間前后能夠銜接、可以推定就是為看演唱會預訂的，那么都應認定為消費者的損失，組織方應當承擔賠償責任。

南方民間智庫社會矛盾第三方評議中心首席評議專家、律師臧建向奧一新聞記者表示，行程無法直達、需要中轉十分常見，主辦方公告中并未對中轉作出限制，“實際操作中卻在公告之外又限定條件，有違誠實守信原則”。

其表示，公告文字類似于主辦方單方制定的“格式條款”，根據《中華人民共和國民法典》規定，對格式條款的理解發生爭議的，應按通常理解解釋；存在兩種以上解釋的，應作出不利于提供格式條款一方的解釋。

“公告里寫的是‘關聯預訂’，只要粉絲能憑實名購票記錄證明這趟行程是為看演唱會，就應認定屬于關聯行程。”臧建表示，若主辦方將“關聯”解釋為“起點或終點必須是昆明、玉溪”，屬于縮小自身責任范圍。

對于維權途徑，兩位律師均建議，消費者可保留購票記錄、退票憑證、申請截圖等證據，通過撥打12345政務服務熱線或當地工商部門電話反映，亦可通過訴訟解決爭議。

出品：奧一新聞·南方民間智庫

采寫：奧一新聞記者·南方民間智庫研究員 彭崢、劉正方