女游客銀灘遭圍堵，景區稱正處理，文旅局卻稱不便回應？

你敢信嗎？大名鼎鼎的5A級景區海邊，女游客只是拒絕了快艇推銷，就被兩名成年男子堵在海水邊退無可退。這事就發生在北海銀灘，當事人發的傳開后，直接在網上掀起了熱議。記者跟進求證，這事發生在今年6月9日，女游客自己在社交平臺發了事發。她說自己平時有健身習慣，可一對二被堵著依舊慌得發抖，最后靠著舉著手機一直取證，才驚險脫身離開。對方堵著她不放的原因很簡單，就是嫌她拍了，逼她必須當場刪掉。

三個相關部門給出三個完全對不上的答復記者順著線索找了三個部門，拿到三句回應，比圍堵這事還值得琢磨。景區說已經關注到事件，目前正在處理當中。當地區文體廣電旅游局說，不便回應。區委宣傳部更是直接表示，暫不知情，也沒接到相關投訴。

，越看越讓人好奇問題出在哪。換誰聽到這三句話，都會覺得不對勁。一個全國知名的旅游度假區，游客遇到麻煩之后，居然走不通正常的維權渠道，最后只能把發上網，賭輿論能不能關注到自己。這不就是逼得游客退回到“拍求擴散”的原始自救階段嘛。

景區的日常投訴處理機制，說白了早就經不住事。平時應付個常規咨詢沒啥問題，真遇到這種需要多部門聯動的突發糾紛，立刻就漏了底。反應慢、流程繞、權責分不清，出了事情沒人給準話，游客可不就只能自己想辦法。

各個部門之間的信息也完全沒打通。這事都上了全國熱搜，景區都說在處理了，文旅局也給了回應，到宣傳部這兒居然還是不知情。等于景區和文旅局信息斷了，文旅局和宣傳部信息也斷了，整個信息流斷了不止一次。

最后對外呈現出來的狀態就是，一個部門在滅火，一個部門在沉默，還有一個部門完全在狀況外。游客刷完一圈回應，只看到一個互相不通氣的管理系統，出了事誰都給不出準話，安全感一下子就沒了。

快艇拉客騷擾游客，在北海銀灘真不是第一次出新聞。上網搜一搜就能看到，好幾年前就有游客投訴，也年年都有整治行動，可這回還是出了圍堵游客的事，說明老問題根本沒解決。

不少網友說，核心問題就是違法成本太低。抓到也就是罰幾百塊，風聲一過接著回來拉客，賺的錢比罰款多太多，根本不疼不癢。還有人說，這事背后利益鏈條太長，圍堵人的快艇司機只是最末端的小角色，背后還有船主、中介，甚至有默許他們進沙灘的人，只抓末端根本解決不了問題。

往深了說，就是干壞事的代價不用自己擔。賺快錢的是拉客的司機，可景區名聲臭了，代價要整個北海的酒店、餐飲、正規從業者一起承擔。當破壞規則賺的比守規矩多很多，違規的人又不用為壞名聲買單，這類事當然沒法絕跡。

里的畫面，真的隔著屏幕都讓人覺得窒息。一個女游客被兩個大男人堵在海水邊，身后就是退潮的大海，真的退無可退。這個畫面傳遞出來的恐懼感，比任何文字都有沖擊力，直接擊穿了游客對5A景區的基本信任。

官方宣傳里的北海銀灘，一直是碧海藍天沙白浪柔的度假天堂。可經過這事，游客記住的只會是被圍堵的恐懼，和勒令刪的兇悍。短時代，攢一個品牌要幾十年，毀掉它只需要一個十幾秒的真實，效果比一百條精心策劃的宣傳片都強。

現在景區說正在處理，處理涉事的兩名男子本來就是天經地義的事。可要是只處理這兩個人，那這事就算白曝光了，下次還會有其他游客遇到同樣的事。真正該處理的，是那套已經失靈的應對機制，不是哪一個人的錯，是整個體系的漏洞。

其實改起來技術上真沒難度，好多現成的方案都能用。比如在沙灘每個顯眼位置都貼上投訴二維碼，游客掃完就能直接上報，自動定位，要求半小時內有人到場處置，處理進度能隨時查，結果還有回執。難的只是愿不愿意把問題擺到臺面上，而非捂著蓋著等發酵到網上。

快艇業務也能規整，把所有快艇資源整合到統一管理的平臺，明碼標價在線可查，游客下單能看評價，出了問題能直接找到經營主體。讓守規矩講信用的船主能拿到更多訂單，讓宰客圍堵的人沒有生存空間，把線下的野蠻搶單變成線上的信用競爭。

各個部門之間那堵信息墻也得拆掉。出了類似的公共事件，別再各干各的各說各的，信息不共享口徑不統一。完全可以弄一個聯席響應機制，起碼做到出事之后信息通、口徑同，一起行動，別再讓記者挨個打電話，還拿到三個互相矛盾的答復。

這回遇事兒的女游客是幸運的，她夠冷靜，保住了安全也留下了證據。可誰能保證下一個遇事兒的游客也能這么幸運。下一個可能是出門散心的老人，可能是帶著孩子的媽媽，也可能是沒反應過來舉手機的女生。

北海銀灘這塊金字招牌，是幾十年一點一滴攢下來的。它的價值從來不是每年接待多少萬人次，而是每個來過的游客，走的時候能帶著一段舒服的回憶。別讓幾十年攢下的好名聲，爛在一次又一次模棱兩可的“正在處理”里，也別讓一句“不便回應”，成為游客退無可退時聽到的最刺耳的話。

參考資料：中國青年報 女游客北海銀灘遭圍堵事件調查