行進中國｜“微”處發(fā)力暖民心

午后的陽光斜照進西藏自治區(qū)山南市乃東區(qū)結(jié)莎街道紅星社區(qū)的服務中心大廳，給墻上的“微心愿”公示欄鍍上一層暖色。欄內(nèi)貼滿了細碎的生活訴求：“想要一個按摩器”“補充些紙杯”“需要一批洗臉巾”……大多數(shù)條目旁，都已標注上“已完成”。

“基本上一天之內(nèi)都能解決。”社區(qū)黨支部書記羅布扎西對記者說。

這個沿用上世紀六十年代“紅星公社”之名、寓意“閃閃紅星心向黨”的社區(qū)，2023年5月才正式揭牌。轄區(qū)內(nèi)聚居著漢、藏、回、門巴、珞巴等23個民族的居民，共計4504戶11000余人。作為一個典型的城市新社區(qū)，傳統(tǒng)的熟人社會網(wǎng)絡(luò)尚未形成，鄰里間“對面不相識”，因停車、噪音引發(fā)的糾紛時有發(fā)生。

“剛開始想開個議事會，沒人來。我們就下班后一戶一戶走訪。”羅布扎西回憶。面對大量外來務工人員，社區(qū)干部利用晚間和周末叩門問需。63歲的央金老人反映小區(qū)路燈昏暗，社區(qū)很快更換了燈具；家長提出學校周邊需加裝減速帶，防護措施隨即落實到位。

從“被動接招”到“主動靠前”，社區(qū)的服務半徑不斷延伸。在社區(qū)對面，曾常聚集著等待務工機會的人群。“來一趟至少待兩三天，住宿是一筆不小開銷。”了解到這一情況，社區(qū)主動建起“青年人才驛站”，提供最長7天的免費住宿。來自隆子縣的達娃央金來山南參加培訓，抱著試試看的心態(tài)申請入住，“這一周省下千把塊錢，對我?guī)椭罅?”截至目前，已有百余名群眾在此感受到這座城市的溫度，不少人退房時特意把房間收拾得整整齊齊。

以“微”切口解決“實”問題，一套精細化的治理模式逐漸成型。在紅星社區(qū)，記者看到，“微治理”不再是抽象的概念，而是具體的抓手。

針對出租房屋管理，社區(qū)實行“三不漏、把四關(guān)、五抓”工作法，暢通溝通渠道，讓各族群眾從旁觀者變?yōu)閰⑴c者；為了化解矛盾，社區(qū)建立“123”調(diào)解機制，并聘請漢、藏、回等民族的新業(yè)態(tài)騎手擔任“流動網(wǎng)格員”，發(fā)揮他們“活地圖”的優(yōu)勢，當好“民情前哨”。

為了讓“陌鄰”變“睦鄰”，社區(qū)打造了紅石榴家園、夢想書吧等“15分鐘生活圈”微空間，年均服務超2萬人次。同時，依托“鄰里下午茶”“百家宴”等活動，各族居民坐在一起包粽子、做月餅，情感在煙火氣中升溫。此外，社區(qū)推行“群眾點單、社區(qū)派單、黨員接單”機制，目前已點亮“微心愿”50余個，辦實事70余件，涉及資金15.2萬元。

如今，走在紅星社區(qū)，網(wǎng)格化管理體系高效運轉(zhuǎn)，居民從最初的觀望轉(zhuǎn)為信任。下一步，社區(qū)計劃開辦社區(qū)食堂，進一步拓展服務功能。

“急群眾所急，多做一些實事。”羅布扎西說。截至目前，紅星社區(qū)的相關(guān)工作經(jīng)驗已迎接各級調(diào)研交流82批4000余人次。在這個年輕的多民族互嵌式社區(qū)，一件件看似微小的民生實事，正匯聚成鑄牢中華民族共同體意識的強大合力，讓民族團結(jié)之花綻放在雪域高原的尋常巷陌間。(人民網(wǎng)“行進中國”西藏采訪調(diào)研團：吳雨仁 李海霞 次仁羅布)