母親在女兒面前墜入電梯井身亡......此前電梯門被保安違規打開，責任誰來承擔？

人身安全無小事。

文 |菲尼克斯

電梯發生故障卡在樓層之間，首先來開門的不是有資質的維修人員或救援人員，只是有鑰匙的小區保安。門開后，一名49歲女性乘客嘗試從轎廂跳至一樓地面時墜入電梯井，經搶救無效于次日身亡。這一切，都發生在她16歲女兒的眼前。

截至意外發生9天后的6月19日，遇難者的女兒小吳表示：目前該事故責任劃分、賠償事宜仍無結果。小吳發帖稱“日夜期盼能在夢里再見母親一面，可夢里始終空空蕩蕩”。

踩在消防柜上墜亡

事故發生在2026年6月10日，湖南省永州祁陽市橄欖佳苑小區。

墜亡者黃女士的女兒小吳向媒體記者講述了事發經過：當天下午約5時，小吳和母親回家，她家所在樓棟從地面開始的三層分別是G層、一樓與二樓。母女從G層登上電梯，電梯上行至二樓時突發故障，向下滑落后，卡在一樓與二樓之間。

此時電梯里總共有10名乘客，大家撥打救援電話后約10分鐘，小區物業的一名保安首先來到現場，用三角鑰匙打開了一樓的電梯門。這時大家看到，電梯轎廂的地面離一樓的地面有大約1米多高。

小吳回憶：電梯門打開后，保安并沒有讓乘客出來，但也沒有告知他們轎廂下面是空的電梯井。轎廂里的一名女子說要急著回家，等不及了，率先跳至一樓地面。平安落地后，她搬來一個紅色的金屬消防柜墊在轎廂下方，方便后面的人踩著下來。

事發時黃女士腳踩的消防柜。圖源：大象新聞。

第二個跳出轎廂的是小吳的母親黃女士，她踩在了那個消防柜上。然而，柜體的金屬外殼很薄，瞬間承受不了如此重量而變形傾倒，黃女士連人帶柜一同墜入轎廂下方的電梯井中。

小吳稱，從電梯轎廂到電梯井底深度約20米。看到母親墜井，小吳立刻跳到一樓地面并撥打急救電話。黃女士被緊急送醫搶救，然而因為墜落時離電梯井底有約20米的高度差，她身受重傷，于20小時后不治身亡，年僅49歲。

死亡證明稱，死因系失血性休克、呼吸衰竭。醫院下發的病危告知書顯示，黃女士開放性顱骨骨折、肋骨骨折，此外全身還有多處骨折。

醫院給黃女士下發的病危告知書。圖源：大象新聞。

事發兩天前電梯剛維保

小吳表示，小區物業稱，保安當時打開一樓電梯門的鑰匙，是此前維保人員留在小區的。她認為物業存在重大過失：保安未受過專業培訓，沒有攜帶梯子等救援設備，擅自用鑰匙打開電梯門，屬于違規操作。

讓她感到氣憤的是，事發后保安未第一時間查看傷者、開展救援，反而與放置消防柜的業主爭吵。

小吳坦言，自己并不想追究涉事保安的個人責任，保安屬于物業的工作人員，履職產生的過錯應當由物業統一承擔。

小吳稱：物業方認為，電梯故障系因下班高峰期小區用電量增加，電梯過熱而導致的故障。她回憶，該小區電梯此前多次發生故障。“過年的時候，這個電梯在一周內就出過兩三次問題”。她提供的維保記錄顯示，該電梯在2026年3月至6月共有7次維保記錄，最近一次是在事發前兩天的6月8日，記錄顯示電梯狀態為“正常”。小吳稱，母親出事后，故障電梯又重新開放，經她反映后才關閉。

而媒體記者查詢發現，早在2018年，就有網友在問政平臺反映該小區電梯存在安全隱患，稱“電梯保養不到位，導致電梯故障不斷，險情頻發，業主們乘坐電梯提心吊膽，人心惶惶”。

事故電梯。圖源：大象新聞。

責任劃分尚未確定

意外發生后，祁陽市公安、應急管理、街道社區等多方已介入；當地已成立事故調查組，針對相關部門是否存在責任缺失以及責任劃分等問題展開調查。

小吳稱，此事已進行多輪調解，但至今未得到妥善處理。物業方面墊付了醫藥費，曾表示愿意賠付20萬元；而家屬按當地賠償標準計算出的賠償金額約為127萬元。

小吳認為，物業、電梯維保公司、電梯生產廠家以及其母親應共同承擔責任。

負責該小區電梯維保的永州華榮電梯有限公司工作人員表示：電梯發生故障困人時，必須等待維保公司專業人員來處理，物業公司保安人員不可擅自打開電梯門進行救援操作。按照相關規定，操作人員需持有特種設備作業資格證。他表示：其維保師傅接到電話后很快趕到現場，但那時黃女士已經墜入電梯井。該工作人員稱，此次事故不是電梯本身的故障造成的，而是小區保安的救援失誤造成的，因此公司沒有責任。

6月16日下午，小吳向記者表示，已拿到事發時電梯內的監控視頻，卻發現母親逃生時的關鍵監控畫面缺失：畫面從6月10日17時11分直接跳到17時22分，此時其母已經墜井。物業對此的解釋是監控突然壞了。“今天上午談判有了新進展，他們承諾2天后會出具體的責任劃分。”不過，截至6月19日，此事的責任劃分仍未明確。

事發時的電梯監控畫面。圖源：羊城晚報。

筆者認為，小區保安顯然有重大違規，他在沒有專業救援經驗的情況下，在電梯維保人員與消防救援人員等抵達前，擅自開門，也沒有阻止乘客跳下，讓意外有了發生的可能。

而遇難者黃女士，由于急于逃生而忽視了腳下的安全隱患，令人唏噓。

更深層次的安全意識淡薄，還在于物業公司、維保公司和監管方，讓一部在最近三個多月內經歷7次維保的“帶病”電梯持續運營；甚至按照遇難者女兒小吳的說法，在其母親墜亡后仍未第一時間關停。意外雖然是偶然，但其背后有著必然原因。人身安全無小事，哪怕只有一分的隱患，也應該以一百分的重視態度來對待，全力把事故消滅在萌芽狀態。

部分資料來源：大象新聞、極目新聞、羊城晚報、大河報