四川
封面新聞記者 謝杰
6月25日，“女子頻繁僅退款螺螄粉商家求放過”一事登上熱搜。山東煙臺一家螺螄粉店主遭遇同一顧客點外賣后，頻繁申請僅退款。無奈之下，商家在多個平臺拉黑對方，并上門懇求對方別再來下單。
“我把這件事情發到社交平臺，不是為賠償，僅僅是希望她放過，別再來下單了。”當事商家告訴封面新聞記者，這兩天，該顧客已沒有在他家下單。
螺螄粉店家的外賣螺螄粉 外賣平臺消費者圖片
“你能不能不下單我家了？你都下單退款幾次了。”日前，一段商家上門找顧客“求放過”的視頻，引發關注。這段9分52秒的視頻，記錄下商家上門找顧客溝通的全過程。
視頻中，商家提到該顧客多次在店里點外賣，“每次下單都說吃出異物，十單九次申請全額僅退款，吃完一分錢不花，我們小本生意一單就賺幾塊錢，實在扛不住。”
視頻記錄的溝通過程中，商家多次說“能不能別下單我家了？”買家是一位女士，站在門口看手機，沒有給出正面明確回應。
外賣訂單遭遇頻繁僅退款，商家上門討要說法 當事人社交平臺截圖
事件引發熱議后，商家分別在6月23日晚間、6月24日兩次發文更新進展，稱自己已經報警，警方就此案予以立案。商家解釋，“這位顧客她沒有跟我要錢，只是僅退款，而且單次數額并不高。”并表示煙臺當地政府和公安非常重視，已經介入調查。
商家在社交平臺更新的討說法后續 當事人社交平臺截圖
“她可能也有她的難處，迫不得已才這樣做。”商家坦言，自己也體諒對方或許有難言之隱，最初的訴求從來不是追責索賠，只希望對方停止惡意退款的行為。
封面新聞記者在對當事商家采訪時，商家正在備菜中，表示事情已經引發比較大的關注，他并不愿事態繼續發酵。“我們是品牌加盟店，也不希望給品牌帶來影響。”
“一開始發布視頻，不是為了炒作，也不是為了賠償，就是希望給這位顧客一些壓力，希望她放過我們店鋪，別在我們家下單了。”商家表示，“這兩天，她已經沒在我家下單了，有沒有去別家不清楚，但是我一開始的訴求就是別再下單，所以也是達到了我們的預期。”
對于立案調查一事，當事商家表示不方便提供更多細節。隨后，記者聯系上轄區派出所，接線工作人員僅表示：“事情由接案民警處理，具體情況尚不清楚。”
目前，當事買家沒有回應和發聲。
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