【政法故事匯】大亞灣民警羅仕輝與他的數十萬次“您好，110！”

編者按

　　平安有“法”，“政”在行動！近年來，惠州大亞灣平安建設成績斐然，連續9年獲評平安建設綜治工作優秀縣區，政法系統涌現出一批實績突出、公認度高的亮點工作和榜樣人物。為此，大亞灣區委政法委繼《平安故事匯》后再次推出《政法故事匯》系列，講好政法故事、傳遞法治精神，推進政法工作高質量發展。

“你好110！”

說了數十萬次

從警32年

堅守110崗位20年

他是大亞灣110指揮調度戰線上的“定海神針”

羅仕輝接起電話：您好110……

　　羅仕輝，現任惠州市大亞灣區公安局情指大隊指揮調度中隊長。從警32年來，共獲嘉獎13次，并在2019年榮獲惠州市公安機關“十佳指揮員”稱號。

　　2003年3月份羅仕輝加入110指揮調度戰線，至今已經整整20年。他熟悉大亞灣全區千條道路的脈絡，隨時為大家排憂解難，他既是戰斗員，也是指揮員。

從交警到接警員、電話兩端的緊張與大亞灣110的定海神針

　　“您好，110！”羅仕輝按下接聽鍵，仔細詢問報警事項，同時手指在鍵盤上飛舞……在110工作崗位上羅仕輝已經堅守了２０年，這句話重復了數十萬次。

　　2003年3月份之前，羅仕輝還是一名交警，2003年3月，他臨危受命參與組建大亞灣110指揮調度戰線，沒有想到，轉眼間，他堅持了整整20年。

　　時光回到20年前，羅仕輝清楚地記得，他接的第一個警情。那天是2003年3月18日，下午三點接警電話響起，羅仕輝有點手忙腳亂， “當時報警人的摩托車丟了，打110報警，他很緊張，我第一次接警，也很緊張！”接通電話后，羅仕輝說他和報警人一樣緊張，不過，他很快平復心情，與報警人溝通，詳細記錄案情，然后交由相關單位跟進。

　　羅仕輝說，當時他和同事們是真正地無師自通。現在110接線員上崗前都需要經過培訓，培訓內容包括法律法規知識、110接處警規則和準則、文明禮貌用語等。2003年大亞灣110指揮戰線剛剛組建，他和同事們都是新手，他們經過簡單的培訓后就上崗了，一邊練習打字，一邊在網上搜索相關工作方法，但是網上的資料少之又少。

　　而為了提高接線員素質，提升接處警服務質量，現在110指揮部每月都會進行一次案例分析會，將每月一些問題接警和做的比較好的接警進行現場分析。“對于做的不好的批評改正，引起大家共誡，做得好引起大家共勉，并形成經驗。” 羅仕輝說。羅仕輝從事110接警工作，一干就是20年，將整個青春都奉獻給了三尺接警臺，被同事譽為“大亞灣110的定海神針”。

羅仕輝在接處警隊伍起到一個老大哥的作用

　　2019年4月，羅仕輝主動擔當，積極響應市局關于智慧新指揮警務實戰化的要求，協助推動“全市統一接處警”的勤務改革，率領8名接線員抽調到市局110報警服務臺參與接警工作，并在抽調接處警隊伍里起到了一個老大哥的作用，深受同事的愛戴和領導的好評，并圓滿完成全市統一接處警的既定目標，全面邁入扁平化、可視化、精準化的“智慧新指揮”新時代。

日均接警200余、山體滑坡與輕生電話一端的110暖男

　　人生最難的事情，就是把簡單的事情反復做，復雜的事情認真做。羅仕輝在平凡的崗位20年堅持做好一件事，并把這件事做到極致！他從一名普通接警員干起，日均接警200余起，滿意率一直保持在98%以上，從未有過投訴。

　　110接處警臺承擔著接警、指令、信息報送等工作，也是警民之間的“連心線”。每一通電話響起，背后都是一個急需“化險為夷”的現場。

　　2020年6月，羅仕輝在值班時，突遇一個緊急警情：在廣惠高速往惠州方向望牛嶺隧道處發生山體滑坡及道路塌方，有多輛車被壓土方下面。

　　此時，羅仕輝在最短時間內搜集信息、研判警情！憑借著多年的接處警經驗和敏銳的嗅覺：“警情是地質災害，極有可能涉及到人員傷亡，警情重大！” 羅仕輝立即逐級報告責任領導部門、值班室，并按照應急預案快速指令精準指揮，不到一個1小時，被困人員全部被解救，脫離生命危險。

　　“群眾遇到問題，就想到打電話給110，這是對我們最大的信任。這份信任，我當然不能辜負。”羅仕輝認為110接警員的職責和使命就是要延伸民眾對公安機關的信任，而自己就是那一座橋。

　　2016年5月，一位帶著哭腔的女孩打進了110：“我現在心情很不好，不想活了。”電話里那頭的女孩情緒極不穩定，隨時有可能發生意外。羅仕輝不停地安慰、勸導女孩。剛開始，女孩對他還有著很強的戒備心，不愿提供任何信息，也不肯多溝通，勸解工作陷入僵局。后來，他通過對話判斷出女孩的身份，并以“老大哥”身份進行推心置腹地交談。經過半個小時耐心勸導，女孩心情逐漸平復。在羅仕輝的協調下，派出所民警迅速找到該女孩叔叔一起在派出所對其進行勸解，最終使其放棄輕生的念想。

　　羅仕輝總有辦法讓電話另一端痛不欲生的人打開心扉，因而被同事們稱為110的暖男。羅仕輝介紹，日常接警中，接線員都會遇到一些類似的案例，這種情況通常被稱為自殺干擾類報警，說明報警人還是有猶豫的想法存在，往往就是這一念之差干擾了報案人的情緒，這個時候跟他們對話的人就十分關鍵，“而我們所要做的就是用耐心和溫暖去融化那顆絕望的心。” 羅仕輝說。

110平臺是一個信任的橋梁

術后迅速返崗、愧對妻兒與每年100天的通宵

　　羅仕輝就像一頭“老黃牛”般在平凡崗位上，勤勤懇懇、埋頭苦干、默默奉獻。

　　“就算是生病了，醫生要求休息，領導安排他安心治病，他還是不放心，仍然要到單位來把群眾的難題處理掉。” 羅仕輝的同事說。

　　由于長期值守熬夜，隨著年齡增長，近幾年他各項身體指標都出現異常。2020年，羅仕輝體檢發現甲狀腺結節突然增大一倍后，立即進行了手術。術后不久，醫生建議他休息，避免勞累。領導也主動提出由其他同志暫時接下羅仕輝手頭的工作，安心治療，但羅仕輝知道，如果他不在，他的那份工作就得由其他人給擔起來，他不想給他人添麻煩。最終，在休息一個星期后，他又回到了自己的崗位并同110接處警人員們一起并肩奮斗。

　　鐵漢也有柔情的一面，在采訪中，談起自己的妻兒，羅仕輝滿是愧疚。

　　“對妻子，我真的很抱歉，這些年她自己在工廠上班，又要照顧孩子，落了一身病，而且在前兩年她做手術時，我也沒有時間好好地照顧她！” 羅仕輝說著不禁熱淚盈眶！

　　“對兒子，我由于工作的原因，疏于照顧，導致他學習不是很理想！沒有考上喜歡的大學！這一點我很自責！” 羅仕輝對自己疏于照顧兒子很是自責！“好在他現在通過自己的努力，在大亞灣交警做了一名協警！也算是子承父業了！” 羅仕輝仿佛又有點欣慰。

　　“我們的工作要求我們的辦公室一天24小時，不斷電，不斷網，不斷人！” 羅仕輝介紹。正是因為如此，20年來，羅仕輝與電話為伴，以三尺接處警臺為家，20年來，羅仕輝重復著白班、夜班輪換的工作模式，20年來，羅仕輝下達一道又一道警情指令，從未有過固定的周末和節假日，平均每年他要上100個通宵班。

　　“我沒有什么好宣傳報道，沒有啥驚天動地的功勞，做得都是微不足道的小事。”羅仕輝如是說。不過20年如一日面對家長里短，瑣碎小事。他真誠對待每一個求助，耐心解開每一個心結，指揮調度好每一個警情。就如《孤勇者》里的歌詞：誰說對弈平凡的不算英雄？！

　　此時，大亞灣華燈初上，一派平安祥和。

　　羅仕輝已習慣了接警大廳內此起彼伏的電話鈴聲和噼啪作響的鍵盤敲擊聲。

　　他接起電話：“您好，110……”