一周輿情監測：樂高樂園回應“過山車故障”

根據梅花數據輿情監測團隊監測6月23日-6月29日主要輿情事件，其中樂高樂園、西貝和脈動等品牌相關的公關輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監測期間內主要輿情當中，“西貝事件”聲量最高，共監測到輿情聲量6631條，其次 “樂高樂園事件”輿情聲量為4778條，“脈動事件”輿情聲量為4333條。

敏感度方面

“西貝事件”相關的敏感度最高，占比達79.22%，“樂高樂園事件”占比達69.78%， “脈動事件”占比達47.61%。

6月28日，上海樂高樂園“樂高大飛車”騎乘設備突發故障，導致十余名游客被懸掛于軌道上長達40余分鐘引發關注。

據了解，“樂高大飛車”被稱為上海樂高樂園的鎮園之寶，作為樂園最長的過山車，“樂高大飛車”軌道總長530米。

在5月31日-6月19日樂高樂園內測期間，“樂高大飛車”一直未對游客開放體驗，直至6月20日轉入試運營階段后才開始接待游客。試運營期間，“樂高大飛車”一直是樂高樂園內最受歡迎、排隊時間最長的騎乘項目，人多時往往要排60分鐘左右。

6月28日，記者從上海樂高樂園方面獲悉，該過山車卡住大約發生在6月28日中午。發現騎乘項目停運后，工作人員立即組織了游客撤離，所有游客都安全到達了地面，沒有人員受傷。故障持續不到1小時。下午1點，該騎乘項目恢復運營。

6月29日，上海樂高樂園對此進一步回應，出于安全性考慮，騎乘設備一旦檢測到任何異常就會自動停止運行，樂園也會相應啟動應急預案，立即安排游客疏散。經過全面排查，確認設施符合安全標準，樂高大飛車項目當天下午1點已恢復運營。樂高樂園同時稱，昨天中午發現樂高大飛車停運后，樂園工作人員立即按照流程組織游客迅速疏散，安全到達地面，沒有人員受傷，樂園已向受影響的游客致歉并進行了安撫。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在6月23日-6月29日，此事件共監測相關輿情聲量總計4778條，敏感度69.78%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比60.24%、視頻占比15.61%、微信占比11.57%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“試運營”“故障”“卡住”“排隊”“半空中”“疏散”等詞匯排名較前。

近期，有媒體報道稱，杭州市民王女士反映，她經常去杭州一家西貝餐廳吃飯，從去年開始，有位服務員一直關注她6歲的女兒，不僅發信息詢問情況，還偷拍照片，上傳到短視頻平臺當背景圖。

6月27日，西貝官方微博發聲明表示，經核查，涉事員工為已離職員工賀某，經溝通賀某已經刪除相關照片。西貝對于賀某在顧客服務中的不當行為表達深深的歉意。

致歉聲明稱，6月18日，公司接到顧客王女士的反饋，王女士表示女兒在西貝杭州濱江龍湖店就餐的照片被西貝前員工發布。接到信息后，公司對事件展開了全面核查。經了解，照片發布者為西貝杭州濱江龍湖店已離職員工賀某，該員工2024年6月入職西貝，并于2024年8月從公司離職。獲悉情況后，公司于6月18日當日，通過電話、微信等多種渠道聯系賀某了解核實，賀某隨后刪除相關照片。后續公司仍將積極保持與顧客王女士、前員工賀某的持續溝通，承擔應盡的責任。

公司在全國門店嚴禁未經授權發布顧客照片，更禁止員工私下拍攝顧客照片、留存顧客信息。后續，公司將組織全國門店全體員工開展顧客隱私保護專項培訓，明確違規行為的處理標準與法律后果。

據悉西貝官方微博下，網友更是一邊倒的批評聲音。更有網友曬出此前的新聞報道截圖，認為西貝在說謊推卸責任。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在6月23日-6月29日，此事件共監測相關輿情聲量總計6631條，敏感度79.22%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比51.13%，微博占比21.67%、視頻占比11.99%、微信占比10.51%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“照片”“背景圖”“偷拍”“未經授權”“離職員工”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次西貝事件相關熱搜熱度總計1279.71萬，上榜記錄16次，上榜平臺4家，持續時長37小時。

6月22日，廣東、北京、浙江、山東等多地網友陸續在社交平臺發帖稱，脈動在公交車站投放的立體廣告 “任性”，影響市民座位需求，且存在安全隱患。有網友表示，凸起的瓶身導致公交站臺座位區域被擠占，原本可坐3-4人的位置，現在只能坐下1-2人。還有網友稱，若不注意可能會撞在廣告上。

有記者在走訪廣州車陂公交車站發現，脈動的立體廣告下方剛好是一排候車座椅，凸起的瓶身斜著黏在廣告牌上，導致座位區域變窄。

對于網友反映的情況，廣州公交集團廣告傳媒有限公司工作人員表示，脈動的立體廣告在全國超20個城市同時投放，是廣告業務的創新嘗試。看到網友反映的情況后，他們正在積極跟進處理，被瓶身擋住的座位已挪到一邊。

對此，達能官方客服表示，已收到相關反饋，會將此事反饋至公司，并積極處理。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在6月23日-6月29日，此事件共監測相關輿情聲量總計4333條，敏感度47.61%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比62.31%，微信占比19.13%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“立體廣告”“爭議”“凸起”“創意”“營銷”等詞匯排名較前。

文 | 李旭

圖片 | 部分圖片來源于網絡，所有權歸原作者所有

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