一周輿情監測：俞敏洪南極旅游發全員信事件

新的一周開始，根據梅花數據輿情監測團隊監測11月17日-11月23日主要輿情事件，其中新東方、霸王茶姬、小米等品牌相關的公關輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監測期間內主要輿情當中，“新東方事件”聲量最高，共監測到輿情聲量87772條，其次 “霸王茶姬事件”輿情聲量為32018條， “小米事件”輿情聲量為7792條。

敏感度方面

“小米事件”相關的敏感度最高，占比達87.38%，其次 “新東方事件”敏感度占比達59.18%，“霸王茶姬事件”敏感度占比達15.70%。

2025年11月16日，新東方迎來32周年，創始人俞敏洪身處南極向全體員工發出一封全員信。信中提到，“此刻，我正站在南極的冰雪世界中。四周是浩瀚的潔白、翡翠般的冰山和無邊的寧靜。冰川在陽光下閃爍著迷人的光芒，仿佛在無聲地訴說著時間的力量與堅守的意義。現在是南極時間11月16日上午6點鐘（北京時間16日下午5點），在這片遠離塵囂的純凈之地，我熱烈祝賀新東方32周年的生日快樂。”他借南極企鵝在極端環境中相互扶持、努力生存，類比新東方人面對困境時的團結與希望，回顧了新東方從北大一間簡陋教室起步，歷經風雨的創業歷程，鼓勵員工堅守初心，服務好學生與客戶，展望未來事業的發展。

然而，該公開信卻引發海量新東方員工吐槽。更有據稱是新東方員工的網友在社交媒體平臺表示，“親愛的老板。此刻，我現在正在晚八點半下課的地鐵上。十個小時的課程是折磨的、享受周末快樂時光是與我無關的。企業郵箱里你虛無又狡黠的紅字，仿佛在不經意間炫耀著你那被員工血汗染透的成功?！?/p>

俞敏洪因在南極發公司內部信被員工吐槽后，2025年11月17日深夜至18日上午，他又在社交平臺連發10條南極游視頻。俞敏洪本人在其中第一條的評論區表示：前幾天一直沒有什么信號，這個視頻是四天前做的。視頻中，俞敏洪分享了自己穿越德雷克海峽、在南極威德爾海坐沖鋒舟、乘坐夏古號郵輪在冰上航行等旅行視頻。

此外，有媒體報道俞敏洪乘坐的“指揮官夏古號”郵輪在某旅行平臺顯示，29天28晚“霍巴特-南極洲-凱爾蓋朗群島-開普敦”的郵輪航線，一人入住的價格約為148萬元。

2025年11月18日下午，俞敏洪在抖音賬號再次發布一條視頻，視頻依然是其南極之旅的畫面。不過其在畫面中配文寫道：“這次應奚老師邀請來南極，在深刻感受大自然壯美的同時，也一起探討了未來中國孩子自然教育的前景，新東方將會成立專門的青少年探索中心，帶領孩子們探索大自然，用科學的方式讓孩子們理解大自然，愛上大自然，保護大自然！專門針對青少年的南極考察之旅，也有望在明年冬天開啟?！?/p>

2025年11月18日，一家旅行社客服告訴記者，俞敏洪乘坐的這艘郵輪是從巴黎出發的，20天旅程，一人需要約30萬元。該郵輪是隔年回一次南極，如需乘坐要等兩年，最快需要等到2027年。

2025年11月20日上午，新東方董事長俞敏洪在社交平臺發文回應員工吐槽。俞敏洪表示，“允許員工吐槽是新東方的傳統，我一直鼓勵。員工有不滿，我和公司有問題，及時糾正。也有冒充新東方員工在網上發聲的，我相信大家也能明辨。南極是一片純凈的土地，如果大家有機會，可以來看看。我打算明年冬天，選擇10個左右的新東方、東方甄選的基層優秀員工，加上東方甄選10個優秀會員，由公司支持到南極來看一看。(當然不一定是夏古號啊，明年夏古號好像不在南極。) ”

此外，俞敏洪在評論區解釋稱：到南極旅游，不同的船和艙位， 不同的價格，從5-30萬不等。 我和奚志農坐的夏古號， 確實是比較先進的破冰級郵輪， 12天價格在20-25萬之間(不同艙位)而不是外界所說的148萬。

11月23日，俞敏洪又寫了一封主題為“讓我們一起努力”的全員信，再次向員工道歉，并詳細解釋了自己寫信的緣由和初衷。

俞敏洪首先向員工表達了歉意，寫信時在南極，因此用了一些南極的描述和比喻，觸發了一些員工的不滿，并沒有要向大家炫耀在南極的意思，而是一直希望能夠真誠和大家分享我的觀點和情況?！耙粋€愿意和大家分享的老板，總比一個神秘的老板更加讓員工放心和安心?！?/p>

對于發全員信使用紅色字體，俞敏洪也道歉。他稱，老一代人，紅色基因很深。紅色對于老一代人來說代表著喜慶和歡慶，所以并沒有別的意思。

俞敏洪認為“用員工的血汗錢旅游”的說法表達不妥，“你在努力工作的同時，老板們也在拼命努力，并承擔更大的風險，確保公司的正常發展，為你提供工作保障，是互相成就、互相合作、雙向選擇的過程。”

不過他承認，這次到南極來，確實有一定的個人旅游的味道，但同時也是為了工作。奚志農邀請他過來，是為了就青少年自然探索教育的問題進行深入探討。這次在南極，還碰到了幾位優秀的人才，都是做自然教育和探索的專家，未來有可能進入新東方工作。據了解，奚志農是知名野生動物攝影師。

俞敏洪還表示，如果在新東方工作，并且沒有放棄這份工作，就有責任維護新東方的發展和形象。如果工作中遇到不公平的待遇或者受到欺負，要盡量通過內部渠道解決，也歡迎大家隨時給其郵箱寫信。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在11月17日-11月23日，此事件共監測相關輿情聲量總計87772條，敏感度59.18%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比57.33%、視頻占比21.63%、微博占比10.47%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“南極”“員工”“吐槽”“內部信”“爭議”“加班”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次新東方事件相關熱搜熱度總計3.81億，上榜記錄102次，上榜平10家，持續時長160小時。

近日，霸王茶姬創始人張俊杰與天合光能創始人之女高海純結婚的消息引起了廣泛關注。

11月20日，天合光能方面表示，兩人相識于青年企業家學習活動，并已登記結婚。雙方公司均為上市公司，目前沒有關聯交易或商業合作。

11月21日，張俊杰本人通過朋友圈證實了這一婚訊，并透露已于今年6月登記領證。在感謝公眾祝福的同時，張俊杰也表示：此前圍繞他婚姻和創業的諸多謠言，讓其本人及家人受到了很大傷害，“有必要站出來說話”。

“我鄭重聲明：在我遇見我妻子（高海純）前，從未有過婚姻，也從未發生‘茶葉富商殘疾女兒’的任何故事?！睆埧〗茉谒呐笥讶Ρ硎?。

他還表示：“對那些為了博流量、博眼球沒有底線的造謠者，我們已通過法律手段進行了維權。他們受到了制裁，并公開道歉。”

據悉自2024年11月起，網絡上關于張俊杰的謠言層出不窮，諸如“娶富豪的殘疾女兒生了孩子”“擁有萬畝茶園”等等，尤其是短視頻平臺被大量傳播。而此次是張俊杰首次公開回應。他表示，“以前，我一直覺得清者自清，沒必要占用公共資源發聲。但最近謠言再次發酵，甚至連有些不明真相的朋友也將信將疑，我覺得有必要站出來說話。一是把事實講清楚；二是作為丈夫保護我的妻子，以及家人，我愛他們，不能看著他們被流言中傷?！?/p>

霸王茶姬方面表示，他們已使用法律手段對造謠者進行了打擊。今年4月，人民法院公告網公布的一則起訴狀副本及開庭傳票，顯示了與該系列謠言相關網絡侵權責任糾紛的處理進展：造謠者依法受到了處罰，并公開道歉。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在11月17日-11月23日，此事件共監測相關輿情聲量總計32018條，敏感度15.70%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比57.33%，視頻占比21.63%、微博占比10.47%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“聯姻”“戰略投資”“請柬”“造謠者”“女神”“光伏”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次霸王茶姬事件相關熱搜熱度總計8477.23萬，上榜記錄18次，上榜平7家，持續時長91小時。

近日，網友自稱戴小米潛水表在海洋潛水時手表進水，售后維修后被告知“潛水表不建議潛水用”，引發熱議。

“前三天每天三潛，手表的表現都不錯。第四天，我發現手表進水了?！痹摼W友說，他聯系售后，提出退貨申請。售后稱潛水表進水系人為因素損壞，不能退貨也不能免費維修。多次溝通后，小米售后同意免費維修，“郵寄維修時，要求維修原因不能寫‘潛水進水’。后來修好了，售后明確告訴我，這塊小米潛水手表，他們不建議潛水用。”

11月20日，記者聯系到小米官方客服，對方表示，支持休閑水肺潛水、自由潛水、儀表潛水。是否支持用戶在海洋潛水使用，在海洋潛水最大潛水深度是否系40米等問題，會協調技術專員回復。

11月21日，小米公司發言人官博發布《關于Xiaomi Watch S4 Sport潛水功能的說明》，詳情如下：

近日，網上流傳“博主吐槽潛水手表不能潛水，客服回應：有防水功能但不建議下水使用”相關視頻。經查證，相關報道完全失實。我們尊重并歡迎基于事實的討論和監督，但對惡意捏造、誤導性傳播、侵害我司聲譽或商業權益的行為，將堅決依法維權。

前述相關視頻中展現的錄音中，向我司客服咨詢的產品為Xiaomi Watch S4 標準版，并非通過潛水認證的Xiaomi Watch S4 Sport，我們堅決反對這種“移花接木”、混淆視聽的行為。關于這兩款產品的差異，我們介紹如下：

- Xiaomi Watch S4 標準版通過 5ATM 防水等級認證，并未做潛水認證，也從未聲稱有可潛水功能。

- Xiaomi Watch S4 Sport 通過 5ATM 防水等級認證，通過 SGS EN13319 國際潛水認證，認證編號為SZES240500316501。

Xiaomi Watch S4 Sport 支持最深40米的休閑水肺潛水、自由潛水和儀表潛水等多種模式。但此類通過EN13319潛水認證的手表，均需避免熱水淋浴、桑拿、溫泉、跳臺跳水、高壓沖洗等場景，以及高速水流的直接沖擊。

前述媒體提及的案例中，用戶持Xiaomi Watch S4 Sport，經售后檢測認定符合質保條件，與用戶確認后為其更換前殼顯示模組和防水膠圈，產品已恢復“潛水功能”。

但此過程中，我司服務人員關于產品經由維修后謹慎觀察涉水表現的表達不盡嚴謹，造成用戶對后續潛水場景的使用心存疑慮，對此我們深表歉意。我們已與用戶取得聯系，并獲得用戶理解。同時也進行了服務標準的全面自查自檢，以保障后續服務質量提升。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在11月17日-11月23日，此事件共監測相關輿情聲量總計7792條，敏感度87.38%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端平臺，占比46.10%、視頻占比35.28%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“防水”“認證”“移花接木”“客服”“虛假宣傳”“網上流傳”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次小米事件相關熱搜熱度總計1060.49萬，上榜記錄2次，上榜平臺6家，持續時長6小時。

文 | 李旭圖片 |

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