兩條腿走路的釘釘，需要雙倍刻苦

作者 | 黎曉

4個(gè)月前，AI版釘釘初次亮相時(shí)，釘釘創(chuàng)始人陳航（花名無招）在發(fā)布會(huì)結(jié)束前的彩蛋里，特意為一款硬件產(chǎn)品埋下了伏筆。

12月23日，AI釘釘1.1發(fā)布會(huì)上，無招在兩個(gè)多小時(shí)里介紹了20多個(gè)新品，而被拿來打頭陣和壓軸的，正是這款企業(yè)級(jí)AI硬件——DingTalk Real。

釘釘形容它是“AI的身體”。

在國(guó)內(nèi)三大頭部智能辦公平臺(tái)中，釘釘是唯一一家在硬件上注入大量資源的公司，其對(duì)硬件的定位，已遠(yuǎn)不止簡(jiǎn)單的功能延伸。

無招離開4年后又重返阿里，在8個(gè)月的時(shí)間里猛打方向盤，讓釘釘由一個(gè)功能導(dǎo)向、流程驅(qū)動(dòng)的協(xié)同辦公工具，變身為一個(gè)“AI原生產(chǎn)品”：它架設(shè)了AgentOS智能操作系統(tǒng)，以AI智能體為主體與核心，能夠主動(dòng)理解企業(yè)意圖并自主執(zhí)行任務(wù)。

由此，釘釘在8年前就提出的“軟硬一體”概念，也跳轉(zhuǎn)到了next level 。

AI釘釘?shù)亩浜蜕眢w

2017年，釘釘就有了“軟硬一體”的打法。

當(dāng)時(shí)的做法主要是將考勤、審批等軟件能力與簡(jiǎn)單的智能硬件（如考勤機(jī)、打印機(jī)）結(jié)合，解決基礎(chǔ)的辦公自動(dòng)化問題，硬件作為軟件功能的延伸和補(bǔ)充而存在。

到了2025年，隨著釘釘面向AI急速重構(gòu)，硬件的定位也有了顛覆式的變化。

釘釘?shù)氖卓預(yù)I硬件DingTalk A1，被定義為AI驅(qū)動(dòng)的語音智能助手，是AI釘釘?shù)摹岸洹保缲?fù)著“徹底改變工作記錄方式”的任務(wù)。它被設(shè)計(jì)成一個(gè)可以吸附或粘貼在手機(jī)背面的卡片式設(shè)備，方便隨身攜帶，多場(chǎng)景覆蓋。

表面看來，DingTalk A1與錄音筆并無二致。在實(shí)際生活中，它也常常被用戶喚作釘釘錄音筆。因?yàn)闊o論是錄音、語音轉(zhuǎn)文字、翻譯，還是會(huì)議紀(jì)要生成，它都與錄音筆的功能高度重合。

但作為一款從B端需求衍生出的智能硬件，DingTalk A1的輻射范圍必然不會(huì)局限于個(gè)人，在更長(zhǎng)遠(yuǎn)的設(shè)想中，它的角色應(yīng)該是“團(tuán)隊(duì)的工作助理”，通過匯總團(tuán)隊(duì)成員的溝通、會(huì)議等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息聚合、機(jī)會(huì)洞察，形成組織智能。

DingTalk Real 則是AI的身體，是Agent OS的執(zhí)行終端。Agent OS是釘釘打造的AI智能操作系統(tǒng)，用以運(yùn)行和協(xié)同AI Agent。因此，DingTalk Real 本質(zhì)上是為Agent服務(wù)的，它通過企業(yè)或用戶授權(quán)，可以訪問外網(wǎng)所有資訊、服務(wù)，并在權(quán)限控制下讀取內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)，基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)做判斷和執(zhí)行。

在Agent運(yùn)行過程中，DingTalk Real支持執(zhí)行過程的可監(jiān)控、可審計(jì)、權(quán)限的可管控以及記憶的安全存儲(chǔ)。

“萬一Agent瘋狂起來，變得不可控怎么辦？”發(fā)布會(huì)上，無招自問自答：“我們準(zhǔn)備了一項(xiàng)緊急的功能，拔電！”

除了“耳朵”和“身體”，釘釘還想為AI裝上更多感知物理世界的連接器和執(zhí)行終端。

教育智能硬件“AI作業(yè)速改機(jī)”是一臺(tái)形似復(fù)印機(jī)的設(shè)備，每4分鐘能夠批改100份試卷，支持連線題、手寫體識(shí)別、錯(cuò)別字判斷等復(fù)雜題型，還可以自動(dòng)生成學(xué)情分析報(bào)告與學(xué)生錯(cuò)題本。釘釘官方稱，小初高題目的批改準(zhǔn)確度能達(dá)到99%以上。

只要市場(chǎng)有需求，似乎所有的傳統(tǒng)辦公設(shè)備都可以重做一遍。

釘釘和小冰科技合作，推出了能夠全天值守、主動(dòng)迎賓的智能硬件“AI前臺(tái) Hi1”；與魔點(diǎn)科技合作，發(fā)布了智能算薪考勤機(jī)；甚至以己之盾，防己之矛，推出了一款防錄音魔盒，用以屏蔽所有錄音設(shè)備。

為何要做最重的AI辦公？

在智能辦公三巨頭中，釘釘是唯一一家走軟硬一體路線的公司。

企業(yè)微信扎根于繁茂的微信生態(tài)，是騰訊社交基因在企業(yè)端的延伸。它的主戰(zhàn)場(chǎng)在連接與溝通，是“關(guān)系”的數(shù)字化。而它最核心的“硬件”其實(shí)就是手機(jī)，以及通過手機(jī)連接的攝像頭和麥克風(fēng)，對(duì)專用辦公硬件的依賴度相對(duì)較低。

飛書是字節(jié)高效協(xié)作理念的產(chǎn)品化，追求的是軟件層面的極致體驗(yàn)，它主張“All-in-One”，目標(biāo)是打造一款Office級(jí)別的、大而全的辦公套件。在硬件方面，飛書走的是生態(tài)開放路線，不親自下場(chǎng)研發(fā)，而是由第三方硬件廠商來適配自身系統(tǒng)，定位類似于一款“萬能插座”，兼容各類設(shè)備。

只有釘釘，在硬件領(lǐng)域進(jìn)行了大規(guī)模、全棧式投入。

從根源追溯，這或許和母體的基因有關(guān)。電商的本質(zhì)是線上信息流與線下物流、資金流的結(jié)合。從電商、新零售到本地生活，阿里一直致力于打破線上與線下的邊界。這種“線上線下融合”的基因在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域就自然表達(dá)為“軟硬一體”的戰(zhàn)略選擇。

至于無招本人，在離開阿里創(chuàng)辦“兩氫一氧”后，曾推出藍(lán)牙耳機(jī)、智能貓砂盆等硬件產(chǎn)品。對(duì)于用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)制造業(yè)、打造AI硬件是有意愿和實(shí)踐沉淀的。

從現(xiàn)實(shí)層面考量，借助物理載體去感知世界和執(zhí)行任務(wù)，對(duì)釘釘是一件雖然很重，但可獲得長(zhǎng)期回報(bào)的事。

首先，通過硬件，釘釘可以解決純軟件無法解決的部分痛點(diǎn)，打通執(zhí)行的“最后一公里”。

舉個(gè)例子，DingTalk Real作為部署在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的物理實(shí)體，數(shù)據(jù)可以不出內(nèi)網(wǎng)防火墻。一旦發(fā)生極端情況，物理斷電能提供最直接的安全兜底，一定程度上解決了企業(yè)對(duì)AI失控的擔(dān)憂。再比如，AI作業(yè)速改機(jī)通過改變硬件形態(tài)，嵌入AI能力，操作極簡(jiǎn)且無需復(fù)雜部署，一旦經(jīng)過市場(chǎng)驗(yàn)證，可以迅速在中小學(xué)落地。

其次，硬件終端是物理世界的數(shù)據(jù)入口，包括會(huì)議錄音、一對(duì)一交流、小學(xué)生試卷等各類非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)在經(jīng)過AI處理后，既可以沉淀為企業(yè)知識(shí)庫，也可以轉(zhuǎn)化為大模型的養(yǎng)料，讓AI越用越聰明。進(jìn)化后的AI能力又能反向提升硬件價(jià)值，形成“硬件采集數(shù)據(jù)-AI優(yōu)化能力-硬件體驗(yàn)升級(jí)” 的正向循環(huán)，這也是所有AI硬件的核心邏輯。

最后，當(dāng)硬件觸角延伸到了會(huì)議室、前臺(tái)、車間等各個(gè)物理空間，廣泛占據(jù)辦公場(chǎng)景，與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理系統(tǒng)深度耦合，對(duì)企業(yè)來說也意味著更高的平臺(tái)轉(zhuǎn)換成本，客戶粘性會(huì)更強(qiáng)。

另一個(gè)不易察覺的隱形好處是，硬件降低了AI引入的門檻。

包括制造業(yè)在內(nèi)的傳統(tǒng)行業(yè)是釘釘?shù)膬?yōu)勢(shì)戰(zhàn)場(chǎng)，這些領(lǐng)域?qū)η把乜萍嫉拿舾卸韧芟抻谡J(rèn)知壁壘與使用習(xí)慣。而一個(gè)可感可觸的實(shí)體硬件，方便釘釘從一個(gè)具體而微的痛點(diǎn)切入，用直觀的效率提升改變企業(yè)原有的工作模式，撬動(dòng)更廣闊的應(yīng)用空間。

DingTalk A1 就具備“引子產(chǎn)品”的特質(zhì)。

它既是獨(dú)立的錄音、翻譯設(shè)備，同時(shí)又是釘釘辦公生態(tài)的物理入口，與釘釘AI聽記融合，并與釘釘ONE、AI表格等功能協(xié)同，支持將會(huì)議語音一鍵轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化紀(jì)要、可追蹤的待辦任務(wù)，實(shí)現(xiàn)錄音即工作流。

因此，軟硬一體模式雖重，但對(duì)釘釘來說，卻是既能開路，又能筑墻。

無招的“無人之境”

做硬件，是一個(gè)需要反復(fù)打磨、精益求精的苦活兒。

今年9月才正式開賣的DingTalk A1，已經(jīng)爬到了天貓和抖音“錄音筆熱銷榜”榜首。

提及剛上市時(shí)的產(chǎn)品表現(xiàn)，無招并不諱言用戶反饋“不好用”。一些功能上，作為錄音筆的DingTalk A1仍遜色于同類產(chǎn)品。

為此，DingTalk A1在3個(gè)多月的時(shí)間里，優(yōu)化升級(jí)的功能達(dá)到了160多項(xiàng)，與用戶面對(duì)面共創(chuàng)優(yōu)化2000人次，模型保持著兩周一次的迭代頻率。釘釘還創(chuàng)建了一個(gè)名為“釘釘A1用戶之家”的群，群成員數(shù)量已超過5000人，消息從早到晚不停地彈出，有問題反饋，也有吐槽和建議，時(shí)不時(shí)會(huì)有產(chǎn)品經(jīng)理下場(chǎng)回復(fù)。

無招感慨，在中國(guó)做創(chuàng)新是件很痛苦的事情，“創(chuàng)新就意味著團(tuán)隊(duì)要進(jìn)入無人之境”。

在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)穿越無人之境時(shí)，無招還要應(yīng)對(duì)來自團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的壓力。“每個(gè)人都會(huì)問你，為什么要這樣？你問我為什么這樣，我也說不出來，我就覺得它應(yīng)該這樣。”

作為阿里押下重注的AI to B入口，釘釘承擔(dān)著讓通義大模型能力落地千行百業(yè)，跑通“技術(shù)-場(chǎng)景-收入”的閉環(huán)，進(jìn)而幫助阿里在下一代企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)建立主導(dǎo)權(quán)的使命，而掌舵者的判斷力往往決定產(chǎn)品生死。

軟硬一體的路線，若執(zhí)行成功，軟件與硬件便可互為臂膀、彼此支撐，如同場(chǎng)上球員互相傳球，一路突破對(duì)手防線，投籃得分；若一方掉隊(duì)，則容易相互掣肘，要么軟件體驗(yàn)被硬件拖累，要么硬件價(jià)值受限于軟件生態(tài)難以充分釋放。

選擇兩條腿走路的釘釘，需要雙倍刻苦。

有利的一面是，經(jīng)歷過創(chuàng)業(yè)的無招，對(duì)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)的需求和痛點(diǎn)體悟更深，成本意識(shí)更強(qiáng)了。在做AI差旅Agent時(shí)，釘釘?shù)暮诵乃悸酚纱饲暗闹卦诜?wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤皫推髽I(yè)省錢”。創(chuàng)業(yè)后無招才意識(shí)到，便宜才是王道，自嘲“我就是阿里巴巴大公司病”。

23日的發(fā)布會(huì)臨近尾聲之際，釘釘發(fā)出了一份署名為“釘釘CEO”的共創(chuàng)邀請(qǐng)書，推出1000臺(tái) DingTalk Real，定價(jià)199元/月，邀請(qǐng)合作企業(yè)做深度共建。

這個(gè)無招口中“拼了命在搞”的軟硬一體化產(chǎn)品，是釘釘面向Agent時(shí)代的一次大膽試探，但在“萬千Agent與人類相互協(xié)同”的宏大目標(biāo)前，眼下的釘釘才剛剛進(jìn)入播種期。

封面來源：釘釘官方