辦完卡卻意外受傷，能退費嗎？

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案情簡介

2024年3月，小淑與某舞蹈機構(gòu)簽訂《舞蹈會員協(xié)議》，約定由某舞蹈機構(gòu)為小淑開展爵士舞教學(xué)、訓(xùn)練，小淑報學(xué)的舞蹈班為單項年卡，期限為2024年3月23日—2024年6月22日，一年內(nèi)免費復(fù)訓(xùn)，費用5180元。

期間，在2024年4月，小淑因工作繁忙每周僅能上一次舞蹈課為由，要求某舞蹈機構(gòu)暫停舞蹈課。某舞蹈機構(gòu)稱需升級為精品班，最長可?？ㄒ荒?。之后，小淑向某舞蹈機構(gòu)支付升級費用3780元，累計支付8960元。升級后的雙項精品班卡項有效期為學(xué)習期三個月、兩年內(nèi)免費復(fù)訓(xùn)。2024年6月23日，小淑因工作變動要求某舞蹈機構(gòu)停課一年，某舞蹈機構(gòu)表示同意。

2025年1月初，小淑因交通事故導(dǎo)致頭部、胸部、手部、膝關(guān)節(jié)等多處損傷，小淑遂以病情較重，需要兩年才能恢復(fù)為由，與某舞蹈機構(gòu)協(xié)商退款事宜，某舞蹈機構(gòu)則稱已超過學(xué)習期只能延期，不同意退款。雙方因此產(chǎn)生爭議，小淑訴至法院。

法院審理

福建省廈門市同安區(qū)人民法院經(jīng)審理認為，小淑與某舞蹈機構(gòu)簽訂的《舞蹈會員協(xié)議》合法有效，雙方均應(yīng)依約履行合同義務(wù)。小淑訴請退款的請求權(quán)基礎(chǔ)為解除案涉服務(wù)合同。

關(guān)于小淑能否解除案涉服務(wù)合同，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第十三條規(guī)定，本案中，小淑因手術(shù)治療身體尚處于恢復(fù)期，無法繼續(xù)接受相關(guān)的舞蹈訓(xùn)練服務(wù)。雖某舞蹈機構(gòu)同意將課程卡延期至小淑身體恢復(fù)之日，但小淑對此不同意。

考慮到本案合同具有人身屬性，雙方因本案爭議已失去信任基礎(chǔ)的情況下，加之小淑身體何時恢復(fù)尚不可知，繼續(xù)履行合同客觀上已無可能和必要。故小淑主張解除合同，符合前述法律規(guī)定，法院予以準許。

關(guān)于合同解除后的法律后果，包括責任劃分及退費金額確定，案涉舞蹈課程卡經(jīng)升級為雙項精品班，小淑申請?？〞r間為2024年6月23日，此時合同約定訓(xùn)練期三個月已結(jié)束，應(yīng)視為小淑已經(jīng)接受三個月訓(xùn)練期，剩余兩年的復(fù)訓(xùn)期。小淑支付的費用是基于整個課程卡的服務(wù)內(nèi)容，包括訓(xùn)練課和復(fù)訓(xùn)課，即使復(fù)訓(xùn)在形式上被標注為“免費”，但實際上為課程卡整體價值的一部分，其與訓(xùn)練課相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成小淑購買課程卡的完整體驗。

故某舞蹈機構(gòu)抗辯小淑支付的費用對價已通過主課程完全實現(xiàn)，復(fù)訓(xùn)期屬免費附加服務(wù)，非合同對價組成部分，缺乏依據(jù)，法院不予采納。鑒于剩余復(fù)訓(xùn)期與主課程三個月存在一定區(qū)別，不能僅以時長作為課程價值判斷的標準。

綜合小淑解除合同的原因及合同實際履行的情況，考慮到“單項年卡”和“雙項精品班”的差異，主要體現(xiàn)在復(fù)訓(xùn)期時間長短區(qū)別，根據(jù)公平原則和誠實信用原則，法院酌情認定某舞蹈機構(gòu)返還小淑復(fù)訓(xùn)期費用5000元。

法官說法

區(qū)別于普通消費，這種消費模式有何特點？

本案中，小淑預(yù)先支付全部舞蹈課程費用，由某舞蹈機構(gòu)在合同有效期內(nèi)持續(xù)向小淑提供舞蹈訓(xùn)練服務(wù)，這種預(yù)先支付費用、分次享受服務(wù)的消費模式，屬于預(yù)付式消費，常見于健身、教育、美容等服務(wù)行業(yè)。這種消費模式履約周期長，較為依賴經(jīng)營者的長期運營能力，消費者需要面臨一定風險。

辦卡預(yù)付了一定費用后，中途因個人原因，如工作調(diào)動、身體不適、個人意愿等情況變動不再繼續(xù)鍛煉，卡內(nèi)余額可以退還嗎？

可以。消費者享有預(yù)付消費退款、轉(zhuǎn)卡、合理延期的權(quán)利。實踐中，很多機構(gòu)以辦卡時簽訂的合同中約定了“本卡一經(jīng)售出概不退款”“該卡遺失后不補辦”等“霸王條款”為由，拒絕退費。根據(jù)《中華人民共和國民法典》《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》相關(guān)規(guī)定，該類格式條款無效。因此，卡內(nèi)尚未消費的預(yù)付款可以退還。

能退多少費用？

在預(yù)付式消費中，如果消費者單方終止消費，經(jīng)營者并無違約或者過錯行為的，應(yīng)結(jié)合合同實際履行情況、服務(wù)內(nèi)容的價值構(gòu)成、消費者的過錯程度，考量經(jīng)營者已經(jīng)提供的商品或服務(wù)量占約定總量的比例、約定的計價方式等因素，依照公平原則和誠實信用原則，綜合確定消費者的違約責任。

如何向商家主張退費？

和商家溝通協(xié)商；可撥打12315消費者投訴舉報熱線，請求市場監(jiān)管部門介入進行協(xié)調(diào)處理；尋求綜治中心組織調(diào)解；向人民法院提起訴訟。

法條鏈接

《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》

第九條消費者依照消費者權(quán)益保護法第二十六條、民法典第四百九十七條等法律規(guī)定，主張經(jīng)營者提供的下列格式條款無效的，人民法院應(yīng)予支持：

（一）排除消費者依法解除合同或者請求返還預(yù)付款的權(quán)利；

（二）不合理地限制消費者轉(zhuǎn)讓預(yù)付式消費合同債權(quán)；

（三）約定消費者遺失記名預(yù)付卡后不補辦；

（四）約定經(jīng)營者有權(quán)單方變更兌付商品或者提供服務(wù)的價款、種類、質(zhì)量、數(shù)量等合同實質(zhì)性內(nèi)容；

（五）免除經(jīng)營者對所兌付商品或者提供服務(wù)的瑕疵擔保責任或者造成消費者損失的賠償責任；

（六）約定的解決爭議方法不合理增加消費者維權(quán)成本；

（七）存在其他排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理情形。

第十三條消費者請求解除預(yù)付式消費合同，經(jīng)營者存在下列情形之一的，人民法院應(yīng)予支持：

（一）變更經(jīng)營場所給消費者接受商品或者服務(wù)造成明顯不便；

（二）未經(jīng)消費者同意將預(yù)付式消費合同義務(wù)轉(zhuǎn)移給第三人；

（三）承諾在合同約定期限內(nèi)提供不限次數(shù)服務(wù)卻不能正常提供；

（四）法律規(guī)定或者合同約定消費者享有解除合同權(quán)利的其他情形。

預(yù)付式消費合同成立后，消費者身體健康等合同的基礎(chǔ)條件發(fā)生了當事人在訂立合同時無法預(yù)見、不屬于商業(yè)風險的重大變化，繼續(xù)履行合同對于消費者明顯不公平的，消費者可以與經(jīng)營者重新協(xié)商；在合理期限內(nèi)協(xié)商不成，消費者請求人民法院變更或者解除預(yù)付式消費合同的，人民法院應(yīng)予支持。

轉(zhuǎn)自：山東高法