暖心護(hù)航研學(xué)路 鐵路擔(dān)當(dāng)潤童心

4月10日，六盤水市鐘山區(qū)棲鳳學(xué)校300余名師生，在六盤水站客運人員的全程護(hù)送下，順利搭乘G5394次列車前往成都開啟研學(xué)實踐。鐵路部門主動對接、精準(zhǔn)服務(wù)，開辟綠色通道、定制專屬方案，用細(xì)致周到的舉措為學(xué)生研學(xué)保駕護(hù)航，既彰顯了鐵路服務(wù)的溫度與力度，也傳遞了社會對青少年成長的關(guān)愛與期許，為新時代交通服務(wù)注入了溫暖的人文力量。（轉(zhuǎn)載：中國日報網(wǎng)2026年4月15日）

精準(zhǔn)對接，以“貼心謀劃”筑牢研學(xué)根基。接到棲鳳學(xué)校師生團(tuán)體出行任務(wù)后，中國鐵路成都局集團(tuán)有限公司六盤水車務(wù)段六盤水站沒有簡單按流程辦事，而是主動靠前、精準(zhǔn)對接，將服務(wù)做在前面、落在細(xì)處。工作人員第一時間與學(xué)校溝通銜接，耐心詢問師生出行人數(shù)、乘車時間、行程安排等具體需求，全面掌握研學(xué)團(tuán)隊的出行特點，為300余張團(tuán)體車票辦理開辟綠色通道，實現(xiàn)集中快速辦結(jié)，省去了師生分散購票的繁瑣。同時，結(jié)合學(xué)生群體活潑好動、安全意識需重點關(guān)注的特點，量身定制進(jìn)站、候車、登車全流程服務(wù)方案，提前規(guī)劃行進(jìn)路線、明確各環(huán)節(jié)責(zé)任分工，為研學(xué)出行筑牢堅實基礎(chǔ)，彰顯了鐵路部門以需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念。

全程護(hù)航，以“細(xì)致舉措”守護(hù)出行平安。出行當(dāng)天，六盤水站將安全保障與貼心服務(wù)貫穿全程，用實際行動守護(hù)師生平安。車站專門安排專人全程引導(dǎo)，在進(jìn)站口、安檢區(qū)、候車室、站臺、扶梯等關(guān)鍵點位，都有客運人員的身影，他們耐心引導(dǎo)師生有序排隊、規(guī)范安檢，細(xì)致提醒注意腳下安全、保管好個人物品，時刻關(guān)注學(xué)生的動態(tài)，及時回應(yīng)師生的各類需求。針對學(xué)生攜帶行李較多的情況，客運人員主動上前協(xié)助搬運行李，彎腰幫扶、伸手相助的身影，成為車站里最溫暖的風(fēng)景。從進(jìn)站到候車，從檢票到登車，每一個環(huán)節(jié)都銜接順暢、每一次引導(dǎo)都細(xì)致入微，既保障了整個團(tuán)隊的出行秩序，也讓師生感受到了家人般的溫暖。

初心不改，以“責(zé)任擔(dān)當(dāng)”傳遞社會溫情。棲鳳學(xué)校向六盤水站贈送錦旗，既是對鐵路部門大力支持與貼心服務(wù)的由衷贊譽，也是對鐵路服務(wù)民生、關(guān)愛青少年的充分肯定。而六盤水站相關(guān)負(fù)責(zé)人的表態(tài)，更是彰顯了鐵路部門持續(xù)優(yōu)化服務(wù)、踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)膱远Q心——持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，聚焦學(xué)生研學(xué)、團(tuán)體出行等特殊需求，提供更加周到、便捷的出行服務(wù)，讓旅客出行體驗更美好。

從為研學(xué)學(xué)生開辟綠色通道，到為老人、兒童、殘疾人等特殊群體提供貼心幫扶；從優(yōu)化列車運行圖提升出行效率，到創(chuàng)新服務(wù)模式改善出行體驗，鐵路部門始終把群眾需求放在心上，把責(zé)任擔(dān)當(dāng)扛在肩上，用點滴行動傳遞著社會溫暖。此次為研學(xué)師生護(hù)航，正是鐵路部門踐行社會責(zé)任、關(guān)愛青少年成長的生動縮影，也為全社會關(guān)心關(guān)愛青少年、助力教育事業(yè)發(fā)展樹立了良好典范。

研學(xué)之路無止境，服務(wù)擔(dān)當(dāng)永不止。鐵路部門的暖心護(hù)航，不僅讓300余名師生的研學(xué)之旅更加順暢，更讓青少年在出行中感受到了社會的關(guān)愛與溫暖，播下了責(zé)任與感恩的種子。期待鐵路部門繼續(xù)堅守初心、優(yōu)化服務(wù)，聚焦各類群體的出行需求，推出更多貼心舉措，讓每一次出行都充滿溫度、每一段旅程都安心順暢，用鐵路擔(dān)當(dāng)守護(hù)成長之路，為教育事業(yè)發(fā)展、為社會文明進(jìn)步注入更多正能量。

作者：張孝勇 周舉