北京
“五一”假期，世園村小區(qū)草木青翠、環(huán)境整潔，處處賞心悅目，這背后離不開物業(yè)工作人員的默默守護(hù)。北京市勞動模范、北京世園城市服務(wù)有限責(zé)任公司副總經(jīng)理張富云就是其中的一員，他假日期間堅守崗位、履職盡責(zé)，以精細(xì)化服務(wù)、嚴(yán)密化防控，守護(hù)著小區(qū)萬家煙火，讓居民度過一個平安溫馨的假期。
（左一為張富云）
“假期業(yè)主紛紛歸家，服務(wù)和安全都不能松勁。”“中水停水問題要緊跟維修進(jìn)度，及時反饋給業(yè)主。”世園村物業(yè)服務(wù)中心里，張富云語氣堅定，幾句話就理清重點、擰緊大家的工作發(fā)條。一場簡短的早會過后，張富云開啟了常態(tài)化巡查工作。樓道消防設(shè)施、地下車庫、配電機(jī)房、供水設(shè)備、社區(qū)食堂，都是他每日必查的重點區(qū)域。“節(jié)假日居民在家多、流動大，安全隱患容不得半點馬虎。”他一邊查看訪客記錄，一邊叮囑身邊的安保人員，“門禁值守要細(xì)致，人員登記不能漏。”
安全為基，服務(wù)為本。在做好安全管控的同時，張富云聚焦日常服務(wù)，抓實環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維保、便民保障等各項物業(yè)工作。假期生活垃圾增多，他合理調(diào)配保潔力量，加密公共區(qū)域清掃、垃圾清運(yùn)和消殺頻次，讓小區(qū)始終保持干凈整潔；摸排檢查健身器材、快遞柜等便民設(shè)施，遇到小故障當(dāng)場協(xié)調(diào)處理，不讓不便影響居民假期心情；帶著物業(yè)人員更換小區(qū)入口處的鮮花，讓路過的居民直觀感受到濃濃的節(jié)日氣息。
“您出門鍛煉呀！”“螺絲刀買了沒？可以先用我們物業(yè)的。”遇到居民，他總會笑著主動打招呼，拉幾句家常。有居民反饋問題，他耐心傾聽、認(rèn)真記錄，當(dāng)場能解決的絕不拖延，暫時解決不了的也會做好解釋工作。“干干凈凈、整整齊齊是基礎(chǔ)，讓居民感受到家的溫暖，才是我們服務(wù)的初心。”他笑著說道。
從事物業(yè)工作20年，張富云將細(xì)致入微的服務(wù)理念融入工作的點點滴滴。巡查途中，總能看到他“順手”服務(wù)的身影：發(fā)現(xiàn)垃圾桶里放錯的紙箱，他耐心拾起重新分類；路面上的煙頭，他隨手撿起扔進(jìn)垃圾桶；停放歪斜的自行車，他一輛輛扶好擺齊；單元門沒關(guān)嚴(yán)，他輕輕帶上，默默守護(hù)居民安全。“做好每一件小事，就是成就一件大事兒。物業(yè)人就是要細(xì)致入微，想在前、干在前。”樸實的話語，道出了他對這份工作的熱愛與堅守。
采訪中記者了解到，從業(yè)多年，節(jié)假日在崗對張富云而言早就習(xí)以為常。“我覺得自己很幸運(yùn)，家就在世園村小區(qū)，不用為通勤奔波，能隨時在崗處理業(yè)主的問題。”他笑著說，只要居民有需求，他就會第一時間響應(yīng)。
沒有豪言壯語，唯有日復(fù)一日的默默堅守；沒有卓越功績，唯有扎根基層的細(xì)碎付出。這是物業(yè)人最動人的模樣，更是張富云作為勞動模范的真實寫照。他與所有物業(yè)人一道，把居民當(dāng)家人，把瑣事辦扎實，把溫暖送上門，用點滴實干扛起責(zé)任，用滿心溫情守護(hù)煙火，用平凡堅守，詮釋勞動最光榮、奮斗最美麗的深刻內(nèi)涵。
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