別讓過度投訴寒了教師的心

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當(dāng)下的教育生態(tài)，已出現(xiàn)令人憂心的偏差。越來越多的一線教師，從初登講臺(tái)時(shí)的滿懷熱忱，漸漸變得小心翼翼、心灰意冷，他們的委屈與期盼，被“唯投訴、唯維穩(wěn)”的功利政績觀所忽視，這值得每一位教育管理者深刻反思。

當(dāng)政績觀跑偏 教育的脊梁就彎了

1.從“零投訴”說起

不知道從何時(shí)起，有些地方將“零投訴”“低投訴”視為核心政績。有的校長只盯著一個(gè)指標(biāo)：今日有無投訴、明日有無輿情。他們忽視教學(xué)質(zhì)量、師德師風(fēng)建設(shè)和教師隊(duì)伍穩(wěn)定，眼里只剩下一個(gè)“穩(wěn)”字。

為了守住“零投訴”這塊虛假的政績牌匾，他們的辦法很簡單——息事寧人。

只要家長一投訴，第一反應(yīng)不是調(diào)查核實(shí)，而是趕緊安撫投訴人，寧可委屈教師也要把事態(tài)平息下去。這種做法實(shí)則是懶政、庸政，是對教師心血的漠視和對教育初心的褻瀆。

2.再說說“問責(zé)”

當(dāng)下的痛點(diǎn)在于：投訴成本過低，而教師的維權(quán)成本過高。個(gè)別家長將投訴視為博弈的籌碼——

·孩子學(xué)業(yè)不理想，不反思自身家庭教育與孩子情況，先投訴老師教學(xué)不力；

·對老師的管教方式不認(rèn)可，不分青紅皂白便投訴老師“針對”、“體罰”……

·甚至，只是溝通中產(chǎn)生些許分歧或造成情緒不佳，也要順手投訴一番，仿佛投訴是能滿足一切不合理訴求的“萬能武器”。

而有些管理部門也形成了慣性思維：只要有投訴，就得問責(zé)；只要有反映，就得處理。不分青紅皂白，不深入調(diào)查，不給教師辯解機(jī)會(huì)，一律“誰投訴誰有理”。

先通報(bào)批評、約談?wù)摹⒔o予處分，再慢慢核實(shí)——可等到真相大白時(shí)，教師的名譽(yù)早已受損，工作熱情已被澆滅，心中的委屈難以抹平。

3.一線教師受到的影響

無底線的問責(zé)，徹底攪亂了教育應(yīng)有的是非標(biāo)準(zhǔn)，也讓老師們的心理防線越筑越高，慢慢收起了那份沉甸甸的責(zé)任心。

初入教壇的老師，哪個(gè)不是滿懷激情、躊躇滿志？哪個(gè)教師不曾渴望將自己的知識(shí)與熱愛傳遞給學(xué)生？

然而，在經(jīng)歷一次又一次無端投訴和不公問責(zé)后，他們的委屈無處申訴、他們的公道無人主持，心灰意冷之下，昔日的棱角被慢慢磨平，滿腔的熱情已漸漸耗盡。

老師們被迫悟出了一套“生存法則”：多管多錯(cuò)、少管少錯(cuò)、不管不錯(cuò)。于是，曾經(jīng)熾熱的教育初心變得平靜如水，最后寒冷如冰。面對學(xué)生的調(diào)皮搗蛋，不敢嚴(yán)厲批評，只能輕聲勸導(dǎo)；面對學(xué)生的違規(guī)違紀(jì)，不敢大膽管教，只能視而不見。

不是不想管，而是不敢管——怕投訴、怕問責(zé)，怕自己的一片苦心，最后換來一身非議、一身委屈。曾經(jīng)深耕講臺(tái)、潛心育人的“教書匠”，如今變成了小心翼翼、如履薄冰的“背鍋俠”。

這就是當(dāng)今教育界一個(gè)揪心的現(xiàn)實(shí)：顯性的體罰行為確實(shí)少了，但隱性的不作為、消極躺平卻越來越普遍。而最后受損的是誰？是懵懂成長的孩子，是國家與民族的未來……

教師只有擁有職業(yè)尊嚴(yán)、制度保障，才能挺直腰桿教書育人。老師們期盼的，從來不是什么“特殊待遇”，而是一份公平公正的對待，一份敢于管教的底氣，一份被尊重、被理解的溫暖。

卑躬屈膝的教師，教不出挺直脊梁的學(xué)生！

政績觀跑偏 根子在哪里？

第一，考核導(dǎo)向歪了

上級考核評價(jià)機(jī)制存在偏差，過度側(cè)重信訪投訴、輿情穩(wěn)定等顯性指標(biāo)，對教育內(nèi)涵發(fā)展、教師隊(duì)伍建設(shè)、育人質(zhì)量提升等隱性、長遠(yuǎn)指標(biāo)重視不夠。

管理者為應(yīng)付考核，自然把精力放在壓投訴、控輿情上，哪還顧得上教育的本質(zhì)使命？又怎能顧得上老師們渴望被理解、被保護(hù)的心聲？

第二，懶政思維作祟

有的管理者缺乏擔(dān)當(dāng)，面對家校矛盾不愿深入調(diào)查、較真碰硬、主持公道。只愿意用最簡單的方式處理問題——問責(zé)教師。這種懶政傷害的是老師的真心，擊碎的是社會(huì)的期待。

第三，制度兜底缺失

家校權(quán)責(zé)邊界在哪？管教邊界在哪？投訴認(rèn)定有無標(biāo)準(zhǔn)？合理訴求與無理刁難怎么區(qū)分？這些關(guān)鍵問題至今沒有細(xì)化規(guī)定。教師遭遇不公問責(zé)時(shí)，申訴渠道不暢，維權(quán)路徑狹窄，只能被動(dòng)接受。

第四，社會(huì)認(rèn)知跑偏

部分家長和社會(huì)輿論對教師過度苛求，把學(xué)生成長的所有問題都?xì)w咎于學(xué)校和老師，忽視了家庭教育的責(zé)任。管理部門為迎合“民意”一味遷就，進(jìn)一步助長了隨意投訴的風(fēng)氣。

如何糾偏？五個(gè)方向

第一，糾正政績觀

教育管理者必須徹底摒棄“以投訴論英雄”的錯(cuò)誤觀念。教育的最大政績，從來不是零投訴、無輿情，而是立德樹人成效顯著、教師隊(duì)伍穩(wěn)定安心、教育生態(tài)風(fēng)清氣正、學(xué)生全面健康成長。

辦人民滿意的教育，是追求整體滿意、長遠(yuǎn)滿意、本質(zhì)滿意，不是討好個(gè)別人的片面訴求。為政一方、管理一域教育，就要明是非、有擔(dān)當(dāng)，敢為教師主持公道，敢對惡意投訴說“不”。

第二，建立投訴核查機(jī)制

徹底改變“有訴必問、有訴必罰”的簡單治理模式。接到投訴后，第一時(shí)間組建專項(xiàng)核查小組，走訪師生、調(diào)取記錄、還原真相，不偏聽偏信，不主觀臆斷。嚴(yán)格區(qū)分三種情況：

·一是教師確實(shí)存在教育失范行為的，依規(guī)依紀(jì)嚴(yán)肅處理；

·二是因家校溝通誤會(huì)、教育理念分歧引發(fā)投訴的，以調(diào)解疏導(dǎo)為主，化解矛盾、凝聚共識(shí)；

·三是無理糾纏、惡意誣告、過度苛求的，堅(jiān)決為教師澄清正名、撐腰做主，公開駁斥不實(shí)投訴，切實(shí)維護(hù)教師的名譽(yù)和尊嚴(yán)。

第三，優(yōu)化問責(zé)體系

堅(jiān)決叫停不問緣由、不分責(zé)任的“一刀切”問責(zé)。尊重教育教學(xué)規(guī)律和教師管教自主權(quán)，賦予教師正當(dāng)?shù)慕逃龖徒錂?quán)、班級管理權(quán)。

對于教師出于育人初心的正常管教、嚴(yán)格管理，即便引發(fā)個(gè)別家長不理解，也應(yīng)予以包容，絕不隨意問責(zé)。

第四，保障教師權(quán)益

建立健全教師權(quán)益申訴和維權(quán)兜底機(jī)制，開通便捷申訴渠道，成立第三方評議委員會(huì)，獨(dú)立研判投訴糾紛。對遭受無端投訴、不公處理的教師，及時(shí)澄清名譽(yù)、消除影響、恢復(fù)尊嚴(yán)。

多傾聽教師的心聲，多關(guān)注教師的身心健康，多解決教師的實(shí)際困難，讓老師們卸下包袱、放下顧慮，心無旁騖地投身教學(xué)。

第五，轉(zhuǎn)變治理作風(fēng)

堅(jiān)決叫停不問緣由、不分責(zé)任的“一刀切”問責(zé)。尊重教育教學(xué)規(guī)律和教師管教自主權(quán)，賦予教師正當(dāng)?shù)慕逃龖徒錂?quán)、班級管理權(quán)。

對于教師出于育人初心的正常管教、嚴(yán)格管理，即便引發(fā)個(gè)別家長不理解，也應(yīng)予以包容，絕不隨意問責(zé)。

教育管理者要徹底摒棄息事寧人、避事躲事的懶政作風(fēng)，樹立敢于較真、堅(jiān)守原則、體恤教師的工作作風(fēng)。多深入校園、多走進(jìn)課堂、多傾聽教師心聲。

管理者要做教師的堅(jiān)強(qiáng)后盾，而不是問責(zé)的“排頭兵”；要做教育生態(tài)的守護(hù)者，而不是虛假政績的“追求者”——請讓老師們感受到，他不是孤軍奮戰(zhàn)，他的身后有堅(jiān)強(qiáng)支撐。

當(dāng)下過度投訴、簡單問責(zé)的治理模式，正在不斷透支教師的教育熱情，破壞教育生態(tài)，消解育人底氣。

唯有讓廣大教師挺直脊梁教書育人，堅(jiān)守立德樹人初心使命，才能培育出一代代有理想、有品德、有擔(dān)當(dāng)?shù)臅r(shí)代新人，真正筑牢民族復(fù)興、國家強(qiáng)盛的教育根基。

縣域普通高中（以下簡稱“縣中”）是完善公平優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)教育體系的關(guān)鍵著力點(diǎn)，在教育強(qiáng)國建設(shè)和鄉(xiāng)村振興、新型城鎮(zhèn)化、人口高質(zhì)量發(fā)展中承擔(dān)著重要使命。2025年9月，教育部等六部門聯(lián)合印發(fā)《縣域普通高中振興行動(dòng)計(jì)劃》。2026年，中央一號文件再次強(qiáng)調(diào)“實(shí)施縣域普通高中發(fā)展提升行動(dòng)計(jì)劃”，明確要求推進(jìn)城鄉(xiāng)學(xué)校共同體建設(shè)，推動(dòng)城鄉(xiāng)學(xué)校在線共享優(yōu)質(zhì)課堂。

政策紅利持續(xù)釋放，縣域高中振興迎來歷史性發(fā)展機(jī)遇，但當(dāng)前縣中發(fā)展仍面臨資源配置不均衡、師資專業(yè)能力待提升、拔尖學(xué)生培養(yǎng)體系不完善、教研協(xié)同性不足、數(shù)字化教學(xué)落地難、品牌影響力薄弱等共性痛點(diǎn)，且政策落地缺乏系統(tǒng)化專業(yè)支撐、縣域高中間尚未形成有效協(xié)同發(fā)展機(jī)制。基于此，校長智庫教育研究院發(fā)起“縣域高中高質(zhì)量發(fā)展聯(lián)盟”，旨在搭建“共建共享、協(xié)同發(fā)展”的縣中發(fā)展共同體，通過領(lǐng)航校引領(lǐng)、共建校共進(jìn)、培育校提質(zhì)的三級聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)縣域高中整體躍升。其中，領(lǐng)航校全國限額招募 15—20 所，作為本服務(wù)體系核心指導(dǎo)校與標(biāo)桿校；同步設(shè)立培育校、共建校兩級聯(lián)盟校，形成 “領(lǐng)航校標(biāo)桿引領(lǐng)、共建校協(xié)同提質(zhì)、培育校重點(diǎn)培育”的三層次協(xié)同發(fā)展格局，整合拔尖學(xué)生培優(yōu)、師資賦能成長、薄弱學(xué)科對點(diǎn)幫扶、名校結(jié)對共建、縣域高中共同體建設(shè)、AI 精準(zhǔn)教學(xué)支持、品牌成果彰顯七大服務(wù)體系，助力學(xué)校精準(zhǔn)選擇、高效落地、長效提質(zhì)。

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來源丨校長內(nèi)參

編輯丨智庫君

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