【人民日?qǐng)?bào)】破解“里程焦慮” 筑牢充電防線(xiàn)

“五一”假期，國(guó)道318線(xiàn)康定段迎來(lái)旅游客流高峰，疊加折多山等區(qū)域持續(xù)降雪、路面結(jié)冰的惡劣天氣，自駕新能源汽車(chē)扎堆涌入，高速服務(wù)區(qū)、景區(qū)周邊充電樁負(fù)荷激增，保電護(hù)航壓力陡增。

面對(duì)風(fēng)雪考驗(yàn)與出行高峰雙重挑戰(zhàn)，國(guó)網(wǎng)四川甘孜康定市供電公司加密巡檢頻次、強(qiáng)化應(yīng)急保障、依托供電服務(wù)群提供24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，有效緩解了新能源汽車(chē)車(chē)主的“里程焦慮”。

風(fēng)雪逆行

筑牢充電設(shè)施安全防線(xiàn)

“電壓正常，設(shè)備沒(méi)有問(wèn)題。”5月1日，國(guó)網(wǎng)康定市供電公司充電樁巡護(hù)小組的百瑪曲登和甲央澤仁早早到崗，開(kāi)始對(duì)區(qū)域內(nèi)公共充電站點(diǎn)進(jìn)行巡檢。

▲國(guó)網(wǎng)康定市供電公司新都橋供電服務(wù)站員工在塔公鎮(zhèn)開(kāi)展電力巡檢工作

國(guó)道318線(xiàn)新都橋“攝影天堂”主題服務(wù)區(qū)作為甘孜藏族自治州境內(nèi)最大的公路服務(wù)區(qū)，引進(jìn)了全液冷超充等充電基礎(chǔ)設(shè)備，最快可以實(shí)現(xiàn)“一秒一公里”的補(bǔ)能速度。百瑪曲登和甲央澤仁逐樁對(duì)指示燈顯示狀態(tài)、充電槍外觀、計(jì)費(fèi)功能等進(jìn)行檢查，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛充電情況實(shí)車(chē)測(cè)試設(shè)備運(yùn)行情況。

“雪深路滑，每一步都要小心，但只要能保障充電樁正常運(yùn)行，讓游客順利充電，再苦再累也值得。”與此同時(shí)，運(yùn)維人員謝吉弘、廖齊樂(lè)等人正在折多山服務(wù)區(qū)冒雪巡檢。

針對(duì)降雪天氣易引發(fā)設(shè)備故障的情況，國(guó)網(wǎng)康定市供電公司完善應(yīng)急預(yù)案，儲(chǔ)備充足的防寒物資、搶修器材與應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，在國(guó)道318線(xiàn)沿線(xiàn)重點(diǎn)充電站點(diǎn)增派值守力量，確保突發(fā)故障時(shí)能快速響應(yīng)、高效處置，最大限度減少惡劣天氣對(duì)充電服務(wù)的影響。

滿(mǎn)格保障

高效應(yīng)對(duì)旅游旺季充電高峰

作為川藏旅游黃金通道，318國(guó)道康定段“五一”期間新能源汽車(chē)流量大幅攀升，木格措、新都橋等景區(qū)及沿線(xiàn)服務(wù)區(qū)充電樁日均服務(wù)量較平日增長(zhǎng)數(shù)倍。

▲國(guó)網(wǎng)康定市供電公司中壓運(yùn)檢班員工在新都橋接入應(yīng)急發(fā)電車(chē)

“五一”假期前，國(guó)網(wǎng)康定市供電公司對(duì)熱門(mén)服務(wù)區(qū)充電設(shè)備進(jìn)行擴(kuò)容升級(jí)，新增一批大功率充電樁，大幅縮短單臺(tái)車(chē)輛充電時(shí)長(zhǎng)，讓車(chē)主“喝杯咖啡即可滿(mǎn)電出發(fā)”。同時(shí)，靈活調(diào)配移動(dòng)充電設(shè)備，推動(dòng)服務(wù)模式從“車(chē)找樁”向“樁找車(chē)”轉(zhuǎn)變，有效緩解高峰期充電排隊(duì)壓力。

“沒(méi)想到下雪天充電還這么方便，大功率充電樁幾十分鐘就充滿(mǎn)了，工作人員還主動(dòng)幫忙指引車(chē)位、操作設(shè)備，太貼心了！”在木格措景區(qū)充電站，來(lái)自成都的自駕游客點(diǎn)贊道。為提升服務(wù)質(zhì)效，國(guó)網(wǎng)康定市供電公司在各充電站點(diǎn)設(shè)立電力便民服務(wù)點(diǎn)，配備專(zhuān)業(yè)運(yùn)維人員駐點(diǎn)值守，協(xié)助車(chē)主解決充電操作、設(shè)備使用等問(wèn)題，提供免費(fèi)熱水、應(yīng)急藥品等便民服務(wù)，讓游客在風(fēng)雪中感受暖心服務(wù)。

24小時(shí)在線(xiàn)

供電服務(wù)群守護(hù)出行無(wú)憂(yōu)

“折多山服務(wù)區(qū)充電樁正常運(yùn)行，無(wú)排隊(duì)情況。”“木格措景區(qū)充電站剩余3個(gè)空位，可前往充電。”“當(dāng)前折多山路段降雪，路面濕滑，請(qǐng)注意安全駕駛！”

“五一”假期，國(guó)網(wǎng)康定市供電公司的多個(gè)供電服務(wù)群內(nèi)，實(shí)時(shí)更新著充電樁運(yùn)行狀態(tài)、車(chē)位信息、路況天氣等內(nèi)容，工作人員24小時(shí)在線(xiàn)響應(yīng)，為游客提供全方位用電服務(wù)保障。

▲國(guó)網(wǎng)康定市供電公司城區(qū)供電服務(wù)站員工在折多山開(kāi)展無(wú)人機(jī)巡檢工作

針對(duì)假期游客集中、訴求多樣的特點(diǎn)，國(guó)網(wǎng)康定市供電公司充分發(fā)揮供電服務(wù)群“線(xiàn)上服務(wù)陣地”作用，整合臺(tái)區(qū)經(jīng)理、運(yùn)維人員、供服人員力量，構(gòu)建“線(xiàn)上+線(xiàn)下”聯(lián)動(dòng)服務(wù)體系。線(xiàn)上，供服人員全天候值守供電服務(wù)群，及時(shí)回復(fù)游客關(guān)于充電樁導(dǎo)航、設(shè)備使用、故障報(bào)修等咨詢(xún)，實(shí)時(shí)推送錯(cuò)峰充電建議、安全用電常識(shí)及路況預(yù)警信息，讓游客提前規(guī)劃充電路線(xiàn)、避開(kāi)高峰時(shí)段。線(xiàn)下，運(yùn)維人員依托服務(wù)群反饋的問(wèn)題，快速響應(yīng)處置，實(shí)現(xiàn)“訴求在線(xiàn)受理、問(wèn)題快速解決、結(jié)果及時(shí)反饋”，確保游客充電無(wú)憂(yōu)。

“凌晨2點(diǎn)反映了充電樁故障，沒(méi)想到工作人員10分鐘就聯(lián)系了我，半小時(shí)就趕到現(xiàn)場(chǎng)修好了，24小時(shí)服務(wù)太靠譜了！”一位深夜在318沿線(xiàn)充電的車(chē)主感慨道。“五一”期間，國(guó)網(wǎng)康定市供電公司通過(guò)供電服務(wù)群累計(jì)響應(yīng)游客咨詢(xún)、報(bào)修訴求30余次，辦結(jié)率100%，以全天候、零距離的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了廣大游客的一致好評(píng)。

風(fēng)雪兼程護(hù)出行，滿(mǎn)格電力暖旅途。“五一”假期，國(guó)網(wǎng)康定市供電公司在風(fēng)雪中筑牢318國(guó)道綠色出行的電力屏障，用“滿(mǎn)格電”守護(hù)游客平安旅途，助力康定文旅經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

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