職場(chǎng)i人最怕的“病”，一遇上就說不出話

職場(chǎng)人最怕的事情是什么？最新的答案也許是，接電話。

此前，中國(guó)青年報(bào)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，過半年輕人對(duì)接電話感到恐慌或遲疑，而且年齡越小，這一趨勢(shì)越明顯。前不久，“聽到電話鈴響就煩躁”“能打字絕不打電話”等話題沖上熱搜，引發(fā)廣泛共鳴。

不知道從什么時(shí)候開始，我們的手機(jī)鈴聲，變成了讓人心慌的“突發(fā)警報(bào)”。看著屏幕上跳出的未知號(hào)碼，大多數(shù)人的第一反應(yīng)，早已不是好奇“是誰找我”，而是下意識(shí)警惕、煩躁，手指飛快按下掛斷，甚至反手拉黑。

這種“鈴聲恐懼”在年輕人中間更為普遍，以至于我們常常會(huì)忘記，電話最初承載的是人與人之間的惦念，它讓相隔遠(yuǎn)方的人也得以即時(shí)互通音訊。

曾經(jīng)，“樓上樓下，電燈電話”是很多家庭的美好期盼。那時(shí)通信資源稀缺，書信和電報(bào)是主力，字字千鈞。也正因?yàn)槿绱耍恳痪湓挾急都诱滟F，一句頂一萬句。

直到BP機(jī)、公用電話、老式座機(jī)陸續(xù)走入大眾視野。街頭巷尾隨處可見的投幣式公用電話亭，一部動(dòng)輒上萬元的大哥大，都是獨(dú)屬于那個(gè)時(shí)代的通信印記。

（圖/pexels）

短短數(shù)十年，國(guó)內(nèi)通信基礎(chǔ)設(shè)施完成了跨越式迭代。1978年，全國(guó)固定電話用戶僅有192.54萬戶；1987年移動(dòng)電話出現(xiàn)后快速普及；2017年末，全國(guó)電話用戶規(guī)模達(dá)到16.11億戶，位居世界第一。曾經(jīng)奢侈的通信服務(wù)，徹底走進(jìn)了大眾日常生活。

然而，便捷的通信并未讓人與人之間的聯(lián)結(jié)更加緊密。今天的手機(jī)早已不只是通話工具，而是集社交、辦公、消費(fèi)、出行等功能于一體。多元化的線上溝通取代了傳統(tǒng)通話，也讓手機(jī)最原始的通話功能漸漸淪為邊緣。

陌生來電徹底變了模樣，真誠(chéng)成了現(xiàn)代人的鄉(xiāng)愁。如今，陌生來電幾乎是推銷、騷擾或電信詐騙的代名詞。

不接電話，絕不是一種矯情。

相比于可以認(rèn)真思考后再用文字溝通、不知道說什么就掏出表情包的通訊軟件，無預(yù)告、無草稿的實(shí)時(shí)對(duì)話，難免使打工人感到心慌。電話具有強(qiáng)制同步性與不可控感，讓年輕人對(duì)接電話產(chǎn)生本能抗拒我們采訪了一些不愛接打電話的年輕人，聊起有多久沒接過外賣、快遞以外的電話了。他們的答案出奇一致：久到已經(jīng)忘了上一次接聽陌生來電是什么時(shí)候。

主動(dòng)找我的，能有啥好事？

如果問一問身邊人，現(xiàn)在還會(huì)不會(huì)主動(dòng)接聽陌生電話，答案十有八九是否定的。大家仿佛不約而同地達(dá)成了一個(gè)無奈的共識(shí)：無事主動(dòng)打電話的陌生人，基本沒什么好事。

網(wǎng)友們更是精準(zhǔn)吐槽：“除去外賣快遞，剩下的十有八九是推銷和詐騙。”

無數(shù)人對(duì)陌生號(hào)碼的抵觸，全是長(zhǎng)年累月被騷擾折磨出來的。各種各樣的營(yíng)銷電話無孔不入，小額貸款、理財(cái)投資、網(wǎng)課推銷、商鋪售賣、分期業(yè)務(wù)、套餐升級(jí)…… 仿佛全世界都認(rèn)定，我今天不是缺錢，就是缺課，要么就是缺一套商鋪。有人調(diào)侃道：“銀行天天追著問我要不要貸款，就好像不用還似的。”

還有那個(gè)全網(wǎng)統(tǒng)一的經(jīng)典開場(chǎng)白——“終于打通您電話了”，光是聽到這句話，就知道接下來要開始表演TA的套路了。

（圖/《巨額來電）

為此，有人還給手機(jī)設(shè)置了攔截所有陌生來電，“有時(shí)候周末睡個(gè)懶覺，本來就煩，接了電話發(fā)現(xiàn)沒啥正事，更煩了”。攔截后的最大收獲就是“生活清凈得很”。

在很多人看來，攔截陌生來電，既是自我保護(hù)，也完全不會(huì)影響正常生活，更是規(guī)避電信詐騙最直接的辦法。還有網(wǎng)友分享親身經(jīng)歷：“隨手接了運(yùn)營(yíng)商的電話，十幾塊的套餐就被改成了幾十塊。”

更讓人無奈的，是當(dāng)下愈發(fā)普遍的個(gè)人信息泄露問題，個(gè)人隱私難以得到有效保障，各類機(jī)構(gòu)隨意收集并流轉(zhuǎn)用戶信息，讓普通人無處躲避騷擾。張女士不堪其擾：“上午剛辦完房屋過戶手續(xù)，下午貸款推銷電話就來了”，速度快得讓人哭笑不得。

未知的號(hào)碼，意味著未知的風(fēng)險(xiǎn)。一些人的防備心更是拉滿了，接起陌生電話不出聲，先聽對(duì)方說什么，一旦聽出不對(duì)勁，就秒速掛斷，整套動(dòng)作行云流水，一是能過濾掉推銷電話，二是防止先出聲后反被詐騙分子利用AI合成聲音去冒充身份信息。

當(dāng)然，也有人被迫打破了“拒接陌生電話”的習(xí)慣，正在深圳求職的瀟瀟就是其中一員。放在以前，她基本上拒接一切陌生電話，學(xué)生時(shí)代的騷擾來電、步入社會(huì)后的廣告轟炸，讓她早已對(duì)陌生電話心生抵觸。可不少HR偏愛通過電話溝通求職意向、預(yù)約面試，為了不錯(cuò)失來之不易的工作機(jī)會(huì)，瀟瀟不得不放下防備，時(shí)刻留意陌生鈴聲。所幸求職期間，招聘來電多于騷擾電話。面對(duì)營(yíng)銷、辦卡、貸款推銷來電，她會(huì)禮貌地說一句“不需要”，然后干脆掛斷。

被詐騙之后

如果說接聽推銷電話是浪費(fèi)時(shí)間，擾亂生活，那電信詐騙就是實(shí)打?qū)嵉呢?cái)產(chǎn)與心理的雙重打擊。

據(jù)國(guó)家反詐中心統(tǒng)計(jì)，僅2025年就攔截詐騙電話36億次。龐大的數(shù)據(jù)背后，是層出不窮的電信騙局和防不勝防的詐騙套路。大眾甄別陌生電話的時(shí)間成本和試錯(cuò)成本高，一不留神就可能掉入陷阱，遭受財(cái)產(chǎn)損失。因此，拒接陌生電話成了門檻最低、最為穩(wěn)妥的避坑方式。

（圖/pexels）

多年前小谷親眼見證的一場(chǎng)詐騙事件，就讓她深刻體會(huì)到電信詐騙的可怕，時(shí)至今日記憶猶新。

2014年，小谷在物業(yè)公司上班，有個(gè)19歲的同事，接到了一通偽裝度極高的座機(jī)來電。對(duì)方自稱公檢法工作人員，報(bào)出了她的姓名、身份證號(hào)等私密信息，稱其涉嫌洗錢，即將被立案起訴。

這個(gè)同事瞬間慌亂失措，連忙為自己辯解。對(duì)方假意安撫，隨即轉(zhuǎn)接“辦案民警”來電。另一組騙子繼續(xù)精準(zhǔn)施壓，謊稱其銀行賬戶存在風(fēng)險(xiǎn)，隨時(shí)會(huì)被凍結(jié)查封。

在騙子層層遞進(jìn)的話術(shù)洗腦與高壓恐嚇下，她一步步按照指引前往ATM機(jī)進(jìn)行所謂的“資金保全”（實(shí)為轉(zhuǎn)賬）操作，直到余額清零，才猛然醒悟，立刻給小谷打電話，兩人一同去派出所報(bào)了警。

這筆八千多元的存款，是她省吃儉用攢了幾個(gè)月的全部積蓄。彼時(shí)此類公檢法冒充詐騙剛剛泛濫，受害者數(shù)不勝數(shù)。民警告知她們，涉案資金大多是一瞬間流向境外，追回的概率微乎其微。最后，這個(gè)家境普通的女孩無力挽回?fù)p失，也不敢告知家人，只能獨(dú)自咽下委屈。

套路年年翻新，騙局防不勝防。普通人很難精準(zhǔn)甄別真?zhèn)危鼪]有反復(fù)試錯(cuò)的資本，于是索性選擇一刀切，與其冒險(xiǎn)甄別，不如全部不接，從源頭規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

接打電話前，要做半天心理建設(shè)

除了詐騙與騷擾的風(fēng)險(xiǎn)，人們抗拒陌生電話，還有一個(gè)最真實(shí)的原因：突然響起的電話鈴聲，自帶滿滿的壓迫感。

很多人不僅抵觸陌生來電，就連日常通話，都需要提前做足漫長(zhǎng)的心理建設(shè)。有網(wǎng)友坦言， 哪怕是工作必要的通話，也會(huì)刻意躲到樓道，做半天心理建設(shè)，想好怎么說再接打電話。

對(duì)于數(shù)字原住民一代來說，電話這種強(qiáng)行占用對(duì)方時(shí)間的方式，本身就被視為一種冒犯。與其說害怕，不如說是不適應(yīng)這種“不可撤回”“實(shí)時(shí)在線”的社交壓力。

（圖/pexels）

文字是可控的，我們可以斟酌語(yǔ)句，延遲回復(fù)，甚至選擇不回，擁有充足的社交緩沖時(shí)間。但電話是強(qiáng)制性的同步溝通，鈴聲響起，就意味著必須中斷手頭的一切，馬上進(jìn)入社交狀態(tài)。

瑤瑤便是典型的“電話恐懼癥”人士。為了規(guī)避突如其來的通話壓力，她的手機(jī)長(zhǎng)年靜音。對(duì)她而言，不清楚對(duì)方身份和打電話的目的，就會(huì)讓她心跳加速，手足無措。再者，通話過程中說錯(cuò)話、冷場(chǎng)都無法撤回補(bǔ)救，事后還會(huì)反復(fù)回想內(nèi)耗。

為此，瑤瑤索性讓AI助手接管所有陌生來電，等通話結(jié)束后查看錄音，再選擇是否回?fù)堋＜幢忝鎸?duì)熟人來電，她也會(huì)下意識(shí)地緊張，忍不住猜測(cè)對(duì)方是否有麻煩，是否需要幫忙，提前預(yù)設(shè)一堆壓力。哪怕是接父母的電話，她也會(huì)靠來回踱步、撕扯紙巾等小動(dòng)作，緩解內(nèi)心的緊張。

這份電話焦慮，瑤瑤認(rèn)為跟她的成長(zhǎng)經(jīng)歷有關(guān)。她從小由奶奶撫養(yǎng)長(zhǎng)大，和父母關(guān)系生疏。高中到大學(xué)階段，父母要求她定期打電話報(bào)備，但幾乎每通電話都充斥著成績(jī)盤問和說教。

久而久之，通話不再是聯(lián)結(jié)情感的方式，反倒成了一種負(fù)擔(dān)，讓她對(duì)電話溝通產(chǎn)生了本能的抗拒。只有和好友通話時(shí)，她緊繃的情緒才能松弛下來。

為了克服電話恐懼癥，不少人嘗試過各種可愛又心酸的方法。皮皮曾特意把自己最愛的歌曲設(shè)為了電話鈴聲，結(jié)果這首歌在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)成了她最害怕聽到的旋律。

（圖/pexels）

當(dāng)然，并非所有人都抗拒電話溝通。也有部分人偏愛實(shí)時(shí)通話的直白高效，尤其是在工作上。網(wǎng)友小王就表示：“我喜歡電話溝通，不喜歡微信發(fā)消息的彎來繞去。文字沒有感情，雙方都在揣測(cè)。電話單刀直入，能察覺到對(duì)方的情緒，溝通更順暢，不容易有誤解。”

手機(jī)越來越智能，通信越來越便捷，可為什么我們卻越來越謹(jǐn)慎，越來越疏離？當(dāng)鈴聲響起的時(shí)候，好像一切都有了答案。

題圖 | 《巨額來電》

校對(duì) | 遇見

運(yùn)營(yíng) | 孫天繪