在第九屆數(shù)字中國建設(shè)峰會上,金普新區(qū)AI賦能社區(qū)治理新模式優(yōu)秀案例閃亮登場,憑借AI技術(shù)與社區(qū)治理的深度融合實踐,贏得與會專家和參觀者的一致認可。展區(qū)內(nèi)吸引了眾多觀眾駐足,直觀感受智能技術(shù)對日常生活和社區(qū)治理的深刻影響。
人工智能賦能基層治理現(xiàn)代化,正日益成為地方政府創(chuàng)新治理模式、提升服務(wù)效能、減輕基層負擔(dān)的關(guān)鍵驅(qū)動力。中國移動開發(fā)區(qū)公司積極響應(yīng)“幸福新社區(qū)”建設(shè)號召,聚力基層減負賦能,在金普新區(qū)組織部和數(shù)據(jù)局的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下,成功落地了AI技術(shù)與社區(qū)治理深度融合的AI網(wǎng)格員場景,為全國提供了以人工智能深度賦能政府治理的鮮活樣本,走在了全國前列。
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據(jù)悉,本次亮相的AI網(wǎng)格員系統(tǒng)在金普新區(qū)灣里街道試點的基礎(chǔ)上,目前已在9個街道18個社區(qū)上線運行。該系統(tǒng)全面融入政策咨詢、通知宣傳、事務(wù)辦理、求助幫扶等社區(qū)服務(wù)全場景,依托7×24小時不間斷運行能力,實現(xiàn)了AI網(wǎng)格員全天候響應(yīng),有效緩解了人工網(wǎng)格員的工作壓力,大幅縮短了居民咨詢和訴求的響應(yīng)時間。截至目前,系統(tǒng)累計服務(wù)居民社群超331個,覆蓋居民人數(shù)達5.59萬人,輔助網(wǎng)格員回復(fù)居民各類咨詢3201次,通過智能語義分析自動識別、抓取居民訴求信息3687次,助力社區(qū)治理從“被動應(yīng)對”向“主動預(yù)判”轉(zhuǎn)變。
下一步,新區(qū)將深入推進AI網(wǎng)格員系統(tǒng)與“數(shù)字金普”、“馬上辦”平臺的對接與數(shù)據(jù)融合,實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按需精準(zhǔn)推送,民生訴求快速分撥辦理,構(gòu)建起“數(shù)據(jù)互通、業(yè)務(wù)協(xié)同、未訴先辦、雙向賦能”的基層治理新格局。通過持續(xù)深化AI技術(shù)在各治理場景的應(yīng)用,切實打通精準(zhǔn)服務(wù)居民的“最后一公里”,讓人工智能更好地賦能政府治理、守護居民安全、優(yōu)化人居品質(zhì),真正惠及千家萬戶。
文 字:記者 方亮 通訊員 魏琦
編 輯:呂學(xué)琦
美 編:李奇儒
責(zé) 編:宋子光
信 源:金普融媒 新城社區(qū)供圖
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