遼寧
在第九屆數(shù)字中國建設(shè)峰會上，金普新區(qū)AI賦能社區(qū)治理新模式優(yōu)秀案例閃亮登場，憑借AI技術(shù)與社區(qū)治理的深度融合實踐，贏得與會專家和參觀者的一致認可。展區(qū)內(nèi)吸引了眾多觀眾駐足，直觀感受智能技術(shù)對日常生活和社區(qū)治理的深刻影響。
人工智能賦能基層治理現(xiàn)代化，正日益成為地方政府創(chuàng)新治理模式、提升服務(wù)效能、減輕基層負擔(dān)的關(guān)鍵驅(qū)動力。中國移動開發(fā)區(qū)公司積極響應(yīng)“幸福新社區(qū)”建設(shè)號召，聚力基層減負賦能，在金普新區(qū)組織部和數(shù)據(jù)局的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，成功落地了AI技術(shù)與社區(qū)治理深度融合的AI網(wǎng)格員場景，為全國提供了以人工智能深度賦能政府治理的鮮活樣本，走在了全國前列。
據(jù)悉，本次亮相的AI網(wǎng)格員系統(tǒng)在金普新區(qū)灣里街道試點的基礎(chǔ)上，目前已在9個街道18個社區(qū)上線運行。該系統(tǒng)全面融入政策咨詢、通知宣傳、事務(wù)辦理、求助幫扶等社區(qū)服務(wù)全場景，依托7×24小時不間斷運行能力，實現(xiàn)了AI網(wǎng)格員全天候響應(yīng)，有效緩解了人工網(wǎng)格員的工作壓力，大幅縮短了居民咨詢和訴求的響應(yīng)時間。截至目前，系統(tǒng)累計服務(wù)居民社群超331個，覆蓋居民人數(shù)達5.59萬人，輔助網(wǎng)格員回復(fù)居民各類咨詢3201次，通過智能語義分析自動識別、抓取居民訴求信息3687次，助力社區(qū)治理從“被動應(yīng)對”向“主動預(yù)判”轉(zhuǎn)變。
下一步，新區(qū)將深入推進AI網(wǎng)格員系統(tǒng)與“數(shù)字金普”、“馬上辦”平臺的對接與數(shù)據(jù)融合，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按需精準(zhǔn)推送，民生訴求快速分撥辦理，構(gòu)建起“數(shù)據(jù)互通、業(yè)務(wù)協(xié)同、未訴先辦、雙向賦能”的基層治理新格局。通過持續(xù)深化AI技術(shù)在各治理場景的應(yīng)用，切實打通精準(zhǔn)服務(wù)居民的“最后一公里”，讓人工智能更好地賦能政府治理、守護居民安全、優(yōu)化人居品質(zhì)，真正惠及千家萬戶。
文 字：記者 方亮 通訊員 魏琦
編 輯：呂學(xué)琦
美 編：李奇儒
責(zé) 編：宋子光
信 源：金普融媒 新城社區(qū)供圖
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