廣東
這事兒聽著確實(shí)挺離譜的，一個奶茶店的企業(yè)微信，居然給顧客發(fā)“有償陪睡”這種騷擾信息，簡直像是從什么電視劇里截出來的片段。
就在5月10號，有消費(fèi)者在貴陽收到了這么一條“辣眼睛”的消息——“5000陪我一晚上有時間嗎”圖二，對方還是滬上阿姨的門店賬號傳出來，大家都驚了，這哪是賣奶茶的，簡直是“賣茶”的段子成真了。
這事兒鬧大后，滬上阿姨反應(yīng)倒是挺快，5月12號就發(fā)了回應(yīng)。他們的說法是，這事兒是“異地登錄”搞的鬼，賬號疑似被盜了圖五。他們已經(jīng)報(bào)了警，還把后臺的IP數(shù)據(jù)和門店監(jiān)控都交給了警方。目前警方也立案了，正在調(diào)查是不是真的有外部盜號的情況。門店也第一時間聯(lián)系了當(dāng)事人道歉，據(jù)說已經(jīng)取得了諒解。
公關(guān)回應(yīng)這塊兒，說實(shí)話，有點(diǎn)讓人“一言難盡”。他們把鍋甩給了“疑似外部盜號”，聽起來像是在說“是黑客干的，不關(guān)我們的事”。這種回應(yīng)在現(xiàn)在這個信息透明的時代，很容易被大家調(diào)侃為“標(biāo)準(zhǔn)的公關(guān)話術(shù)”。
很多人可能會覺得，你一個門店的賬號，怎么就那么容易被異地登錄了？是密碼太簡單，還是內(nèi)部管理有漏洞？光說是“盜號”，卻不提自己在賬號安全管理上有沒有問題，難免讓人覺得有點(diǎn)避重就輕。
首先，不管是不是真的被盜號，作為品牌方，賬號在你手里，出了這種事，首先應(yīng)該是徹查內(nèi)部，給公眾一個更詳盡的技術(shù)解釋，而不是簡單一句“被盜了”就完事。其次，這種回應(yīng)方式，雖然在法律上可能能規(guī)避一些責(zé)任，但在公眾情感上，可能會讓人覺得品牌有點(diǎn)“推卸責(zé)任”。大家更關(guān)心的是，以后還會不會發(fā)生類似的事情，你們有沒有措施來防止這種情況？
總的來說，這次事件對滬上阿姨的品牌形象肯定是有影響的。雖然他們反應(yīng)迅速，也報(bào)警了，但公關(guān)回應(yīng)的策略顯然還有待商榷。
在信息爆炸的時代，真誠和透明才是最好的公關(guān)策略。如果只是用一套標(biāo)準(zhǔn)的“被盜號”說辭來應(yīng)付，可能很難真正平息大家的質(zhì)疑。希望這次事件能成為一個教訓(xùn)，讓所有企業(yè)都重視起賬號安全和公關(guān)回應(yīng)的真誠度吧。@廣告案例精選
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