央視關(guān)注白嫖現(xiàn)象，專家想出好辦法：建立跨平臺(tái)消費(fèi)者信用檔案

最近，山東德州女子白嫖榴蓮事件，以及隨后爆出的某地整個(gè)街道因白嫖過多被眾多電商集體拉黑，將網(wǎng)購中的白嫖現(xiàn)象置于公眾的唾沫星子之中。

公眾基本都站在電商一邊，對(duì)白嫖現(xiàn)象深惡痛絕，口誅筆伐，輿論可謂洶涌。而這個(gè)問題也引起了央視的關(guān)注。

新聞報(bào)道里，以150元一件的衣服為例，說明其去掉運(yùn)營成本、物流費(fèi)用、少量平臺(tái)補(bǔ)償金代金券之類的，凈利潤只在15元左右，而如果發(fā)生退貨，就會(huì)抵消了剩余利潤，也就不賺錢了。

對(duì)于電商來說，不賺錢其實(shí)就等于賠錢，因?yàn)楹馁M(fèi)了時(shí)間精力在上面。

新聞報(bào)道里，記者采訪了相關(guān)專家，指出“七天無理由退貨”的設(shè)置，初衷是為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，但是這有明確的前提，即“保證商品完整”“不能影響二次銷售”“不能超過七天的期限”，但這些前提被平臺(tái)突破了，于是催生了白嫖用戶。

現(xiàn)實(shí)中，平臺(tái)無原則偏袒買方，對(duì)買方的退貨申請(qǐng)不嚴(yán)格把關(guān)，以至于買方可以隨意退貨，甚至于有的用戶造假圖片也能通過，這給商家造成了困擾和損失。

就像山東德州白嫖女，弄了一張模模糊糊的假圖片，平臺(tái)無視電商的證據(jù)，居然就通過了白嫖女的“僅退款”申請(qǐng)，導(dǎo)致了后來事態(tài)的發(fā)展。本來是一件小事，如果平臺(tái)嚴(yán)格把關(guān)，拒絕白嫖女的無理申請(qǐng)，商家就用不著跨省取證，白嫖女也不會(huì)被行政拘留。所以，導(dǎo)致現(xiàn)在惡性結(jié)果的，平臺(tái)其實(shí)是罪魁禍?zhǔn)祝祖闻呢?zé)任要次之。

還有，光明網(wǎng)報(bào)道里，拉黑整個(gè)街道的，有個(gè)電商對(duì)記者說，她收到的退貨，上面有香水味，有粉底液，甚至有血漬。這樣的情況都能給退貨，電商還怎么賣出去？

所以說，對(duì)于白嫖現(xiàn)象，平臺(tái)要負(fù)首責(zé)。

我瀏覽央視這個(gè)新聞報(bào)道下面的留言，發(fā)現(xiàn)大量網(wǎng)友指責(zé)某拼電商平臺(tái)，說“國有國法，拼有拼歸”，國家規(guī)定是七天無理由退貨，而到了某拼平臺(tái)，兩三年前的訂單都能退，用壞了也能退。

這就太不像話了，雖然說做生意要尊重顧客，把顧客當(dāng)作上帝，但也不能這樣毫無底線吧？這么無賴缺德還是上帝嗎？這樣慣著買家，讓賣家怎么賣東西？整個(gè)消費(fèi)生態(tài)不就完蛋了嗎？

有網(wǎng)友說，某寶原來是遵守七天無理由退貨規(guī)則的，但是后來為了競爭，也有樣學(xué)樣，也突破了七天無理由退貨的規(guī)則，超過七天也給退貨。

所以有個(gè)網(wǎng)友就說，正是某拼這個(gè)無底線平臺(tái)，培養(yǎng)了大量沒素質(zhì)的消費(fèi)者，把電商環(huán)境搞得烏煙瘴氣。

我認(rèn)為，把電商環(huán)境的烏煙瘴氣歸咎于平臺(tái)，這是有道理的。

這就像考試，本來大家都遵守規(guī)則不作弊，但監(jiān)考老師不認(rèn)真監(jiān)考，有人作弊也不抓，于是一個(gè)看一個(gè)，有便宜不占白不占，于是作弊的人越來越多，最后大家都作弊了，考風(fēng)就這樣完蛋了。

白嫖其實(shí)就是一種作弊，平臺(tái)作為把關(guān)者，本應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)，但卻沒有，讓白嫖用戶有可乘之機(jī)，屢試不爽，一個(gè)看一個(gè)，于是消費(fèi)生態(tài)就越來越壞。

對(duì)于白嫖現(xiàn)象如何治理？央視報(bào)道里，專家提出一個(gè)建議，我覺得很好，即建立跨平臺(tái)消費(fèi)者信用檔案。現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時(shí)代，這個(gè)應(yīng)該不是難事兒。

對(duì)于那些無理由退貨頻繁的，甚至是惡意退貨白嫖的，都給記錄在黑名單上，各個(gè)平臺(tái)分享，拒絕提供網(wǎng)購服務(wù)，讓他們只能在線下買東西。

在此基礎(chǔ)上，我認(rèn)為還可以評(píng)出優(yōu)質(zhì)用戶，對(duì)優(yōu)質(zhì)用戶給予某些優(yōu)惠。

這樣一正一反，可以有效改善消費(fèi)生態(tài)，促進(jìn)電商良性發(fā)展。

否則的話，任由白嫖越演越烈，就會(huì)形成惡性循環(huán)，摧毀整個(gè)電商消費(fèi)生態(tài)。

最后必須指出一點(diǎn)，有的平臺(tái)突破了七天無理由退貨規(guī)則，卻無人管，這也可以說是相關(guān)部門未盡到管理責(zé)任。

平臺(tái)突破七天無理由退貨規(guī)則，目的無非就是討好買家，以留住買家，但這明顯是一種不正當(dāng)競爭，理所應(yīng)當(dāng)受到處罰。

試想，如果第一個(gè)突破了七天無理由退貨規(guī)則的平臺(tái)受到處罰，白嫖現(xiàn)象能發(fā)展到今天這種地步嗎？

所以，白嫖現(xiàn)象泛濫，不能只是歸罪于平臺(tái)，有關(guān)部門也應(yīng)該負(fù)起責(zé)任來，應(yīng)該重視起來，對(duì)不正當(dāng)競爭進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。而專家提出的建立跨平臺(tái)消費(fèi)者信用檔案，這件事也得管理部門去領(lǐng)頭做。