“一客一換”成了“說(shuō)一套做一套”，酒店必須付出代價(jià) | 新京報(bào)快評(píng)

“一客一換”不僅是酒店行業(yè)最基本的衛(wèi)生要求，更是不可突破的商業(yè)倫理底線(xiàn)。

▲二次入住某酒店的記者在枕套上發(fā)現(xiàn)此前留下的標(biāo)記，意味著該床的枕套未更換。圖/南方?

文| 胡棲安

“我們都是‘一客一換’，您放心。”

據(jù)媒體報(bào)道，近日，記者暗訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，廣東多家知名酒店床單、枕套等布草未落實(shí)“一客一換”，其中不乏希爾頓歡朋酒店等中高端酒店。但當(dāng)記者以住客身份向多家酒店咨詢(xún)時(shí)，得到的回答卻都是肯定的。相關(guān)話(huà)題迅速?zèng)_上熱搜，引發(fā)關(guān)注。

這一報(bào)道，印證了許多消費(fèi)者長(zhǎng)期以來(lái)的疑慮：盡管幾乎所有酒店都承諾“一客一換”，但現(xiàn)實(shí)中不少酒店并未真正落實(shí)。如此偷懶，酒店看似省事了，卻將不可控的衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給了顧客。

中高端酒店尚且如此，價(jià)格更低的快捷酒店恐怕更不容樂(lè)觀(guān)。從毛巾中掉出假睫毛，到枕頭標(biāo)注醫(yī)院名稱(chēng)，再到床單上屢見(jiàn)不鮮的污漬等，這些亂象一再刺激公眾神經(jīng)。

“千人躺、萬(wàn)人用”的床品、枕頭、毛巾等布草，反復(fù)使用本身并無(wú)問(wèn)題，但前提是必須做到及時(shí)清洗、消毒和更換。“一客一換”不僅是酒店行業(yè)最基本的衛(wèi)生要求，更是不可突破的商業(yè)倫理底線(xiàn)。

我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定，酒店客房床上用品應(yīng)“一客一換”。《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》也指出，公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者提供給顧客使用的用品用具應(yīng)當(dāng)保證衛(wèi)生安全，可以反復(fù)使用的用品用具應(yīng)當(dāng)一客一換。

這些規(guī)定，一方面是出于對(duì)顧客心理體驗(yàn)的尊重，避免產(chǎn)生“鉆入他人被窩”的不適感，提升服務(wù)滿(mǎn)意度；另一方面，更是為了有效阻斷疾病傳播途徑。

正如醫(yī)療專(zhuān)家所言，若酒店布草未及時(shí)更換，毛囊炎、皮膚癤腫等細(xì)菌感染，以及手足癬、皮癬、頭癬等真菌感染，均可能以布草為媒介，通過(guò)接觸傳染給下一位住客。

酒店不愿及時(shí)更換布草，背后既有控制人力、水電及洗滌成本的考量，也與部分酒店布草配比不足，如未達(dá)到1:3的行業(yè)推薦標(biāo)準(zhǔn)等因素有關(guān)。為趕退房效率，一些酒店甚至僅將床單“拉扯鋪平”來(lái)偽裝整潔，欺騙消費(fèi)者。

酒店作為重要的服務(wù)行業(yè)，“一客一換”這樣的操作細(xì)節(jié)，是行業(yè)長(zhǎng)期與消費(fèi)者博弈后形成的底線(xiàn)規(guī)則。任何偷工減料、打折扣的行為，或許能節(jié)省一時(shí)成本，卻會(huì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者信任。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，絕非“劃算”的經(jīng)營(yíng)之道。

據(jù)媒體報(bào)道，早在2023年，一些酒店便引入了布草客用品數(shù)字管理系統(tǒng)，主動(dòng)探索嘗試用技術(shù)手段打消住客的疑慮。住客通過(guò)掃描客房?jī)?nèi)的“酒店衛(wèi)生放心碼”，即可實(shí)時(shí)查詢(xún)布草更換和清洗記錄，讓衛(wèi)生狀況變得透明可追溯。

從監(jiān)管層面看，除了推廣線(xiàn)上溯源系統(tǒng)、將布草全生命周期的衛(wèi)生信息接入監(jiān)管平臺(tái)，還應(yīng)大幅提高違法成本。

此前報(bào)道，某酒店因未落實(shí)“一客一換”被衛(wèi)健部門(mén)警告并罰款500元。如此輕微的處罰，幾乎無(wú)法讓違規(guī)者“長(zhǎng)記性”。建議監(jiān)管部門(mén)引入公開(kāi)道歉、信用降級(jí)、高額罰款等更嚴(yán)厲的措施，讓違規(guī)酒店在公眾監(jiān)督下“走兩步”，真正感受到失信的代價(jià)。

呵護(hù)公共衛(wèi)生安全，不能只靠酒店自律，更需要制度約束、技術(shù)賦能與公眾監(jiān)督的合力。唯有真正做到“一客一換”，才能讓顧客住得放心，讓社會(huì)感到安心。

撰稿 / 胡棲安（媒體人）

編輯 / 何睿

校對(duì) / 張彥君

歡迎投稿：

新京報(bào)評(píng)論，歡迎讀者朋友投稿。投稿郵箱：xjbpl2009@sina.com

評(píng)論選題須是機(jī)構(gòu)媒體當(dāng)天報(bào)道的新聞。來(lái)稿將擇優(yōu)發(fā)表，有稿酬。

投稿請(qǐng)?jiān)卩]件主題欄寫(xiě)明文章標(biāo)題，并在文末按照我們的發(fā)稿規(guī)范，附上作者署名、身份職業(yè)、身份證號(hào)碼、電話(huà)號(hào)碼以及銀行賬戶(hù)（包括戶(hù)名、開(kāi)戶(hù)行支行名稱(chēng)）等信息，如用筆名，則需要備注真實(shí)姓名，以便發(fā)表后支付稿酬。