山東
合同中的"概不退費(fèi)"條款，大多數(shù)情況下是無(wú)效的。根據(jù)《民法典》第497條，提供格式條款一方不合理地免除或減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利的，該格式條款無(wú)效。"概不退費(fèi)"讓商家無(wú)論服務(wù)是否到位都能全額收款，卻剝奪了消費(fèi)者要求退款的核心權(quán)利，屬于典型的"霸王條款"，依法應(yīng)認(rèn)定無(wú)效。
但并非絕對(duì)無(wú)效。如果該條款是雙方充分協(xié)商的結(jié)果，且內(nèi)容公平合理——例如定制類商品因特殊性確不宜退款——?jiǎng)t可能被認(rèn)定有效。法院在審理時(shí)會(huì)重點(diǎn)審查：是否屬于格式條款、商家是否盡到提示說(shuō)明義務(wù)、條款是否顯失公平，并結(jié)合商家過(guò)錯(cuò)程度、已提供服務(wù)情況等，按公平原則酌情判定退款比例。
因此，遇到"概不退費(fèi)"條款不必認(rèn)栽。建議先與商家協(xié)商退款，協(xié)商不成可撥打12315投訴或直接向法院起訴，法律通常會(huì)站在消費(fèi)者這一邊。
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