北京
之前，博士曾分享了文章《摔了會(huì)有慘叫聲？Steam新手柄藏有惡搞彩蛋》，講述了Valve新款Steam Controller手柄推出后，憑借著不錯(cuò)的設(shè)計(jì)和對各類游戲的超強(qiáng)兼容性，獲得了許多玩家的喜愛！有趣的是：已經(jīng)搶到新手柄的幸運(yùn)玩家意外發(fā)現(xiàn)手柄里藏著的一個(gè)超鬧又可愛的隱藏彩蛋，那就是手柄摔落后，會(huì)發(fā)出罐頭音效“威廉尖叫（Wilhelm scream）”。
這一發(fā)現(xiàn)讓玩家社群里立刻掀起了一股“花式摔手柄”的熱潮，玩家們紛紛曬出自己測試彩蛋的影片，各種創(chuàng)意玩法層出不窮，挺好玩的！事情到這里，沒有買到Steam Controller的人只能干看著，沒什么好說的；那些順利付款、只是商品還在運(yùn)送途中的玩家是不是會(huì)心急如焚呢？他們肯定也很想摔摔手柄（最好在下方鋪上軟墊或者枕頭），聽聽到底有沒有那好萊塢知名音效吧？
玩家“hvhhggggh”就是其中之一，哥們住在匈牙利，他表示順利在網(wǎng)上順利搶到上市后迅速轟動(dòng)市場的Steam Controller手柄，本來自然是滿心期待收到產(chǎn)品，然后開箱和朋友們分享喜悅。不過，隨著時(shí)間的過去，手柄卻遲遲沒到。不查不知道，一查嚇一跳，哥們的快遞居然去到了英國！呃，博士去查了一下，英國距離匈牙利約1449公里（倫敦至布達(dá)佩斯）。
自認(rèn)為馬上到手的東西結(jié)果到了“千里之外”，任誰都不會(huì)高興，“hvhhggggh”只能馬上向Steam客服咨詢和投訴，和大家的猜測一樣，官方發(fā)生失誤，寄錯(cuò)了地址，到這里都算是一次極其糟糕的購物體驗(yàn)。不過，Steam客服后續(xù)的一則回應(yīng)徹底讓顧客轉(zhuǎn)憂為喜，他們一方面承諾會(huì)積極將手柄從英國送到匈牙利（客服買到的東西還會(huì)有），另一方面則送出意料之外的補(bǔ)償：允許當(dāng)事人自由選擇Steam里一款游戲，免費(fèi)獲得！
如果博士是“hvhhggggh”，應(yīng)該也會(huì)把之前的不愉快徹底忘掉，多等一段時(shí)間換一款游戲大作，太爽了！根據(jù)樓主的后續(xù)反饋，他免費(fèi)得到了將在5月19日正式推出的微軟超級大作《極限競速：地平線6》，標(biāo)準(zhǔn)版298元，真不錯(cuò)！旁觀的玩家們紛紛表示：“不愧是V社”、“我怎么有點(diǎn)羨慕呢，我的手柄也寄錯(cuò)地址就好了”、“有一次我想買一款游戲，Steam告訴我如果直接買包含它的同捆包會(huì)更便宜，但由于同捆包中的部分內(nèi)容我已經(jīng)有了而不能買。我填完客服單后，Steam居然就直接送我那款我想要的游戲了”等。
部分玩家的言論慢慢從上述具體事件上升到了整個(gè)市場、公司層面，有人表示：Valve似乎是罕見地真正明白“待客之道”的公司，他們了解人性出，理解、尊重顧客，有時(shí)候虧點(diǎn)錢送游戲給玩家，反而會(huì)讓玩家建立起對他們的忠誠，長遠(yuǎn)來看反而能從玩家身上賺到更多錢；也有人指出：這或許是因?yàn)閂alve本身并不是上市公司，因此他們自然能更替玩家客戶們著想，從而讓玩家們更忠誠，而不必凡事都必須以某些人的利益為優(yōu)先。
作為玩家，我們當(dāng)然喜歡免費(fèi)的《極限競速：地平線6》，不過更看重那種被認(rèn)真對待、被尊重的感覺。太多時(shí)候大家遇到售后問題，得到的都是機(jī)械的話術(shù)、踢皮球式的推諉，甚至反過來被指責(zé)是用戶自己的問題。而V社的處理沒有找任何借口，沒有讓玩家承擔(dān)任何損失，反而用一份超出預(yù)期的補(bǔ)償把一次糟糕的購物體驗(yàn)變成了值得分享的趣事。碰到這樣的回應(yīng)，你就說舒不舒坦吧？
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