電商售賣“AB貨”絕非退款就能了事

近期，電商“AB貨”亂象引發(fā)了社會(huì)廣泛關(guān)注，標(biāo)注同樣價(jià)格的同種商品，消費(fèi)者收到的貨物卻質(zhì)量不一，甚至存在以次充好的情況，多地消費(fèi)者遭遇商家區(qū)別發(fā)貨、地域歧視，合法權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害。針對此現(xiàn)象，專家表示，“地域AB貨”是對消費(fèi)者不合理的差別對待，構(gòu)成消費(fèi)歧視，涉嫌消費(fèi)欺詐。對此，平臺不能僅以“退款”了事，要明確細(xì)則，嚴(yán)厲懲戒違規(guī)商家。

低價(jià)引流為主要原因

不少消費(fèi)者在社交平臺吐槽自己遭遇商家“AB貨”套路。在生鮮領(lǐng)域，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，寄到一線城市的鳳梨、耙耙柑新鮮飽滿、果香四溢，讓人垂涎欲滴；而寄到縣城農(nóng)村的，卻是青黑干癟的水果，不僅外觀不佳，口感也大打折扣。水果的新鮮度和品質(zhì)差異如此明顯，實(shí)在讓消費(fèi)者難以接受。有博主反映，從同一店鋪同一鏈接下單同款商品，分別郵寄到深圳市和湖北黃梅縣，到貨后仔細(xì)對比，產(chǎn)品存在明顯差異。

以“AB貨”為關(guān)鍵詞查詢黑貓投訴，發(fā)現(xiàn)有3000多條相關(guān)投訴。據(jù)調(diào)查，目前“AB貨”亂象主要集中在生鮮、服裝等領(lǐng)域。這些領(lǐng)域與消費(fèi)者的日常生活息息相關(guān)，“AB貨”的存在讓消費(fèi)者在購物時(shí)充滿了擔(dān)憂和不確定性。

“AB貨”現(xiàn)象的滋生并非偶然，背后有著多重深層次原因。

有電商行業(yè)從業(yè)者表示，沒有品牌又難以溯源的商品，比如在直播間深受消費(fèi)者追捧的“走地雞”等特色農(nóng)產(chǎn)品，出現(xiàn)貨不對版的概率相當(dāng)高；還有一些能溯源的品類，也有被商家“偷梁換柱”的可能。

專家表示，當(dāng)前，電商產(chǎn)業(yè)仍未脫離價(jià)格內(nèi)卷的畸形模式。在市場競爭日趨激烈的背景下，低價(jià)成為大量商家爭奪流量的首要策略。商家們?yōu)榱宋嗟南M(fèi)者，紛紛降低價(jià)格，甚至不惜以低于成本的價(jià)格銷售商品。在這種情況下，商家或主動(dòng)或被動(dòng)，都難免陷入低價(jià)競爭的惡性循環(huán)。利潤空間被嚴(yán)重?cái)D壓后，為了維持生存和盈利，通過”減配降質(zhì)”來彌補(bǔ)利潤缺口成為一些商家的選擇，進(jìn)而為“AB貨”現(xiàn)象的滋生提供了土壤。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，部分電商平臺主體責(zé)任缺失也是一個(gè)重要原因。一些電商平臺過于注重流量收益，對“AB貨”現(xiàn)象缺乏主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和有效處置機(jī)制。在流量收益與消費(fèi)者權(quán)益之間，平臺的天平失衡，更傾向于追求流量帶來的經(jīng)濟(jì)利益，而忽視了對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。這在客觀上縱容了此類問題的發(fā)酵，使得“AB貨”現(xiàn)象越來越嚴(yán)重。

中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江指出，維權(quán)門檻高、處罰力度輕，一定程度上助長了電商“AB貨”亂象。

監(jiān)管應(yīng)細(xì)化相關(guān)法律法規(guī)

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡稱“江蘇省消保委”）明確表示，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)與公平交易權(quán)。商家以同一鏈接、同一售價(jià)展示高品質(zhì)商品，實(shí)際卻發(fā)送不同品質(zhì)的商品，屬于未披露商品真實(shí)品質(zhì)差異，涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定，侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。

陳音江表示，近期出現(xiàn)的“地域AB貨”新形態(tài)，是對消費(fèi)者不合理的差別對待，構(gòu)成消費(fèi)歧視，涉嫌消費(fèi)欺詐。對此，平臺不能僅以“退款”了事，要明確細(xì)則，嚴(yán)厲懲戒違規(guī)商家。電商平臺應(yīng)通過信息監(jiān)測手段，如關(guān)注商家發(fā)貨動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者集中投訴，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，同時(shí)建立商品一致性對比機(jī)制，例如進(jìn)行定期抽查；對貨品不一致的商家，應(yīng)采取下架、整改或清退等措施；平臺內(nèi)部的商家信用機(jī)制也可以進(jìn)行分類和引導(dǎo)。監(jiān)管部門應(yīng)細(xì)化相關(guān)法律法規(guī)，明確“AB貨”界定標(biāo)準(zhǔn)與處罰細(xì)則，徹底撕下以次充好、弄虛作假的“遮羞布”。

江蘇省消保委建議，平臺與商家應(yīng)當(dāng)重視“AB貨”問題，遏制消費(fèi)歧視現(xiàn)象。電商平臺應(yīng)當(dāng)盡快優(yōu)化流量分配機(jī)制，將商品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、用戶口碑納入核心權(quán)重，打破“唯低價(jià)是舉”的算法導(dǎo)向。平臺不能僅以價(jià)格作為流量分配的主要依據(jù)，而應(yīng)該綜合考慮商品的各個(gè)方面，讓優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)能夠得到更多的展示機(jī)會(huì)。

電商商家要守住誠信經(jīng)營底線，保證產(chǎn)品品質(zhì)一致。商家應(yīng)該明白，只有用產(chǎn)品的質(zhì)量才能換取長久的銷量。如果為了短期利潤而喪失了市場信任，最終受損的還是自己。商家應(yīng)該嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，確保同一鏈接、同一售價(jià)的商品無論發(fā)往何處，都能保持相同的品質(zhì)。

同時(shí)，江蘇省消保委提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)購時(shí)，消費(fèi)者要注意截圖保存商品詳情頁、商家承諾、聊天記錄等作為維權(quán)憑證。如遇“AB貨”問題，可先向平臺發(fā)起投訴，平臺一般會(huì)有相應(yīng)的處理機(jī)制，幫助消費(fèi)者解決問題。若平臺未能和解，消費(fèi)者可向有關(guān)部門投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

（陳世友）

詳見《中國食品報(bào)》(2026年5月19日3版)

排版、美編：劉瞳旭

審核：鄭瀅

01

02