山東
刷到江蘇某醫(yī)院心血管病學(xué)博士，副教授，科室主任發(fā)了一條關(guān)于解決醫(yī)患糾紛的視頻，里面的對(duì)話，聽得我真解氣啊！！！
事情不復(fù)雜。早上六點(diǎn)半，護(hù)士給一位剛?cè)朐旱奈Ｖ夭∪俗鲮F化，操作中管子脫落，家屬喊人。來的護(hù)士說氧飽低，先吸氧、停霧化。
家屬立馬炸了：之前那個(gè)護(hù)士為什么要做？你們說法矛盾，給我一個(gè)信任的理由。
矛盾升級(jí)后，主任被叫來了。注意，那是中午十二點(diǎn)四十五分，她的休息時(shí)間。
“她要休息的”——這才是當(dāng)家人
主任見到家屬，第一句話不是和稀泥，而是直接點(diǎn)明：“我在休息時(shí)間喊你過來，是因?yàn)樵缟夏銓?duì)護(hù)士的態(tài)度讓我難以理解。護(hù)士們很委屈，沒人替她們說話。”
評(píng)論區(qū)有人把主任的話提煉成兩句金子般的話：“她要休息的！我為什么要喊她過來！”
多少臨床護(hù)士聽到這話會(huì)眼眶發(fā)紅？
倒班的醫(yī)護(hù)最清楚，平時(shí)受的委屈最多來自哪里——不是病情兇險(xiǎn)，不是搶救辛苦，而是家屬把對(duì)疾病的無能無力，全撒在護(hù)士身上。而護(hù)士長不敢頂，科主任懶得管，最后護(hù)士自己抹把淚繼續(xù)干活。
這位主任不一樣。他不僅管了，而且是在自己休息時(shí)間，替護(hù)士討公道。有網(wǎng)友說：“主任，如果你是我領(lǐng)導(dǎo)，工資職稱都是浮云，我是你漂泊在外的死士。”話雖夸張，但那種被撐腰的感覺，醫(yī)護(hù)懂。
三天出院不是草率，是分級(jí)診療的無奈
家屬另一個(gè)不滿：省人民醫(yī)院說“手術(shù)三天就出院”太短，擔(dān)心父親安全。
主任直接回應(yīng)：床位緊張是事實(shí)，但更重要的，外科術(shù)后恢復(fù)需要內(nèi)科更細(xì)致地接手。這不是推諉，這是專業(yè)分工。
數(shù)據(jù)顯示，中國心外科技術(shù)已比肩歐美，歐美術(shù)后穩(wěn)定的病人一樣會(huì)迅速轉(zhuǎn)入康復(fù)中心或基層醫(yī)院。這既能提高床位周轉(zhuǎn)、降低費(fèi)用，又能減少三甲醫(yī)院交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。南京腦科醫(yī)院心內(nèi)科大量承接這類轉(zhuǎn)診，臨床數(shù)據(jù)證明是安全有效的。
家屬不懂醫(yī)可以理解，但不問青紅皂白就懷疑醫(yī)院“趕人”，甚至拿出省人民醫(yī)院的醫(yī)生來施壓，這就過了。
沒有信任，請(qǐng)你出院
最硬氣的是主任那句話：“我鄭重告訴你，沒有信任請(qǐng)你出院。我不收有醫(yī)鬧隱患的病人。”
有人說太剛了，但臨床一線誰不知道，一個(gè)不信任的家屬能折騰整個(gè)科室？床位本來就緊張，多少病人是主任親自聯(lián)系才能住進(jìn)來，憑什么把資源耗在“隨時(shí)準(zhǔn)備鬧事”的人身上？
更有評(píng)論點(diǎn)破一個(gè)細(xì)節(jié)：這個(gè)病人是對(duì)方醫(yī)院聯(lián)系送過來的，說白了，對(duì)方已經(jīng)判定這家人“難搞”，甩給了這邊。結(jié)果家屬反過來倒打一耙，說本地醫(yī)院不負(fù)責(zé)。
這種“醫(yī)鬧型患者”流轉(zhuǎn)鏈條，醫(yī)護(hù)心知肚明，但從來沒人敢當(dāng)面說破。這位主任說了。
受了委屈，想想這段視頻
主任后來專門發(fā)了條回應(yīng)視頻，里面有兩句話，我想送給所有醫(yī)護(hù)同仁：
“受了委屈就想想這段視頻，不要被患者情緒卷入，立好心理邊界，保持優(yōu)雅的‘小天使’形象，把負(fù)面情緒留在心里。”
不是不委屈，是委屈了也要守住專業(yè)。不是不生氣，是生氣了也不讓患者看出來。
醫(yī)患關(guān)系脆弱的今天，一味要求醫(yī)護(hù)退讓，最終受傷的是雙方。信任建立不易，但值得我們一起維護(hù)。有主任這樣的領(lǐng)導(dǎo)在前面擋著，有越來越多理性的聲音站出來說話，這個(gè)職業(yè)，還值得拼。
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