北京
近日，安徽一高校輔導(dǎo)員在社交平臺發(fā)帖稱工作做不下去了，半夜11點(diǎn)學(xué)生報警，在派出所調(diào)解到凌晨3點(diǎn)。
該帖下的評論多達(dá)近700條，不少輔導(dǎo)員無奈稱：現(xiàn)在的孩子維權(quán)意識強(qiáng)，知道有困難找警察?，F(xiàn)在的問題是，動不動就報警！
報警之后：輔導(dǎo)員第一個“被呼叫”
外賣丟了報警、與室友吵架報警、論文焦慮報警、宿舍有人打呼嚕影響睡覺報警……
而在每一通報警電話落地的另一端，最先被卷入事件的，不是校領(lǐng)導(dǎo)，不是班主任，而是被稱為學(xué)生“第一責(zé)任人”的輔導(dǎo)員。
這些報警案例聽起來像段子，但在高校輔導(dǎo)員的工作日志里，都是真實(shí)發(fā)生過的事。
前文提到的帖子中，不少輔導(dǎo)員現(xiàn)身講起自己的經(jīng)歷——當(dāng)久了輔導(dǎo)員都是警局?？?，更有輔導(dǎo)員說自己工作三年，公安局、太平間、殯儀館都去過……
每一次學(xué)生報警背后，最先承受壓力的是輔導(dǎo)員。
學(xué)生報警后的流程鏈條大致如此：學(xué)生撥打110→110轉(zhuǎn)至轄區(qū)派出所→派出所出警（至少兩名民警加一輛警車）→民警到校聯(lián)系學(xué)校保衛(wèi)處→保衛(wèi)處聯(lián)系輔導(dǎo)員。此時不論時間是凌晨兩點(diǎn)還是周末深夜，輔導(dǎo)員都必須在第一時間趕到現(xiàn)場，配合民警調(diào)查、安撫涉事學(xué)生、協(xié)調(diào)各方關(guān)系。
而問題的復(fù)雜性在于：學(xué)生報警的理由往往是“雞毛蒜皮”，但警方的回應(yīng)卻是標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)法流程。
一套流程走下來，短則一小時，長則數(shù)小時。等事情查清了——原來是外賣放錯了、快遞并沒丟、室友只是聲音大了點(diǎn)——學(xué)生在最后說一句“謝謝警察叔叔”轉(zhuǎn)身離去，留下輔導(dǎo)員繼續(xù)處理后半夜的情緒安撫和善后工作。
“無限責(zé)任、萬能兜底”不應(yīng)成為高校輔導(dǎo)員工作的常態(tài)。
尤其對于那些“報警依賴型”學(xué)生，應(yīng)多方聯(lián)合（校方、家長、專業(yè)機(jī)構(gòu)）介入心理健康教育和溝通能力的培養(yǎng)，而非等到出了事才讓輔導(dǎo)員去“兜底”。
被報警壓垮的“萬能”輔導(dǎo)員
一些學(xué)生頻繁報警，最終壓垮的是輔導(dǎo)員，而輔導(dǎo)員困境的背后，是整個高等教育學(xué)生管理體系的深層問題。
南方周末曾發(fā)布《嚴(yán)格考勤？該真正把大學(xué)生當(dāng)成年人對待了》一文提到，現(xiàn)在輔導(dǎo)員的工作量和隱性工作成倍增加，他們承擔(dān)的繁瑣事務(wù)較多，學(xué)生的所有事都要找輔導(dǎo)員，幾乎都要打爆輔導(dǎo)員的電話，且不分晝夜。除了日常事務(wù)，輔導(dǎo)員還帶實(shí)習(xí)與就業(yè)任務(wù)，往往還會教就業(yè)指導(dǎo)課、思政之類課程。
從思想教育到宿舍管理，從獎助貸到就業(yè)指導(dǎo)，輔導(dǎo)員的工作幾乎涵蓋學(xué)生在校所有事務(wù)。輔導(dǎo)員工作難以量化和標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，很多時候是一個“良心活”，這也難免造成工作權(quán)責(zé)邊界的模糊。而現(xiàn)實(shí)中，學(xué)生出現(xiàn)任何問題都可能問責(zé)輔導(dǎo)員。這也使輔導(dǎo)員處理工作的最高目標(biāo)是“不出事”。
特別是極具個性的00后大學(xué)生，使得現(xiàn)如今輔導(dǎo)員的工作負(fù)擔(dān)和難度陡增。
總有些學(xué)生不理解、不滿意輔導(dǎo)員的工作，甚至還有些學(xué)生有意投訴其輔導(dǎo)員。
在某知名網(wǎng)絡(luò)平臺上看到不少大學(xué)輔導(dǎo)員大倒苦水，說自己莫名其妙又被學(xué)生投訴，一些輔導(dǎo)員直言“職業(yè)幸福感太低了”“不想干了”。
麥可思研究數(shù)據(jù)顯示，在擔(dān)任不同崗位職責(zé)的大學(xué)老師中，高校行政管理人員（71%）、輔導(dǎo)員（70%）的工作滿意度相對較低。
還有一些輔導(dǎo)員，由于學(xué)生的無理投訴、瑣事太多等原因，選擇“火速逃離”。
更有老師在網(wǎng)上爆料，自己所在的民辦院校1個月離職了8個輔導(dǎo)員。
輔導(dǎo)員的“無限責(zé)任”有了免責(zé)清單
在學(xué)生頻繁報警、輔導(dǎo)員“第一個被呼叫”的敘事背后，真正壓垮輔導(dǎo)員的并非單次事件，似乎學(xué)生身上的任何意外、問題，最后都能找到輔導(dǎo)員這里來。
無論從工作屬性還是責(zé)任邊界來看，“免責(zé)機(jī)制”已成為回應(yīng)上述“無限責(zé)任、萬能兜底”困境時，一項(xiàng)值得關(guān)注的制度性嘗試。當(dāng)然，它并非萬能鑰匙，但至少為理清輔導(dǎo)員權(quán)責(zé)邊界打開了一個切口。
教育部網(wǎng)站去年底發(fā)布了《陜西省推動高校“第四支隊(duì)伍”高質(zhì)量發(fā)展》一文。其中提到，陜西省指導(dǎo)高校探索建立輔導(dǎo)員盡職免責(zé)制度，明確其在心理危機(jī)干預(yù)、安全穩(wěn)定、突發(fā)事件處置等方面的職責(zé)邊界與免責(zé)清單，從制度設(shè)計上消除輔導(dǎo)員職業(yè)顧慮，激勵擔(dān)當(dāng)作為。
且陜西省建立輔導(dǎo)員免責(zé)機(jī)制，并非首次提及。
去年2月，《中國教育報》刊發(fā)報道，聚焦江西落實(shí)高校輔導(dǎo)員編制、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及暢通晉升渠道等舉措。
據(jù)悉，江西省教育廳聯(lián)合省委組織部等六部門出臺相關(guān)文件，建立專職輔導(dǎo)員容錯免責(zé)機(jī)制，明確高校要研制容錯免責(zé)條件清單，對符合容錯免責(zé)條件的，從輕或免除相關(guān)責(zé)任，為專職輔導(dǎo)員干事創(chuàng)業(yè)提供良好環(huán)境，推動高校黨委將輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)擺在突出位置。
與此同時，不少高校也在陸續(xù)探索。
去年3月4日和5日，井岡山大學(xué)在輔導(dǎo)員發(fā)展中心召開了兩場輔導(dǎo)員系列文件修訂討論交流會。會議就《井岡山大學(xué)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)實(shí)施細(xì)則》《井岡山大學(xué)輔導(dǎo)員工作考核辦法》《井岡山大學(xué)輔導(dǎo)員容錯免責(zé)實(shí)施辦法（試行）》等三個文件進(jìn)行了現(xiàn)場意見征集及討論。
《南昌航空大學(xué)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)實(shí)施細(xì)則》提到，學(xué)校建立健全專職輔導(dǎo)員容錯免責(zé)機(jī)制，激發(fā)專職輔導(dǎo)員的工作活力和創(chuàng)新創(chuàng)造精神，結(jié)合工作實(shí)際研制容錯免責(zé)條件清單，對符合容錯免責(zé)條件的，從輕或免除相關(guān)責(zé)任，為專職輔導(dǎo)員干事創(chuàng)業(yè)提供良好氛圍。
當(dāng)然，免責(zé)機(jī)制絕不是讓輔導(dǎo)員“躺平”的保護(hù)傘，而是讓他們敢于擔(dān)責(zé)的制度護(hù)航。
長遠(yuǎn)來看，建立輔導(dǎo)員免責(zé)機(jī)制只是一個起點(diǎn)。真正要讓輔導(dǎo)員回歸“思政育人”的主業(yè)，還需在多個層面協(xié)同推進(jìn)。
輔導(dǎo)員被“報警依賴型”學(xué)生拖入無休止的瑣碎事務(wù)，背后折射的是權(quán)責(zé)邊界的長期模糊。免責(zé)機(jī)制的探索，正是試圖在“無限責(zé)任”的泥潭中劃出一道底線：輔導(dǎo)員不是萬能兜底者，更非24小時待命的“出氣筒”。
當(dāng)然，制度的完善不止于免責(zé)清單，還需輔以職責(zé)厘清、流程優(yōu)化與學(xué)生成長教育。讓輔導(dǎo)員回歸育人初心，也讓學(xué)生學(xué)會為自己的生活負(fù)責(zé)——這才是高校管理應(yīng)有的雙向奔赴。
主要參考文獻(xiàn)：
[1] 白佳麗, 徐思鈺. 輔導(dǎo)員干成服務(wù)員？——高校輔導(dǎo)員職業(yè)成長觀察[EB/OL]. 半月談網(wǎng), 2026-03-18.
[2] 陳濤. 嚴(yán)格考勤？該真正把大學(xué)生當(dāng)成年人對待了[EB/OL]. 南方周末, 2025-12-10.
[3]教育部網(wǎng)站、相關(guān)高校網(wǎng)站、人民網(wǎng)、光明網(wǎng)、麥可思研究等.
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