精細(xì)治理賦能服務(wù) 群力物業(yè)實(shí)踐樣本調(diào)查

群力新城小區(qū)。王迎超/攝

一愛(ài)美生活持續(xù)拓寬物業(yè)服務(wù)邊界，深耕“物業(yè)+養(yǎng)老”融合新模式，構(gòu)建專業(yè)化、嵌入式社區(qū)康養(yǎng)服務(wù)體系。

中房報(bào)記者 王迎超 高中華 哈爾濱報(bào)道

畫筆在宣紙上舞動(dòng)，墨竹在筆下漸漸成型，學(xué)員在教授的指導(dǎo)下認(rèn)真作畫；不遠(yuǎn)處的排練室內(nèi)樂(lè)聲悠揚(yáng)，七八位業(yè)主在老師的指導(dǎo)下練習(xí)模特走秀；走廊盡頭的臺(tái)球室內(nèi)，球友們其樂(lè)融融，互相切磋著技藝。5月20日，哈爾濱群力新城小區(qū)多功能綜合樓內(nèi)，各類便民文娛活動(dòng)有序開(kāi)展，業(yè)主在家門口盡享愜意充實(shí)的社區(qū)生活。

這正是哈爾濱群力新城小區(qū)常業(yè)主生活態(tài)化的生動(dòng)縮影。

群力新城小區(qū)于2012年正式交付，占地面積52萬(wàn)平方米，包含67棟住宅、8760戶居民，常住人口超3萬(wàn)人。作為哈爾濱大型成熟居住社區(qū)，如何精細(xì)化服務(wù)海量業(yè)主、持續(xù)提升居住品質(zhì)，一直是物業(yè)服務(wù)工作的核心重點(diǎn)。

記者了解到，小區(qū)物業(yè)服務(wù)由黑龍江一愛(ài)美生活服務(wù)有限公司承接，通過(guò)精細(xì)化治理、暖心化便民、多元化賦能的物業(yè)服務(wù)模式，小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率連續(xù)3年穩(wěn)步提升，目前穩(wěn)定至96.5%。憑借優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)與治理成效，該小區(qū)成功入選2026年中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)“全國(guó)百個(gè)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升典型案例”，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。

“小區(qū)這幾年的變化肉眼可見(jiàn)，物業(yè)服務(wù)細(xì)致又貼心，處處為我們業(yè)主著想。”79歲的業(yè)主國(guó)智惠深有感觸地說(shuō)，自己曾常年往返市區(qū)老年大學(xué)上課，通勤十分不便，自從物業(yè)落地社區(qū)便民服務(wù)，在家門口就能學(xué)才藝、享服務(wù)，晚年生活質(zhì)量大幅提升。

直擊治理痛點(diǎn)

專項(xiàng)改造煥新社區(qū)風(fēng)貌

走進(jìn)群力新城小區(qū)，園區(qū)路面整潔平整、綠植郁郁蔥蔥，環(huán)境干凈有序、氛圍和諧溫馨。

“接管初期，因小區(qū)已投入使用多年，社區(qū)內(nèi)硬件設(shè)施老化破損、傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)滯后、智慧化與人文服務(wù)短板突出，也存在安全隱患，已成為影響小區(qū)居民生活的關(guān)鍵方面。”黑龍江一愛(ài)美生活服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“一愛(ài)美生活”）副總經(jīng)理段承亮告訴記者，針對(duì)這一系列問(wèn)題，物業(yè)企業(yè)啟動(dòng)了物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)行動(dòng)。

在硬件方面，物業(yè)系統(tǒng)性推進(jìn)園區(qū)改造工程。針對(duì)屋面、地庫(kù)、電梯基坑開(kāi)展專業(yè)化防水修繕，對(duì)園區(qū)排水溝、單元踏步、建筑外立面進(jìn)行維修加固；同步完成地庫(kù)坡道、電梯前室、廣場(chǎng)健身區(qū)升級(jí)改造，鋪設(shè)環(huán)保懸浮地板、加裝電梯安全扶手、翻新園區(qū)休閑涼亭，全方位補(bǔ)齊小區(qū)硬件短板。

在智慧安防升級(jí)方面，2026年物業(yè)加碼智慧社區(qū)建設(shè)，一愛(ài)美生活A(yù)PP上線，智慧道閘系統(tǒng)開(kāi)始啟用，全新上線智慧消防體系，配套部署無(wú)線煙感設(shè)備、火焰監(jiān)測(cè)攝像頭、消防巡檢機(jī)器人等智能設(shè)備，以科技賦能社區(qū)安全治理，筑牢小區(qū)安全防護(hù)屏障。

消防機(jī)器人在工作。王迎超/攝

一系列實(shí)打?qū)嵉母脑焐?jí)，讓小區(qū)整體面貌煥然一新，居住舒適度與安全性大幅提升，收獲了廣大業(yè)主的認(rèn)可與好評(píng)。

深耕便民服務(wù)

構(gòu)建全齡友好溫情社區(qū)

小區(qū)設(shè)有愛(ài)心服務(wù)車。王迎超/攝

為破解老舊小區(qū)服務(wù)單一、老年居民生活不便等問(wèn)題，一愛(ài)美生活跳出傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)框架，在做好基礎(chǔ)保潔、安保、維保服務(wù)的前提下，持續(xù)拓展社區(qū)生活化、便民化、適老化服務(wù)場(chǎng)景。

2025年5月9日，一愛(ài)美生活聯(lián)合黑龍江東方學(xué)院，在群力新城小區(qū)掛牌成立東方老年大學(xué)一愛(ài)分校，讓優(yōu)質(zhì)老年教育資源下沉社區(qū)。一美愛(ài)生活副總經(jīng)理任先現(xiàn)介紹，為適配老年學(xué)員多樣化學(xué)習(xí)需求，2026年春季學(xué)期，學(xué)校全面升級(jí)課程體系，新增商務(wù)英語(yǔ)、智能手機(jī)與AI應(yīng)用等實(shí)用新潮課程，廣受老年業(yè)主追捧。目前分校在籍學(xué)員從251人增至352人，課程熱度持續(xù)攀升。

業(yè)主們?cè)诖蚺_(tái)球。王迎超/攝

“退休后一直想學(xué)畫畫，小區(qū)老年大學(xué)圓了我的心愿，所有課程全部免費(fèi)。”在國(guó)畫班學(xué)習(xí)兩年的業(yè)主楊宗英表示，物業(yè)還定期舉辦社區(qū)書畫作品展，集中展示學(xué)員成果，不少學(xué)員還斬獲全國(guó)“樂(lè)齡杯”賽事獎(jiǎng)項(xiàng)，極大豐富了老年人的精神文化生活。

除了文體教育服務(wù)，物業(yè)聚焦居民衣食住行剛需，搭建完善的社區(qū)生活配套體系。小區(qū)內(nèi)設(shè)2個(gè)“一愛(ài)味道”食品銷售網(wǎng)點(diǎn)，涵蓋60余款東北特色主食、副食、烘焙產(chǎn)品，日均客流達(dá)450人次；兩大業(yè)主餐廳全天候供應(yīng)早、中、晚餐，日均服務(wù)業(yè)主550人次。

針對(duì)小區(qū)9000余名老年常住居民的就餐難題，物業(yè)專項(xiàng)開(kāi)設(shè)助老餐廳，貼合老年飲食習(xí)慣制定親民餐標(biāo)，早餐5元、午晚餐10元，并推出分層敬老優(yōu)惠：70至79周歲老人享9折、80周歲及以上高齡老人享8折優(yōu)惠，日均服務(wù)老年業(yè)主超150人次，切實(shí)解決老年人“吃飯難、吃飯貴”問(wèn)題。

適老細(xì)節(jié)貫穿社區(qū)全域：園區(qū)設(shè)置愛(ài)心服務(wù)車等候區(qū)、步道梯加裝防滑條、全域增設(shè)休閑座椅、電梯標(biāo)配安全扶手，北區(qū)綜合樓長(zhǎng)者友好驛站免費(fèi)開(kāi)放，常備輪椅、急救藥品、血壓儀等應(yīng)急物資。細(xì)微處的暖心設(shè)計(jì)，全方位守護(hù)老年業(yè)主出行與居家安全。

同時(shí)，物業(yè)常態(tài)化打造特色社區(qū)文化活動(dòng)。重陽(yáng)節(jié)開(kāi)展敬老關(guān)愛(ài)服務(wù)、新春組織送福餃、寫春聯(lián)、剪窗花等民俗活動(dòng)，常態(tài)化舉辦乒乓球賽、書畫展、國(guó)慶文藝匯演、免費(fèi)健康義診等便民文體活動(dòng)，豐富居民精神文化生活，拉近鄰里距離，營(yíng)造和睦友善的社區(qū)氛圍。

創(chuàng)新服務(wù)模式

打造“物業(yè)+康養(yǎng)”社區(qū)樣板

業(yè)主們?cè)诶夏甏髮W(xué)上課。王迎超/攝

在基礎(chǔ)便民服務(wù)之外，一愛(ài)美生活持續(xù)拓寬物業(yè)服務(wù)邊界，深耕“物業(yè)+養(yǎng)老” 融合新模式，構(gòu)建專業(yè)化、嵌入式社區(qū)康養(yǎng)服務(wù)體系。

一愛(ài)美生活總經(jīng)理?xiàng)畈ń榻B，目前企業(yè)已與黑龍江省社會(huì)康復(fù)醫(yī)院達(dá)成戰(zhàn)略合作，落地社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系，全面推行助餐、助浴、助潔、助醫(yī)、助急、助行“六助”便民服務(wù)。通過(guò)打造專屬居家護(hù)理床位、定制個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)套餐，搭配智能健康監(jiān)測(cè)設(shè)備，形成“上門照料+智能監(jiān)管”的現(xiàn)代化養(yǎng)老模式。同時(shí)積極對(duì)接長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)政策，推動(dòng)居家養(yǎng)老服務(wù)與長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)深度融合，讓老年業(yè)主足不出社區(qū)、足不出戶，即可享受專業(yè)康養(yǎng)服務(wù)。

愛(ài)心服務(wù)驛站免費(fèi)開(kāi)放。王迎超/攝

在適老居家保障方面，物業(yè)與海爾康養(yǎng)達(dá)成戰(zhàn)略合作，有序推進(jìn)各類適老化產(chǎn)品普及落地，針對(duì)性優(yōu)化老年居家居住環(huán)境，消除居家安全隱患，提升老年群體居住舒適度。

在文旅康養(yǎng)領(lǐng)域，物業(yè)精準(zhǔn)匹配老年業(yè)主休閑需求，獨(dú)家打造佳木斯紅色抗聯(lián)特色康養(yǎng)旅游線路，計(jì)劃于2026年6月正式發(fā)團(tuán)，以多元化服務(wù)滿足居民康養(yǎng)休閑需求。

“未來(lái)，我們將持續(xù)深耕社區(qū)民生服務(wù)，整合醫(yī)療康養(yǎng)、適老改造、便民餐飲、文體文旅等優(yōu)質(zhì)資源，持續(xù)完善居家養(yǎng)老、便民惠民、文體休閑一體化全鏈條服務(wù)體系。”楊波表示，企業(yè)將持續(xù)做實(shí)做細(xì)精細(xì)化物業(yè)服務(wù)，持續(xù)提升社區(qū)治理水平與居民幸福感，全力打造宜居、暖心、智慧的標(biāo)桿示范社區(qū)。