“非遺+終端服務”：他們將方寸紅紙“剪”進街巷煙火里

一把剪刀、一方紅紙，藏千年文脈，載市井溫情。2026年5月在湖北孝感孝南區文昌大道“孝感院子”內，靈動精巧的孝感雕花剪紙錯落盛放，纖細鏤空的紋路、吉祥雅致的紋樣，盡顯千年非遺的獨特魅力，讓前來參觀的孝南煙草“姹紫煙紅”志愿服務隊駐足沉醉。

（圖為“孝感院子”內展示的非遺孝感雕花剪紙作品）

看著藏在庭院里的本土非遺佳作，隊員們心生巧思：與其讓千年技藝靜藏展廳，不如讓其奔赴市井煙火。為此，服務隊決定以“非遺+終端服務”為創新載體，把千年匠心文化深度融入煙草客戶服務工作，通過沉浸式研學打磨專屬剪紙、打造終端非遺微展臺，用一紙紅剪裝點街巷小店、溫暖零售商戶，在煙火日常中拉近距離、凝聚同心，讓煙草服務更有溫度、本土非遺更有生機。

巧手研學：匠心裁紅，專屬馬年紋樣致敬終端商戶

為讀懂非遺底蘊、做出有溫度、有專屬感的文創作品，孝南煙草“姹紫煙紅”志愿服務隊走進孝感雕花剪紙研究所，沉浸式解鎖千年非遺技藝。青磚黛瓦的研學空間里，各式雕花剪紙作品錯落陳列，線條或纖細靈動、或飽滿厚重，生動展現著這項西晉非遺技藝的獨特魅力，也讓隊員們對本土傳統文化心生敬畏。

（圖為孝南煙草“姹紫煙紅”志愿服務隊到孝感雕花剪紙研究所參觀學習）

活動特邀孝南區文化館館長、孝感雕花剪紙第四代非遺傳承人池泉現場教學。沒有枯燥的理論灌輸，取而代之的是接地氣的實操教學。傳承人手持紅紙與剪刀，耐心拆解雕花、鏤空、走線等核心技法，細致講解孝感雕花剪紙“圖必有意、意必吉祥”的文化特點，結合市井生活、商戶經營的美好期許，為隊員們講解各類吉祥紋樣的寓意。

（圖為孝南煙草“姹紫煙紅”志愿服務隊為零售戶創作專屬雕花剪紙作品）

結合對零售戶的美好祝愿，服務隊專門為轄區零售戶定制馬年、鳳凰、花草等主題剪紙。大家圍坐一桌、潛心創作，鋪紙、對折、描圖、下剪，動作從生疏笨拙慢慢變得行云流水。指尖翻飛間，奔騰駿馬、吉祥云紋、繁花瑞草等圖案逐步成型，雖稍顯笨拙，但每一幅作品都精心雕琢、不敷衍不潦草。大家將對零售戶生意興隆、歲歲安康、門店興旺的真摯祝福，盡數藏進方寸紅紙之中，讓普通的剪紙作品不再是單純的文創，而是專屬終端商戶的暖心信物。

（圖為孝南煙草“姹紫煙紅”志愿服務隊為零售戶創作專屬雕花剪紙作品）

以剪寄暖：裝點市井，非遺微展臺點亮煙火終端

匠心手作，終赴煙火。一張張飽含心意的馬年剪紙作品創作完成后，志愿者們踏著市井煙火，走進轄區大街小巷的零售終端，開啟“非遺送暖、賦能終端”走訪服務。不同于常規的上門走訪、政策宣講，志愿者們以文化為載體，帶著親手制作的非遺好物，走進一間間臨街小店，拉近與零售戶的距離。

（圖為志愿服務隊為零售終端贈送剪紙作品并布置非遺雕花剪紙展臺）

每到一家門店，志愿者們主動和零售戶嘮家常、聊經營，細心遞上專屬剪紙禮物，用通俗樸實的話語講解雕花剪紙的千年歷史、紋樣寓意，讓零售戶讀懂家門口的非遺文化。鮮紅的剪紙映襯著整潔的門店，瞬間為樸素的經營空間增添了濃濃的國風暖意。

為進一步優化終端形象、賦能門店經營，志愿者們貼心為零售戶搭建專屬非遺剪紙微展臺。大家就地取材、用心布置，挑選門店顯眼的柜臺角落、展示區域，搭配簡約擺件，錯落陳列主題雕花剪紙作品。沒有繁復的裝飾，方寸展臺簡約精致、氛圍感拉滿，讓普通的零售終端跳出千店一面的單調模樣。

（圖為志愿服務隊為零售終端贈送剪紙作品并布置非遺雕花剪紙展臺）

小小的非遺微展臺，既是門店的特色文化風景線，也是街頭巷尾的微型非遺展示窗口。往來顧客路過駐足，總能被一抹鮮紅吸引，無形中為門店聚攏人氣、助力引流。看著煥然一新的門店角落，轄區零售戶鄭紅梅滿臉笑意，小心翼翼地整理展臺上的剪紙：“平時守店都是瑣碎的日常，你們送來的剪紙，讓小店瞬間有了文化氣息，不僅好看，心里也格外溫暖。”一紙非遺、一方展臺，無聲拉近了客我距離，讓終端服務更有溫度、更接地氣。

文脈傳情：非遺賦能服務，讓暖心陪伴久久延續

一場非遺研學、一次終端賦能，是孝南煙草創新客戶服務的生動縮影。一直以來，終端服務多聚焦于經營指導、硬件升級、政策幫扶，而此次“非遺+終端服務”的全新模式，跳出傳統服務的固化思維，以本土文化為溫柔紐帶，打破客我溝通的距離感。

（圖為孝南煙草“姹紫煙紅”志愿服務隊為零售戶創作專屬雕花剪紙作品）

對志愿服務隊而言，沉浸式的非遺研學與手工創作，不僅讓職工領略了中華傳統文化的魅力，更錘煉了用心做事、用情服務的初心；對廣大零售戶而言，專屬的馬年剪紙禮物、特色的非遺微展臺，既美化了終端環境，豐富了市井煙火的文化內涵，更讓大家真切感受到煙草服務的用心、細心與真心。

文化潤人心，服務暖市井。古老的孝感雕花剪紙，不再是束之高閣的文化展品，而是扎根街頭煙火、鏈接客我溫情的橋梁紐帶。下一步，孝南煙草將持續挖掘本土文化資源，深耕特色服務模式，以更鮮活、更接地氣、更有溫度的服務形式，讓千年非遺在市井煙火中生生不息，讓煙草暖心服務持續浸潤人心。

（王丹蕾、李金洺、張露）