環(huán)球網(wǎng)校被指誘導(dǎo)消費 用戶購課不適合退款遭拒

近日，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到用戶投訴環(huán)球網(wǎng)校平臺存在退款難、霸王條款、虛假促銷等問題。

5月23日，江西省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，其在環(huán)球網(wǎng)校銷售人員誘導(dǎo)下購買了計價和管理兩門課程，后因課程不適合申請退款遭拒。后又在不被告知的情況下被抵扣課程，客服態(tài)度惡劣、拖延施壓，導(dǎo)致其計價課未學(xué)、案例課未學(xué)、計量課僅學(xué)不足10%。劉女士認(rèn)為平臺欺騙、誘導(dǎo)消費。

用戶的訴求是：要求全額退還計價課1725元、計量課退90%（3836元）、案例課6560元。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前，環(huán)球網(wǎng)校并未對以上用戶投訴做出回應(yīng)。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，“環(huán)球網(wǎng)校”屬于北京環(huán)球興學(xué)科技發(fā)展有限公司，成立于2003年11月24日，法定代表人為伊貴業(yè)，注冊資本為1551.5789萬元人民幣。

據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”顯示，2026年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示（依據(jù)投訴量排行），“環(huán)球網(wǎng)校”排名第5位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：中安建培、尚德機構(gòu)、對啊網(wǎng)、高頓教育、幫考網(wǎng)、一只船教育、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育、正保會計網(wǎng)校、賽優(yōu)教育、十方教育、聚才木羽、中安建培貴州、大鵬教育、恒企教育。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，環(huán)球網(wǎng)校還疑似存在退款問題（占比40%）、虛假促銷（20%）、貨不對板（20%）、霸王條款（20%）等。

【案例一】用戶投訴“環(huán)球網(wǎng)校”購課承諾不滿意全額退款 實際拒退

3月26日，湖北省的梁女士向“電訴寶”投訴稱，其于2026年3月19日在環(huán)球網(wǎng)校直播間購買網(wǎng)課，購課時承諾一周內(nèi)學(xué)習(xí)不滿意全額退款。其發(fā)現(xiàn)客服處理問題不耐煩、內(nèi)容無幫助，申請退費時客服以“已寄U盤”為由拒絕，但從未提供物流信息，且客服態(tài)度完全變樣。訴求：要求全額退款。

【案例二】用戶投訴“環(huán)球網(wǎng)校”考過四科申請獎學(xué)金 平臺以非一次性通過為由拒絕

2月3日，朱先生向“電訴寶”投訴稱，其于2025年4月24日購買“中級注冊安全工程師線上魔鬼訓(xùn)練營”培訓(xùn)班，花費16796元。購買前銷售明確告知考不過退費80%，考過可領(lǐng)取獎學(xué)金（學(xué)費80%）。本人24年通過一門、25年通過三門，已通過考試，申請獎學(xué)金時客服以“沒有四科一次性通過”為由拒絕。銷售曾告知可以交四科的錢考三科也可領(lǐng)取獎學(xué)金并會備注，但平臺不認(rèn)。訴求：要求退還13436元。

【案例三】用戶投訴“環(huán)球網(wǎng)校”老師不負(fù)責(zé)導(dǎo)致錯過考試 申請退款被拒

1月13日，湖北省的林女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年6月18日購買行政管理專科超值精品套餐，花費1490元。網(wǎng)校老師完全不負(fù)責(zé)，不告知考試準(zhǔn)備、時間、科目等，只有催交錢時才主動聯(lián)系，導(dǎo)致其錯過考試。申請退學(xué)費，網(wǎng)校態(tài)度強硬不給退，協(xié)議內(nèi)容全利于網(wǎng)校。訴求：要求退學(xué)費。

【案例四】用戶投訴“環(huán)球網(wǎng)校”以“保過”“押題”宣傳誘導(dǎo)升級課程 考試未過拒絕退款

12月15日，山東省的莊女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年5月15日購買8800元課程，后銷售員誘導(dǎo)升級課程補繳6620元。平臺以“保過”“密訓(xùn)課程”“押題卷”等宣傳噱頭推銷，學(xué)員學(xué)習(xí)并參加考試后發(fā)現(xiàn)沒有押題，考試也未通過。要求退款6620元，工作人員只說不能退費，無任何處理方案。訴求：要求退款6620元。

【案例五】用戶投訴“環(huán)球網(wǎng)校”論文指導(dǎo)服務(wù)未提供 申請退款被索要高額手續(xù)費

10月30日，廣西壯族自治區(qū)符女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年8月1日購買論文指導(dǎo)和發(fā)表服務(wù)，購買時已說明從事工作，推銷老師稱沒問題。購買后賣方以工作敏感無刊物接收為由一直未提供服務(wù)。現(xiàn)申請退費，環(huán)球網(wǎng)校要求收取3000元手續(xù)費。符女士認(rèn)為未受到任何服務(wù)卻要天價手續(xù)費不合理。訴求：要求全額退款。

電訴寶平臺信息顯示，環(huán)球網(wǎng)校方面已就用戶投訴作出正式回應(yīng)。平臺方的回復(fù)是：您好，經(jīng)核實，您的問題商家已處理，如有疑問可以聯(lián)系商家客服即可。　

網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。