小區給電瓶車充電，銀行卡被扣400多元！杭州男子很氣憤：幾周前碰到彈窗廣告，要求重新登錄、填寫身份證號……

5月29日下午，市民馬先生向橙柿直通車反映，“今天上午遇上一件很氣憤的事，莫名其妙被轉走2筆款，一筆220.3元，一筆231元。上午我一直在負二樓工作室為鄰居修車，修拖把，那里沒信號，上午10點上來才發現的，立馬去銀行查，追是追回了，是一個廣東的保險公司扣的款。回憶只2次遇上彈窗廣告，一次是電瓶車充電時彈窗要求我重新錄入個人信息，一次是跳繩軟件的彈窗，可就有一點不明白，沒填保險資料，沒提供銀行卡賬號，沒輸入支付密碼，為什么他們能從我的賬戶上轉走錢，這銀行有責任嗎？

小區給電瓶車充電，銀行卡被扣400多元！杭州男子很氣憤：幾周前碰到彈窗廣告，要求重新登錄、填寫身份證號……

圖為扣款短信

銀行卡突發2筆扣款451.3元

到銀行才知是被保險扣費

5月29日晚上7點半，橙柿直通車記者聯系上了馬先生，他62歲。他說，早上把外孫女送到學校8點回到小區，去地下工作室（此前馬先生長期免費為鄰居做維修，社區和業委會在小區掛牌成立了“馬師傅愛心工作室”）拿了工具在東門修好3輛小區的“小哥共享單車”（小區為送貨小哥準備的免費自行車），2輛鏈條斷了，1輛踏板壞了，9點左右又到地下二層的工作室，開始修鄰居的電動拖把，10點左右回到家。地下室手機沒信號，回到家才發現銀行發來兩筆扣款短信，都是上午9點43分扣的。

小區給電瓶車充電，銀行卡被扣400多元！杭州男子很氣憤：幾周前碰到彈窗廣告，要求重新登錄、填寫身份證號……

馬師傅愛心工作室

“我根本不知道是扣的什么費用，是不是在超市買東西被人盜刷了？趕緊去銀行，騎電瓶車四五分鐘就到了，找到大堂經理說明情況，她用我的手機登錄銀行APP，查詢發現2筆扣款都是被保險扣走的，但我從來沒參加過保險啊！大堂經理說，可能是刷抖音或者在其他APP里面手抖了一下，點錯了扣走的，經常有人中招，這種情況很多的。不知道她從哪里拿到保險的400電話，起先想讓我自己溝通，我說自己的普通話不行，委托她代溝通。大堂經理打通電話和對方說，持卡人一點不知道這個情況，既不知道是保險，又沒簽過合同，這個錢能不能退？保險的人說不能退，可以終止，但要到下個月。我說如果不能退錢就馬上報警，大堂經理也說，不能退的話也要報警。對方立馬改口說向上面請示一下看能不能退，我問要多長時間？如果今天不能退就馬上報警。對方讓我們不要掛電話，說5分鐘以內，馬上處理，最后不到3分鐘（10:22）錢就退回來了。”

電瓶車充電登錄小區充電小程序后

老是收到保險的短信，一收到就刪

馬先生說，記憶中使用手機兩個地方會跳出東西，一個是天天跳繩，外孫女要跳繩打卡，常會跳出五花八門的東西，只要一跳出他就按退出，從未點過什么，還有一次大概幾周前，他在小區給電瓶車充電，那次掃碼要求重新登錄，他按照跳出的提示填了身份證號，綁定了銀行卡，但并沒輸銀行卡賬號，也沒輸支付密碼，當時也沒覺得有什么異常。“過了一兩天，我收到了保險公司發來的驗證短信，要求我登錄鏈接進行網上驗證，確認一下，我認為是詐騙，這家保險是干嗎的都不知道，直接就刪了短信，之后每過兩三天就會收到一次這樣的短信，前后收到過七八次，我收到一次就刪一次，從來沒點進去過。

“上午10點22分，與2筆扣款同時退還的還有另一筆0.6元的退款，還是收到短信才知道，‘您好，您購買的守護保–特定疾病險(體驗版)退保申請已受理，已為您辦理退款，退款金額0.60元，已退還至您的賬戶，請注意查收。另外，保險合同已按您的退保申請進行了解除，保險合同解除后，保障責任隨之終止，您將無法申請理賠并失去保障。如有任何疑問，請聯系客服：

4007801633。’通過銀行APP才知道這六毛是5月1日18:25扣的，當時肯定以為是電瓶車充電費，根本就不會注意到。3筆扣款的收款方都是‘保險代理(廣東)有限公司’，分類欄寫著‘保險’。為什么我銀行卡里的錢在沒有輸入支付密碼時會被保險自動扣走？”

該保險只銷售其他公司的保險

合作渠道很多通常是廣告信息流

5月30日上午10:26，記者撥打了保險代理(廣東)有限公司的400熱線，系統提示輸入手機號碼進行查詢，并以，記者選擇直接輸入，人工客服就幾句話術重復，“請您稍等，正在查詢……非常抱歉，請您稍等……并多次接入語音提示請輸入手機號碼……”記者堅持希望與企業獲得溝通，最終工作人員記錄了記者的信息及電話，這次通話用時16分鐘。

5月30日下午，保險的工作人員王先生告訴記者，投保渠道多種多樣，只有通過投保人的具體信息查詢才能獲取對方的投保渠道，還原投保過程。不能講用戶不知情（當時投保），更多的是用戶事后不想要這份保險，這是一份消費險，有的用戶買了一年沒有生病，不想要這份保險，用戶可能會說不知情。填寫身份證號、手機號、姓名都是要進入保險頁面的。支付信息是關聯了投保人的手機支付信息，如銀行卡支付、微信支付或支付寶支付，支付協議采用的是自動扣費，都是要和用戶進行確認的，會和用戶確認“是否后續就按期進行扣費，如果用戶不是按期進行扣費的話，每個月就要自己去提交，就很容易出現保險的中斷，他（她）的權益就沒有辦法保障了”。用戶購買之后是會發短信的，告知用戶已經投保成功以及如何聯系平臺方，有聯系方式。用戶可以溝通，看用戶的意愿，不想要尊重用戶的想法，也可以退。協議都是有的，只不過互聯網保險協議在線上，不像傳統的保險是線下紙張的協議。“我們持有的是保險代理牌照，只能銷售其他公司的保險。合作渠道很多，通常情況下是一個廣告信息流的形式，但我不太能跟你說得很確認，因為確實渠道會很多。”

5月30日，記者聯系到幫馬先生退款的銀行，銀行方面解釋，無需輸入支付密碼就能實現扣款，一般有幾種情況：銀聯小額免密免簽、微信/支付寶綁定銀行卡并開通免密支付、已簽約授權銀行代扣房貸、水電費等。銀行建議，綁定銀行卡、輸入身份證等隱私信息屬于高度危險的行為，一定要慎之又慎，持卡人可以關閉自動扣款、小額免密等便捷支付等功能，陌生鏈接不要點擊。同時，銀行方面也高度重視金融消費者權益保護工作，如有需求可以撥打銀行官方客服電話，銀行會予以積極協助。

律師：不點任何彈窗、廣告或福利

關閉免密支付授權、凍結代扣功能

北京市中聞（昌平區）律師事務所劉榮俊律師說，充電樁掃碼“被投保”扣款事件背后，保險代銷機構涉嫌銷售誤導、互聯網廣告違法、彈窗違規等，監管部門可責令改正并處罰款，情節嚴重的可吊銷業務許可證。《保險法》第11條規定保險合同須自愿訂立，構成不當得利應全額返還，消費者有權以被欺詐為由主張撤銷合同。根據《最高人民法院關于適用〈中華人民共和國民法典〉合同編通則若干問題的解釋》，僅以“設置勾選、彈窗”等方式主張履行提示或說明義務的，法院不予支持，本案充電樁彈窗跳轉投保的提示方式顯然達不到“合理方式”的門檻。可能涉嫌詐騙罪、合同詐騙罪、非法獲取公民個人信息罪。從目前公開投訴情況看，其操作模式更傾向于灰色地帶的“誤導銷售”，刑事追訴門檻較高，但在以下情形下可能觸及刑事紅線：涉及人數眾多、金額巨大，形成系統性欺詐模式；有證據證明公司層面故意設計欺騙流程；收集的個人信息被進一步非法使用或流轉。

“第三方支付平臺若未盡到基本審核義務（如未核實代扣授權的真實性），應對消費者損失承擔相應賠償責任。執行無密代扣銀行須事先告知持卡人并獲明確同意，未盡告知義務應承擔過錯賠償責任。充電樁運營方對其投放的二維碼負有安全保障義務，若明知或應知彈窗鏈接存在誤導投保風險仍允許投放并從中獲利，可能與保險銷售方構成共同侵權。

小區給電瓶車充電，銀行卡被扣400多元！杭州男子很氣憤：幾周前碰到彈窗廣告，要求重新登錄、填寫身份證號……

圖為充電的電瓶車

“市民在掃碼充電只做一件事——充電，不點擊任何彈窗、廣告或‘福利領取’等非充電相關鏈接，不在充電樁頁面輸入身份證號和驗證碼，每月檢查銀行流水，關閉不必要的免密支付和自動扣款授權。

“事后關閉支付寶/微信免密支付授權，撥打銀行客服凍結代扣功能，保留扣款短信等證據。可向保險公司要求全額退款并取消保險合同，同步在黑貓投訴平臺、12315熱線、12378金融監管熱線投訴。投訴無果時可發律師函或提起民事訴訟，發現多名受害者時可考慮共同訴訟。”

橙柿互動 ·都市快報 記者 陳衛民

編輯 肖旭

審核 張倩 王晨郁

校對 金秋