中獎兌獎遭“偷梁換柱” 老白家族白酒促銷被指欺詐消費者

開蓋有獎、加錢換購本品，原本是商家回饋消費者的促銷福利，然而不少商家卻在兌獎環節層層設限、私自更改規則，讓惠民活動變成消費陷阱。5月29日，市民康先生在老白家族富力天禧城店消費時，便遇到了荒唐的兌獎糾紛：自己購買店內自有品牌白酒，連續四次開蓋喜中一等獎，按照商家公示規則兌獎時，卻被門店單方面更改兌獎權益，拒絕兌換同款酒水，強制更換為低價低配產品，引發消費爭議。

據康先生回憶，5月29日下午，他在老白家族富力天禧城店選購了一款該商超自有品牌“老白純糧”53度白酒。選購過程中，他發現這款白酒瓶蓋設有刮獎區域，刮開涂層后，顯示中得一等獎，中獎規則明確標注：中一等獎，加3元即可換購本品一瓶。

本著商家公示的活動規則，康先生隨即在貨架上挑選同款53度“老白純糧”白酒準備兌獎，令人意外的是，他接連選取4瓶同款白酒，逐一刮開獎區后，四瓶酒全部命中一等獎。按照門店公開的兌獎規則，康先生現場核算費用，首瓶53度白酒售價28.8元，后續四瓶中獎酒水，每瓶僅需補3元即可換購本品，疊加后總費用應為40.8元，該核算方式完全遵循商家明示的促銷規則。

可當康先生向門店老板說明兌獎結算方式時，卻遭到對方斷然拒絕。老板口頭聲稱是總部規定，消費者中獎后兌換的酒水，必須是未刮獎的貨品，不認可康先生連續中獎、連續兌獎的操作。康先生當即提出，按照活動規則兌換標注的53度本品白酒即可，不料老板再次推諉，明確表示店內沒有53度款式的兌獎酒水，總部規定中獎顧客只能兌換42度的同款白酒。

康先生現場比對核實發現，門店強制兌換的42度“老白純糧”白酒，單瓶售價比自己選購的53度白酒便宜2元。這也意味著，自己不僅要按照要求每瓶額外補繳3元兌獎費用，最終到手的卻是規格、價值更低的酒水，權益嚴重受損。“規則寫的清清楚楚加3元換本品，我中獎兌獎不僅沒享受到福利，反而多花錢換了更便宜的酒，這就是明擺著欺詐消費者！”康先生對此十分氣憤。

雙方現場多次溝通爭執，門店始終以總部規定為由，拒不履行公示的兌獎承諾，單方面變更促銷規則。無奈之下，康先生被迫妥協，全額支付了四瓶酒水費用，還額外補繳了12元兌獎差價，最終只兌換到四瓶42度老白純糧白酒，滿心不悅地離開了門店。

針對此次典型的促銷兌獎糾紛，記者專門咨詢法律界專業人士，明確老白家族天下城店的經營行為已涉嫌違規，且構成消費欺詐，嚴重侵害消費者合法權益。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。商家對外公示的“加3元換購本品”的有獎銷售規則，是面向所有消費者的公開有效承諾，具備法律約束力，經營者無權私自增設隱性限制、更改兌獎標準、變更兌換商品規格。本案中，門店所謂“總部規定”，屬于商家單方內部條款，不能對抗對外公示的消費承諾，更不能以此侵害消費者合法權益。

同時，《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條明確規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。

除此之外，國家市場監督管理總局《規范促銷行為暫行規定》明確要求，經營者開展有獎銷售活動，必須完整、清晰公示兌獎條件、獎品規格、兌換方式等全部關鍵信息，不得設置模糊條款、隱性限制，不得以任何形式變相拒絕履約、降低獎品價值。涉事門店事前未公示“不可連續中獎兌獎”“中獎僅限42度酒水”等限制性內容，事后私自更改兌獎標的物、降低獎品價值，屬于典型的違規虛假促銷行為。

法律人士解讀，本次糾紛中，商家的行為完全符合消費欺詐的認定標準。消費者康先生有權主張多項合法權益，一是要求商家嚴格履行公示促銷承諾，更換兌換對應53度同款白酒；二是要求商家退還違規收取的12元兌獎差價及不合理消費費用；三是依據《消費者權益保護法》第五十五條，向商家主張三倍消費賠償，不足五百元按五百元賠付。

近年來，商超、便利店有獎促銷“事前畫餅、事后縮水”的亂象屢見不鮮，部分商家利用消費者對規則的不熟悉，設置隱形霸王條款，隨意更改促銷規則，變相侵害消費者公平交易權、知情權。對此，業內人士提醒，廣大消費者參與各類有獎促銷活動時，務必第一時間留存活動海報、規則照片、購物小票、中獎憑證等關鍵證據。遭遇商家違規兌獎、單方違約、消費欺詐等行為，無需與商家爭執妥協，可直接通過12315平臺或屬地市場監督管理部門投訴舉報，依法追責維權。同時，也呼吁市場監管部門持續加大對商超促銷行為的巡查監管力度，嚴厲整治虛假促銷、違規兌獎等亂象，規范市場經營秩序，守護消費者合法權益。