重慶
5月27日下午，重慶江北國際機(jī)場T3航站樓內(nèi)，一群特殊的“體驗(yàn)官”在志愿者一對(duì)一陪同下，從停車庫到候機(jī)廳，再模擬返程到達(dá)，完整走了一遍乘機(jī)流程。這是由重慶市殘疾人聯(lián)合會(huì)主辦的“空港無礙·志愿相伴”無障礙體驗(yàn)活動(dòng)，14名來自市殘聯(lián)、市檢察院、市盲協(xié)、市肢協(xié)、市聾協(xié)及有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)的代表，實(shí)地體驗(yàn)機(jī)場的無障礙設(shè)施與愛心服務(wù)。
現(xiàn)場：細(xì)節(jié)里的溫度，一路暢行不卡頓
活動(dòng)從地下停車庫開始。一進(jìn)入無障礙停車位區(qū)域，寬敞的車位和平整的路面映入眼簾。一位視障代表手持盲杖，沿著腳底清晰的盲道前行，順利抵達(dá)無障礙電梯口。電梯門一打開，清晰的語音樓層播報(bào)和帶有盲文的按鈕，讓他得以迅速選定目標(biāo)樓層。“盲道沒斷點(diǎn)，電梯會(huì)‘說話’，心里踏實(shí)多了。”
在值機(jī)大廳，多處低位服務(wù)臺(tái)十分顯眼。一位乘坐輪椅的肢殘代表靠近柜臺(tái)，不用費(fèi)力抬手，便能與工作人員平視交流、遞交證件。身后，輪椅通道寬敞平緩，輪椅通行順暢無阻，整套流程一氣呵成。
聚焦：捷運(yùn)與溝通，兩大出行痛點(diǎn)這樣破
對(duì)許多殘疾旅客而言，搭乘捷運(yùn)系統(tǒng)和及時(shí)獲取信息是最擔(dān)心的環(huán)節(jié)。在穿梭于T3A和T3B的捷運(yùn)車廂內(nèi)，代表們親身體驗(yàn)了機(jī)場的針對(duì)性設(shè)計(jì)。輪椅剛推入車廂，志愿者便熟練地將其固定在輪椅固定裝置上，一旁的捷運(yùn)渡板則徹底消除了車廂與站臺(tái)間的縫隙和高差。一位肢殘代表感嘆：“以前坐捷運(yùn)總怕輪椅滑動(dòng)，現(xiàn)在有固定裝置和渡板，安全感直接拉滿。”
聽障群體的溝通壁壘也被遠(yuǎn)程手語服務(wù)輕松化解。在問詢柜臺(tái)前，聽障代表比劃手語，工作人員隨即連線在線手語翻譯，問詢過程流暢無礙。配合遍布航站樓的信息屏文字提示和醒目的指引標(biāo)牌，一位聽障代表用手語表達(dá)了自己的感受：終于不用四處找人寫字，自己就能“問”清楚。
反饋：從“能用”到“好用”，體驗(yàn)官們當(dāng)場點(diǎn)贊
一路走來，無障礙衛(wèi)生間、候機(jī)區(qū)伸手可及的低位飲水機(jī)，都成為代表們觀察和體驗(yàn)的焦點(diǎn)。殘疾人代表們紛紛表示，機(jī)場在無障礙停車位、路面平整度、低位服務(wù)臺(tái)、輪椅通行及捷運(yùn)渡板等細(xì)節(jié)上非常用心，讓他們感到溫暖。“這些細(xì)節(jié)不是擺設(shè)，是真的考慮了我們出行的實(shí)際需求。”一位代表說道。
市殘聯(lián)權(quán)保部負(fù)責(zé)人表示，此次活動(dòng)把殘疾人真實(shí)的體驗(yàn)感受和機(jī)場的專業(yè)服務(wù)面對(duì)面碰撞，是一次“體驗(yàn)+督導(dǎo)”的生動(dòng)實(shí)踐。接下來，市殘聯(lián)將以“體驗(yàn)+督導(dǎo)”相結(jié)合的方式，繼續(xù)強(qiáng)化跨部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，不斷推進(jìn)更加包容、更有溫度的城市無障礙環(huán)境建設(shè)。
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