網(wǎng)約車事件處理結(jié)果：平臺主動曝光叫車信息，座椅清潔更換全包

跑了五年網(wǎng)約車的陳師傅，啥糟心事都遇見過，凌晨三點接一單25塊的短途單，換誰都不會放在心上。誰能料到，就這十幾分鐘的行程，直接把他整破防，還把事情鬧得全網(wǎng)皆知。這事發(fā)生在5月27日凌晨的四川南充，當(dāng)時街頭安安靜靜，大半人都早進入夢鄉(xiāng)了。

年輕姑娘上車后坐在后排，一路都在跟男朋友打電話聊天，語氣輕松，看不出半點異常。陳師傅專心開車，偶爾從后視鏡能看到姑娘側(cè)臉，還聞到一絲淡淡的怪味。他當(dāng)時只當(dāng)是姑娘身上的味道混了車內(nèi)氣味，沒多想，開了車窗通風(fēng)就繼續(xù)趕路。

十幾分鐘后車到目的地，姑娘正常付了車費，轉(zhuǎn)身就進了小區(qū)，全程沒露出任何異樣。陳師傅正打算接下一單，濃烈的臭味突然撲面而來，熏得他直犯惡心。他心里瞬間不對勁，趕緊停車?yán)@到后排查看，眼前的場景直接讓他頭皮發(fā)麻，胃里翻江倒海。

后排座椅、腳墊連車門縫里全是排泄物，污漬都滲進了座椅的海綿層，怎么擦都擦不掉。好好一臺營運車，硬生生變成了移動廁所，陳師傅站在車邊愣了好幾分鐘才緩過神。他怎么也想不通，一個全程清醒、還在打電話的年輕姑娘，怎么會做出這種事。

陳師傅壓下火氣和惡心，第一時間拍了現(xiàn)場照片，撥打了報警電話。警察趕到后，也覺得這事太離譜，可按現(xiàn)有規(guī)定，故意毀壞財物罪要損失五千元以上才符合刑事立案標(biāo)準(zhǔn)，這事只能歸為民事糾紛，只能幫忙調(diào)解，找不到當(dāng)事人也沒別的辦法。

報警沒拿到結(jié)果，陳師傅轉(zhuǎn)頭找網(wǎng)約車平臺求助，他覺得平臺握有乘客的下單信息，總能幫忙找到涉事女子索要賠償。平臺客服說，按平臺規(guī)定，必須出示派出所的立案通知書，才能調(diào)取乘客個人信息。一邊開不出立案通知書，一邊咬死流程不肯松口，陳師傅直接被卡在中間，求助無門。

更讓人無奈的是，這單還是他人代叫的訂單。平臺聯(lián)系到下單人后，對方說自己根本不認(rèn)識實際乘車的姑娘，也拿不出任何聯(lián)系方式。走投無路的陳師傅，把自己的遭遇發(fā)到了網(wǎng)上，想問問網(wǎng)友能不能幫忙。

帖子發(fā)出去沒多久就火遍了各大社交平臺，引發(fā)全網(wǎng)熱議。無數(shù)網(wǎng)友站出來聲援陳師傅，都說凌晨跑車賺的都是辛苦錢，兢兢業(yè)業(yè)拉活還遇到這種無妄之災(zāi)，太讓人心寒。不少同行業(yè)的司機也出來留言，說自己之前也遇到過乘客在車內(nèi)嘔吐、排泄的事，最后大多都是自己承擔(dān)損失，平臺一分錢都不賠。

沒過兩天，在輿論的壓力下，滴滴通過官方發(fā)了通報，首次完整回應(yīng)了這件事。通報確認(rèn)了事件經(jīng)過，也說明白了代叫訂單的情況，平臺聯(lián)系不到實際乘車人。考慮到陳師傅的遭遇，平臺決定全額承擔(dān)座椅更換、車輛清潔的所有費用，還給了陳師傅順心補貼，讓他能早點恢復(fù)接單，也會配合警方跟進處理。

不少網(wǎng)友都覺得，這次平臺沒甩鍋沒拖延，主動兜底承擔(dān)損失，還算有企業(yè)擔(dān)當(dāng)，至少解決了陳師傅的燃眉之急。可通報里說下單人不認(rèn)識乘車人，真正做錯事的姑娘到現(xiàn)在都沒有露面。她沒道歉，沒賠錢，沒付出任何代價，就這么安安穩(wěn)穩(wěn)躲在了背后。

這種零成本作惡的情況，讓網(wǎng)友們越說越生氣，還扯出了更深層的問題。代叫訂單的規(guī)則漏洞，會不會已經(jīng)變成了壞人逃避責(zé)任的保護傘。隨便什么人都能幫陌生人代叫車，出了事不用擔(dān)責(zé)任，以后會不會有更多人鉆這個空子，做了壞事甩手就走，最后讓司機和平臺買單。

這事表面看，司機的損失補上了，平臺也站出來擔(dān)責(zé)了，算是有了一個初步結(jié)果。實際上暴露出網(wǎng)約車行業(yè)藏了很久的老問題，司機維權(quán)成本高，折騰半天不一定能拿到賠償，犯錯的乘客違法成本低，隨便找個辦法就能躲開懲罰。

代叫訂單本來是為了方便用戶，可設(shè)計規(guī)則的時候，只想著便利，沒充分考慮到可能出現(xiàn)的責(zé)任問題。實際乘車人和下單人對不上，出了糾紛連責(zé)任人都找不到，這不就是給惡意作惡留了后門。平臺這次兜底值得肯定，但絕對不是長久之計。

總不能每出一起這種事，都讓平臺買單。長此以往，不光會拉高平臺的運營成本，還會讓一些有心作惡的人更加有恃無恐。要從根上解決這個問題，得各方一起出力才行。

平臺得把代叫訂單的規(guī)則補全，加強實際乘車人的身份核驗，給司機開通更便捷的維權(quán)通道。警方也可以多關(guān)注這類惡性事件，對主觀惡意明顯、情節(jié)惡劣的行為，依法依規(guī)處理。社會層面也得多宣傳文明乘車，提高大家的公德心，別讓跑活的司機平白吃虧。

參考資料：

滴滴出行官方微博 滴滴回應(yīng)女乘客在網(wǎng)約車內(nèi)排泄：叫車人稱不認(rèn)識乘車人，將幫助司機承擔(dān)相關(guān)費用

上游新聞 滴滴出行通報女子在網(wǎng)約車內(nèi)排泄：叫車人不認(rèn)識乘車人

極目新聞 女乘客在網(wǎng)約車上排泄，司機稱清潔無效需更換座椅，滴滴出行：將承擔(dān)相關(guān)費用，并配合警方跟進

揚子晚報 滴滴回應(yīng)乘客車內(nèi)排泄聯(lián)系不上乘車人，司機將如何維權(quán)？