跑了五年網(wǎng)約車的陳師傅,啥糟心事都遇見過,凌晨三點接一單25塊的短途單,換誰都不會放在心上。誰能料到,就這十幾分鐘的行程,直接把他整破防,還把事情鬧得全網(wǎng)皆知。這事發(fā)生在5月27日凌晨的四川南充,當(dāng)時街頭安安靜靜,大半人都早進入夢鄉(xiāng)了。
![]()
年輕姑娘上車后坐在后排,一路都在跟男朋友打電話聊天,語氣輕松,看不出半點異常。陳師傅專心開車,偶爾從后視鏡能看到姑娘側(cè)臉,還聞到一絲淡淡的怪味。他當(dāng)時只當(dāng)是姑娘身上的味道混了車內(nèi)氣味,沒多想,開了車窗通風(fēng)就繼續(xù)趕路。
十幾分鐘后車到目的地,姑娘正常付了車費,轉(zhuǎn)身就進了小區(qū),全程沒露出任何異樣。陳師傅正打算接下一單,濃烈的臭味突然撲面而來,熏得他直犯惡心。他心里瞬間不對勁,趕緊停車?yán)@到后排查看,眼前的場景直接讓他頭皮發(fā)麻,胃里翻江倒海。
后排座椅、腳墊連車門縫里全是排泄物,污漬都滲進了座椅的海綿層,怎么擦都擦不掉。好好一臺營運車,硬生生變成了移動廁所,陳師傅站在車邊愣了好幾分鐘才緩過神。他怎么也想不通,一個全程清醒、還在打電話的年輕姑娘,怎么會做出這種事。
![]()
陳師傅壓下火氣和惡心,第一時間拍了現(xiàn)場照片,撥打了報警電話。警察趕到后,也覺得這事太離譜,可按現(xiàn)有規(guī)定,故意毀壞財物罪要損失五千元以上才符合刑事立案標(biāo)準(zhǔn),這事只能歸為民事糾紛,只能幫忙調(diào)解,找不到當(dāng)事人也沒別的辦法。
報警沒拿到結(jié)果,陳師傅轉(zhuǎn)頭找網(wǎng)約車平臺求助,他覺得平臺握有乘客的下單信息,總能幫忙找到涉事女子索要賠償。平臺客服說,按平臺規(guī)定,必須出示派出所的立案通知書,才能調(diào)取乘客個人信息。一邊開不出立案通知書,一邊咬死流程不肯松口,陳師傅直接被卡在中間,求助無門。
![]()
更讓人無奈的是,這單還是他人代叫的訂單。平臺聯(lián)系到下單人后,對方說自己根本不認(rèn)識實際乘車的姑娘,也拿不出任何聯(lián)系方式。走投無路的陳師傅,把自己的遭遇發(fā)到了網(wǎng)上,想問問網(wǎng)友能不能幫忙。
帖子發(fā)出去沒多久就火遍了各大社交平臺,引發(fā)全網(wǎng)熱議。無數(shù)網(wǎng)友站出來聲援陳師傅,都說凌晨跑車賺的都是辛苦錢,兢兢業(yè)業(yè)拉活還遇到這種無妄之災(zāi),太讓人心寒。不少同行業(yè)的司機也出來留言,說自己之前也遇到過乘客在車內(nèi)嘔吐、排泄的事,最后大多都是自己承擔(dān)損失,平臺一分錢都不賠。
![]()
沒過兩天,在輿論的壓力下,滴滴通過官方發(fā)了通報,首次完整回應(yīng)了這件事。通報確認(rèn)了事件經(jīng)過,也說明白了代叫訂單的情況,平臺聯(lián)系不到實際乘車人。考慮到陳師傅的遭遇,平臺決定全額承擔(dān)座椅更換、車輛清潔的所有費用,還給了陳師傅順心補貼,讓他能早點恢復(fù)接單,也會配合警方跟進處理。
不少網(wǎng)友都覺得,這次平臺沒甩鍋沒拖延,主動兜底承擔(dān)損失,還算有企業(yè)擔(dān)當(dāng),至少解決了陳師傅的燃眉之急。可通報里說下單人不認(rèn)識乘車人,真正做錯事的姑娘到現(xiàn)在都沒有露面。她沒道歉,沒賠錢,沒付出任何代價,就這么安安穩(wěn)穩(wěn)躲在了背后。
這種零成本作惡的情況,讓網(wǎng)友們越說越生氣,還扯出了更深層的問題。代叫訂單的規(guī)則漏洞,會不會已經(jīng)變成了壞人逃避責(zé)任的保護傘。隨便什么人都能幫陌生人代叫車,出了事不用擔(dān)責(zé)任,以后會不會有更多人鉆這個空子,做了壞事甩手就走,最后讓司機和平臺買單。
![]()
這事表面看,司機的損失補上了,平臺也站出來擔(dān)責(zé)了,算是有了一個初步結(jié)果。實際上暴露出網(wǎng)約車行業(yè)藏了很久的老問題,司機維權(quán)成本高,折騰半天不一定能拿到賠償,犯錯的乘客違法成本低,隨便找個辦法就能躲開懲罰。
代叫訂單本來是為了方便用戶,可設(shè)計規(guī)則的時候,只想著便利,沒充分考慮到可能出現(xiàn)的責(zé)任問題。實際乘車人和下單人對不上,出了糾紛連責(zé)任人都找不到,這不就是給惡意作惡留了后門。平臺這次兜底值得肯定,但絕對不是長久之計。
![]()
總不能每出一起這種事,都讓平臺買單。長此以往,不光會拉高平臺的運營成本,還會讓一些有心作惡的人更加有恃無恐。要從根上解決這個問題,得各方一起出力才行。
![]()
平臺得把代叫訂單的規(guī)則補全,加強實際乘車人的身份核驗,給司機開通更便捷的維權(quán)通道。警方也可以多關(guān)注這類惡性事件,對主觀惡意明顯、情節(jié)惡劣的行為,依法依規(guī)處理。社會層面也得多宣傳文明乘車,提高大家的公德心,別讓跑活的司機平白吃虧。
參考資料:
滴滴出行官方微博 滴滴回應(yīng)女乘客在網(wǎng)約車內(nèi)排泄:叫車人稱不認(rèn)識乘車人,將幫助司機承擔(dān)相關(guān)費用
上游新聞 滴滴出行通報女子在網(wǎng)約車內(nèi)排泄:叫車人不認(rèn)識乘車人
極目新聞 女乘客在網(wǎng)約車上排泄,司機稱清潔無效需更換座椅,滴滴出行:將承擔(dān)相關(guān)費用,并配合警方跟進
揚子晚報 滴滴回應(yīng)乘客車內(nèi)排泄聯(lián)系不上乘車人,司機將如何維權(quán)?
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.