北京
人民網北京6月1日電 (記者喬雪峰)在重慶萬州，一家家政實訓基地里，學員們在1:1復刻的居家實景場景中，認真學習著各項家政技能。從日常保潔到家電家具清洗再到專業養老護理，他們的每一個動作都標準規范、一絲不茍。
這一幕，正是當下家政行業擺脫粗放發展、邁向標準化、專業化轉型的縮影。
長期以來，家政服務被貼上“低門檻體力活”的刻板標簽，行業普遍存在服務標準模糊、人員素養參差、服務場景單一的問題，“小、散、亂”的發展現狀，讓傳統家政服務難以匹配居民日益升級的居家服務需求。
如今，隨著居民生活品質穩步提升、人口老齡化持續加劇、家庭結構日趨小型化，家政行業逐漸突破單純清掃保潔的局限，發展為涵蓋日常居家運維、家電專業養護、個性化居家養老等多場景的萬億級民生賽道，完成了從“簡單體力勞作”到“精細化專業服務”的蛻變。
“家政行業不是簡單的體力勞動，而是需要專業技能和職業素養的民生服務行業。”在很多人看來，保潔不過是擦擦桌子、拖拖地，但在京東家政全國培訓負責人楊登輝眼中，現代保潔服務是一門融合了工具、技術和流程的專業學問。“我們要通過技術創新，提升保潔服務的效率和質量，讓客戶享受到物超所值的服務體驗。”
2021年，京東開始北京試點孵化家政業務。“當時很多用戶搜索家政服務，但我們發現市場上缺乏統一標準、服務質量參差不齊的問題非常突出。”楊登輝回憶道，
從2023年開始加速全國布局，截至目前已擴展到180個城市。
從福建廈門到山城重慶，跨越1600多公里的距離，鐘金燕帶著對家人的牽掛和新生活的期待，成為京東家政的一名保潔師。
在半年多的從業經歷中，鐘金燕深刻讀懂了現代家政的內核：這份工作不只是清潔除塵，更是人與人之間真心換真心的溫暖奔赴。憑借專業規范的服務與真誠貼心的態度，她收獲了大批回頭客，也在陌生的城市收獲了滿滿的善意與歸屬感。“家政行業給了我穩定的收入和職業底氣，我也想把這份踏實與溫暖，傳遞給每一個服務過的家庭。”
伴隨“銀發浪潮”來襲，居家養老成為主流養老模式之一，家政行業順勢深耕養老服務賽道，補齊民生服務短板。作為一名京東的養老業務培訓師，陳婧怡擁有近十年養老行業經驗，深知養老行業的痛點。“傳統養老服務最大的短板就是無標準、缺溫度，很多從業者只會機械干活，不懂關懷老人、溝通老人。我們的培訓不僅要教技能，更要教學員怎么‘懂老人’。”
“我們制定了20多項標準服務流程，覆蓋了老人日常生活的方方面面。”陳婧怡表示，通過情景模擬、角色扮演，讓學員學會尊重老人、讀懂老人需求，讓養老服務不只有專業精度，更有人文溫度。
“家政行業已經逐漸告別野蠻生長，競爭的核心終究是人才與標準。”在楊登輝看來，家政是兜底民生、承載萬家幸福的重要行業，行業轉型的關鍵，在于職業化、標準化、年輕化。
“我們通過校企合作、全域招募、系統培育，持續吸納年輕從業者，搭建清晰的晉升通道，讓一線服務人員可成長為講師、管理人員，徹底打破‘家政是臨時工種’的偏見。”楊登輝介紹，完善的篩選考核、常態化復訓機制、全方位權益保障，讓從業者收入穩定、職業有尊嚴，持續激活行業人才活力。
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