一周輿情監測：盒馬就粉木耳標簽擦邊爭議道歉

新的一周開始，根據梅花數據輿情監測團隊監測5月25日-5月31日主要輿情事件，其中重點關注盒馬、雙匯、啟境等品牌相關的公關輿情事件。

輿情聲量方面

監測期間內主要輿情當中，“雙匯事件”聲量最高，共監測到輿情聲量96095條，其次 “盒馬事件”輿情聲量為20870條， “啟境事件”輿情聲量為11368條。

敏感度方面

“雙匯事件”相關的敏感度最高，占比達94.91%，其次 “啟境事件”敏感度占比達90.25%，“盒馬事件”敏感度占比達89.53%。

近日，盒馬旗下一款“菌菇星球·貴妃粉耳（粉木耳）”產品因標簽設計陷入擦邊爭議，不少網友吐槽該設計涉嫌性暗示。據悉涉事產品隸屬于盒馬“菌菇星球”系列，同系列的雞樅菌、老人頭菌、羊肚菌等產品，均遵循“食材對應原生形象”的設計邏輯——雞樅菌配公雞圖案、老人頭菌配老人頭像、羊肚菌配羊的形象。但這款凈含量為160g的“貴妃粉耳”，標簽右側印制女性側面剪影，內部填充粉木耳食材紋理，同時搭配“粉嘟嘟，蘑菇界萌新”的文案。

5月25日，相關吐槽在微博、小紅書、抖音等平臺擴散，相關話題登上熱搜，評論區大量批評其 “低俗營銷”“冒犯女性”。

5月25日晚，盒馬通過媒體回應表示：“對于該商品標簽造成的不適，我們向廣大網友和消費者鄭重道歉。相關商品已在收到反饋后全部下架，并內部復盤和改進上架審核流程。我們堅決反對展示和傳遞低俗不良信息，將持續加強商品品質和標簽審核，避免類似情況再次發生。”

|權威媒體評論|

人民網觀點5月27日發表評論文章《“貴妃粉耳”翻車了，別讓“黑紅也是紅”誤導品牌》，文章指出：

盒馬可能低估了此舉對品牌信任的長期傷害。作為生鮮平臺，其核心資產是消費者對食品安全和品牌信譽的信任。用擦邊內容博眼球，看似是“捷徑”，實則是“短路”——短暫的熱度難以抵消用戶對平臺審核能力和價值觀的質疑，品牌長期積累的口碑可能因此被透支。

依據廣告法，違背社會良好風尚的廣告內容可被處罰。唯有提高違法成本，讓違規者真正“痛”起來，才能從源頭遏制這類不良風氣。對品牌而言，真正的好營銷，應當建立在尊重消費者和社會公序良俗的基礎上，而不是試探底線、消費信任。

|梅花數據AI智能公關點評|

盒馬旗下產品標簽設計被指“性暗示”“低俗營銷”，觸碰社會公序良俗底線，屬于典型的價值觀爭議型危機。此類危機極易引發女性消費者反感，并導致公眾對品牌審核能力、企業倫理產生質疑。

盒馬此次應對合格但不夠優秀。快速下架并道歉避免了輿情大規模失控，但缺乏對價值觀痛點的深層剖析，容易被視為“被迫認錯”。若后續僅止步于內部復盤，而未向公眾提供可感知的整改證據（如公開審核標準、引入外部監督），品牌信任的修復將十分緩慢，甚至形成“擦邊-道歉-再擦邊”的負面循環。正如人民網所言，真正的好營銷應建立在尊重與公序良俗之上，盒馬需要證明自己學懂了這一課。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在5月25日-5月31日，此事件共監測相關輿情聲量總計20870條，敏感度89.53%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比43.45%、微博占比30.19%、視頻占比15.42%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“低俗”“標簽”“污名”“性暗示”“不適”“不妥”“爭議”“擦邊”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次盒馬事件相關熱搜熱度總計5020萬，上榜記錄20次，上榜平臺7家，持續時長58小時。

5月14日，黑龍江省市場監督管理局發布2026年第7期食品安全抽檢通告，在3022批次抽檢中發現72批次不合格。

其中，雙匯發展持股75%的核心子公司望奎雙匯北大荒食品有限公司生產的豬后鞧肉被檢出林可霉素（抗生素）殘留 7700μg/kg，國標≤200μg/kg，超標 37.5 倍。???

對此次檢驗，望奎雙匯北大荒對樣品真實性提出異議，經市場監管部門判定，該企業所提樣品真實性異議不成立。

5月25日，雙匯方面回應稱，林可霉素不屬于生豬屠宰環節肉品出廠檢驗的“必檢項目”，據公司派到當地的調查組報告，林可霉素是上游生豬養殖環節使用獸藥導致，后續會加強生豬供應商管理。

5月28日，雙匯發展發布致歉聲明稱，“對于此次事件給廣大消費者和社會公眾帶來的困擾，深表歉意”。根據聲明，2025年10月份至今，望奎雙匯北大荒食品有限公司對林可霉素檢測5892批次，監管部門檢測3批次，檢測結論均合格。對此，雙匯發展第一時間成立專項工作組，趕赴望奎雙匯北大荒，配合政府部門進行全面排查。同時，雙匯發展下屬所有生豬屠宰廠內部檢測共計38863批次，監管部門檢測8批次，檢測結論均合格。雙匯發展稱，下一步，公司將在雙匯發展下屬各個生豬屠宰廠加強源頭控制，加大檢測頻次，完善全鏈條溯源管理，歡迎社會各界監督。

同日，被檢出豬肉生產公司所在地望奎縣市場監督管理局工作人員向記者表示，已知悉此事，已有工作人員前往現場查看，處理結果尚未作出。

|權威媒體評論|

光明網5月29日發表評論文章《抗生素超標38倍，只怪“上游養殖”？》，文章指出：對上游養殖的過錯、失誤當然不能放過，但雙匯依然難逃干系。正如牛奶企業不能把出現問題牛奶的責任推給養殖戶一樣，雙匯向上游養殖“甩鍋”無論如何都說不過去。道理很簡單，作為一個體量巨大的、負責任的知名企業，應該具有消除風險的能力：把問題豬肉擋在門外是基本操守，而不是苛求。

雙匯宣稱擁有斥資數十億的全產業鏈追溯系統，且屢屢告訴公眾“18道檢驗”的威力，但沒能檢出問題豬肉的骨感事實，讓人難以接受。

即使“18道檢驗”是利器，用不到位也沒有意義。對一個年屠宰量數千萬頭的企業來說，檢測總成本非常高，人們有理由擔心企業會為了減少成本而有意縮減檢測頻次。而雙匯在聲明中表示將加大獸藥殘留監測頻次，這種措辭本身就耐人尋味。

出了事，空喊“從源頭保障肉品安全”是無濟于事的。從2011年瘦肉精事件到2026抗生素事件，15年過去了，有多少“源頭”問題還查不清楚、糾正不了？

雙匯是否能從此次食品安全事件中真正吸取教訓、徹底整改，直接關系到其未來的發展與能否重建市場信任。雙匯不僅需要真誠認錯，更得通過追溯從養殖、收購到檢驗的漏洞和硬傷，針對性糾錯。其中，通過實施嚴格的檢驗機制為食品安全兜底，是重中之重。但糾錯是需要投入巨大成本的，雙匯能不能把“18道檢驗”用到實處，有待觀望。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在5月25日-5月31日，此事件共監測相關輿情聲量總計96095條，敏感度94.91%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比49.79%，視頻占比35.73%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“林可霉素”“提出異議”“食品安全”“抽檢”“殘留”“抗生素”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次雙匯事件相關熱搜熱度總計1.75億，上榜記錄37次，上榜平臺8家，持續時長101小時。

5月14日，廣汽與華為聯合打造的高端新能源品牌啟境汽車，官宣蘇芒（前《時尚芭莎》主編、時尚集團前總裁）擔任旗下首款車型GT7的首席美學品鑒官，并發布其出鏡海報與解讀視頻。

但由于蘇芒長期存在“650元早餐言論”、中法雙標爭議、崇洋爭議、脫離大眾的精英人設等負面輿情，引發大量網友反感與抵制。

5月25日，啟境全網下架相關物料。

5月28日，啟境汽車官方微博發布《關于近期網絡上對于啟境的討論說明》，表示目前已停止相關內容的傳播，同時澄清蘇芒僅以品鑒官身份參與本次新車美學解讀活動，并非啟境GT7品牌代言人（官方微博顯示，全球品牌代言人為黃景瑜），本次活動邀請了多領域嘉賓參與車型品鑒，本意是激發多維度解讀。

同日蘇芒也委托律師事務所發布聲明作出回應。聲明稱，網絡上出現大量不實言論與惡意曲解內容，已對其個人名譽造成損害，目前已正式提起訴訟，啟動名譽權維權工作。蘇芒本人也轉發相關內容，表示長期遭受不實傳言與網絡暴力，因此選擇通過法律手段維護自身合法權益。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在5月25日-5月31日，此事件共監測相關輿情聲量總計11368條，敏感度90.25%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端平臺，占比74.53%、視頻占比17.04%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“價值觀”“高端”“營銷”“形象”“相悖”“被刪”“錯位”“共鳴”“傲慢”等詞匯排名較前。

文 | 李旭

圖片 | 部分圖片來源于網絡，所有權歸原作者所有

數據圖表 | 梅花數據熱榜分析