河南
大象新聞記者 李莉 楊文麗
5月29日，華住集團發布《2025可持續發展報告暨20周年特刊》。報告首次披露了全新升級的可持續發展戰略——以“成就美好旅程”為愿景，設定“2026年體系優化、2030年行業領先、2040年世界領先”的階段性目標。
（華住集團總部）
據了解，華住旗下30余個品牌搭建起多層級、全場景旅居生態，數字化能力與會員體系保持引領；積極踐行社會責任，累計帶動超24.6萬人就業、接待賓客超20億人次，撬動產業鏈投資近3000億元。
報告顯示，2025年華住被國際權威指數機構MSCI(明晟)評級提升至A級，成為國內酒店行業中目前唯一獲此評級的企業。
同時，華住立足行業發展趨勢與用戶多元需求，通過品牌差異化布局、全齡暖心服務和數字化升級等方式，為住客帶來高品質居住體驗。比如，漢庭酒店持續關注不同群體的需求，推動了更加包容、友好的酒店空間；全季“曉山青”讓住客在東方美學中感受從容與美好，被業界譽為“刷新了中檔酒店人文審美的新高度”；桔子酒店已經成為健康生活方式的倡導者……
此外，將“全民全齡友好無障礙”理念融入酒店設計與服務體系之中，南京江北新區頂山街道漢庭浦口鐵道學院酒店是江蘇省首家“無障礙快捷酒店”，在這里殘障人士可享受低位服務臺、無障礙通道、數字化手語服務、安全抓桿、一鍵呼叫及輔助設備等便利。
（南京江北新區頂山街道南京漢庭浦口鐵道學院）
如今，華住正在逐步構建覆蓋空間、服務、技術的全鏈路無障礙運營體系。將服務對象從殘障群體擴展至老年人、嬰幼兒家庭、多孩家庭、寵物家庭及商旅人士等多元客群。
華住還構建了覆蓋旅程全周期的數字化服務體系，涵蓋預訂、住中、福利、退房后4個階段共19個服務觸點。在APP端部署AI客服，支持超過150個服務場景的自動化響應。
（華住集團數字化服務閉環）
為推動酒店業綠色消費市場規模化、常態化發展，華住將綠色發展從合規要求升維為戰略競爭力，讓環保行動成為品牌的內在基因，并力爭2050年實現碳中和。
在酒店建設這個源頭，華住引入綠色建筑理念，通過優化建筑結構設計、提升能源利用效率以及改善室內環境質量，持續提升酒店建筑的可持續表現。例如，漢庭4.0全面采用“模塊化裝配”，產品預制化率最高達90%，傳統施工現場的粉塵、噪音與建筑垃圾被大幅削減，取而代之的是工廠精密制造與現場快速裝配。
除了客房建筑層面，客用品也在進行綠色轉型。截至2025年，秸稈牙刷和秸稈梳子已在漢庭、全季、海友、宜必思酒店品牌中實現100%全覆蓋。
《2025年可持續旅游報告》顯示，78%的受訪者認為“可持續旅游”重要，66%的旅行者在選擇住宿時會主動關注其可持續性表現。
為激勵消費者踐行綠色消費，華住推出了“綠色住”活動，以華住會積分、“螞蟻森林能量”激勵等，將綠色價值轉化為可感知的用戶利益，引導住客選擇自帶洗漱用品等更加低碳的住宿方式。截至2025年，相關活動累計訂單超167.3萬筆，累計收集綠色能量超6197萬克，相當于種下3462棵梭梭樹，保護約46002平方米的荒漠化土地。
（和華住一起種下綠色希望）
華住還將環境及社會表現納入供應商準入與考核。截至2025年，華住供應商中已有465家獲得ISO14001環境管理體系認證，57家獲得ISO50001能源管理體系認證，409家獲得ISO45001職業健康與安全管理體系認證，415家獲得ISO9001質量管理體系認證。
連續多年開展“華學子”助學計劃，支持品學兼優的員工子女完成學業，并向他們開放綠色就業通道。截至2025年，項目累計資助金額已超過258萬元，為174名優秀學子提供支持。
在鄉村教育支持方面，“書香漢庭”線上支教公益項目已持續10年。截至2025年，該公益項目已在14所學校共完成1066節在線支教課程。
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