湖南
6月1日，“六一”國際兒童節(jié)到來，親子出游的熱度再度被點燃。華住集團數(shù)據(jù)顯示，5月30-31號親子客群訂單周環(huán)比增加41.9%，親子客群持續(xù)釋放增長潛力。其中，北京市、上海市、杭州市、西安市、成都市訂單量位居前五，備受親子家庭歡迎。
事實上，這種以孩子為中心的出行需求，早已不只是節(jié)日的“限定儀式”，而是滲透到了日常的每一個周末與假期。中國旅游研究院發(fā)布的《中國家庭旅游市場需求報告》顯示，早在2024年國內(nèi)家庭游市場已突破萬億元大關(guān)，76.1%的旅游者選擇孩子作為出游同伴。
作為酒店行業(yè)的頭部企業(yè)，華住集團擁有漢庭、全季、桔子、城際、水晶、美居、漫心、花間堂等覆蓋國民、中檔、高檔的30余個品牌和13000多家在營酒店，親子家庭可以根據(jù)自己的需求選擇到舒適安心的酒店。
比如，全季酒店為親子客群提供兒童備品（拖鞋、牙具、餐具、餐椅），洗衣房配備嬰童款洗衣液供客人選用；城際和水晶部分酒店基于客源結(jié)構(gòu)打造親子主題房。漫心酒店建立了統(tǒng)一的兒童友好接待品牌標(biāo)準(zhǔn)，一方面會在節(jié)假日和寒暑假對早餐供應(yīng)做適童化調(diào)整，提供兒童趣味餐品；另一方面，部分酒店會結(jié)合屬地文化特色和客群結(jié)構(gòu)設(shè)計適合兒童參加的非遺文化活動，因地制宜提升親子客群的入住體驗。
▲廣州南站城際酒店親子房
▲哈爾濱中央大街桔子水晶酒店親子房
如今親子家庭出行對多元化的要求也在持續(xù)提升。《2025年度暑期親子游出行報告》顯示，2025年家庭出行消費趨勢已從“安全底線”躍遷至“舒適高線”，并呈現(xiàn)出主題多元化、體驗深度化、服務(wù)精細(xì)化三大趨勢。
而高端度假品牌——花間堂基于一店一設(shè)計的產(chǎn)品形態(tài)，結(jié)合在地文化特色，打造契合親子度假客群的溫度服務(wù)和主題活動。比如，成都金堂花間苑·橘樂有麋鹿互動、水果采摘、卡丁車體驗、森林兒童溫泉、騎馬等適合親子家庭的主題活動；常熟尚湖花間府·煙波里有非遺盤扣、非遺竹編、泛舟尚湖、花間一課堂、星空露營等主題活動。
▲常熟尚湖花間府·煙波里親子活動
此外，在數(shù)智化工具方面，華住集團推出“易體驗”系統(tǒng)，基于客戶個性化偏好，幫助門店在接待親子家庭時提升服務(wù)效率。自助入住機——華掌柜與“AI住中服務(wù)”助手的上線，可以讓帶娃出行的客人無需在前臺長時間排隊，遇到問題可通過語音快速獲得響應(yīng)，大大減輕了旅途中的繁瑣感?？萍挤?wù)住客的同時，也為員工節(jié)省時間向住客提供個性化服務(wù)，及時響應(yīng)并滿足親子客群住店期間的差異化需求。
據(jù)了解，為更好地滿足親子客群的出行需求，今年華住集團還會全面推進以“客戶畫像與核心需求”為導(dǎo)向的服務(wù)升級，系統(tǒng)打造溫馨、有溫度的親子家庭服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
通訊員李靜
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