山東
魯網6月2日訊 “姑娘，你看這些錢還能換不？攢了好多年，都舊得不像樣了，去了好幾個地方都怕麻煩不收……”近日，一位年過七旬的老大爺攥著一袋子皺巴巴、殘破不堪的紙幣，走進了中國農業銀行沂源縣支行的營業大廳，臉上滿是忐忑與焦急。
原來，這些零錢是大爺多年來省吃儉用、慢慢積攢下來的積蓄，多為一角、兩角的老版紙幣，因為存放時間久、流通磨損，不少紙幣出現了破損、褶皺、霉變，部分甚至邊緣殘缺、票面模糊，清點和兌換的難度極大。老人跑了好幾家網點，都因殘幣數量多、清點耗時久被婉拒，抱著試一試的心態，他來到了農行沂源縣支行。
了解情況后，網點人員主動上前安撫老人情緒：“大爺您別著急，您放心，我們一定幫您清點好、換好?！笨紤]到殘幣數量大、識別難度高，網點工作人員專門開辟了“綠色通道”，耐心細致地開展清點工作。
面對一沓沓粘連、破損的紙幣，工作人員戴上手套，逐張進行分類、整理、鑒定，用小紙條小心翼翼地將殘破紙幣的破損處壓平，仔細比對票面信息，核對殘幣兌換標準，對符合兌換條件的殘幣按規定進行清點、整理、封裝。因為紙幣大多老舊易脆，工作人員不敢用力過猛，只能輕拿輕放，指尖反復摩挲著票面，認真核對每一張紙幣的真偽與可兌換金額，生怕漏掉一分錢。
整整一個下午，網點的柜臺前，工作人員始終專注地忙碌著，分類、清點、復核，動作熟練又溫柔。一旁等候的大爺看著工作人員一絲不茍的樣子，原本懸著的心漸漸放了下來，臉上露出了欣慰的笑容?！罢媸翘x謝你們了，我自己在家數了好多次都數不清，沒想到你們這么有耐心，農行的服務真貼心！”
經過近一個小時的仔細清點、鑒定與整理，工作人員終于完成了所有殘幣的清點工作，按照規定為老人辦理了兌換業務，將嶄新的紙幣交到了大爺手中。拿到兌換好的新幣，大爺緊緊握著工作人員的手，反復道謝。
殘幣兌換雖不是驚天動地的大事，卻關乎著客戶的切身利益，更考驗著銀行服務的溫度與耐心。中國農業銀行沂源縣支行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，聚焦老年客戶等特殊群體的實際需求，用有溫度、有速度、有力度的服務，解決客戶的“急難愁盼”問題，讓金融服務的暖意傳遞到每一位客戶心中。未來，農行沂源縣支行將繼續踐行初心使命，以更優質、更貼心的服務，為廣大客戶辦實事、解難題，用點滴行動擦亮農行服務的金字招牌。 （通訊員 馬文靜）
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