魯網6月2日訊 “姑娘,你看這些錢還能換不?攢了好多年,都舊得不像樣了,去了好幾個地方都怕麻煩不收……”近日,一位年過七旬的老大爺攥著一袋子皺巴巴、殘破不堪的紙幣,走進了中國農業銀行沂源縣支行的營業大廳,臉上滿是忐忑與焦急。
原來,這些零錢是大爺多年來省吃儉用、慢慢積攢下來的積蓄,多為一角、兩角的老版紙幣,因為存放時間久、流通磨損,不少紙幣出現了破損、褶皺、霉變,部分甚至邊緣殘缺、票面模糊,清點和兌換的難度極大。老人跑了好幾家網點,都因殘幣數量多、清點耗時久被婉拒,抱著試一試的心態,他來到了農行沂源縣支行。
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了解情況后,網點人員主動上前安撫老人情緒:“大爺您別著急,您放心,我們一定幫您清點好、換好。”考慮到殘幣數量大、識別難度高,網點工作人員專門開辟了“綠色通道”,耐心細致地開展清點工作。
面對一沓沓粘連、破損的紙幣,工作人員戴上手套,逐張進行分類、整理、鑒定,用小紙條小心翼翼地將殘破紙幣的破損處壓平,仔細比對票面信息,核對殘幣兌換標準,對符合兌換條件的殘幣按規定進行清點、整理、封裝。因為紙幣大多老舊易脆,工作人員不敢用力過猛,只能輕拿輕放,指尖反復摩挲著票面,認真核對每一張紙幣的真偽與可兌換金額,生怕漏掉一分錢。
整整一個下午,網點的柜臺前,工作人員始終專注地忙碌著,分類、清點、復核,動作熟練又溫柔。一旁等候的大爺看著工作人員一絲不茍的樣子,原本懸著的心漸漸放了下來,臉上露出了欣慰的笑容。“真是太謝謝你們了,我自己在家數了好多次都數不清,沒想到你們這么有耐心,農行的服務真貼心!”
經過近一個小時的仔細清點、鑒定與整理,工作人員終于完成了所有殘幣的清點工作,按照規定為老人辦理了兌換業務,將嶄新的紙幣交到了大爺手中。拿到兌換好的新幣,大爺緊緊握著工作人員的手,反復道謝。
殘幣兌換雖不是驚天動地的大事,卻關乎著客戶的切身利益,更考驗著銀行服務的溫度與耐心。中國農業銀行沂源縣支行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念,聚焦老年客戶等特殊群體的實際需求,用有溫度、有速度、有力度的服務,解決客戶的“急難愁盼”問題,讓金融服務的暖意傳遞到每一位客戶心中。未來,農行沂源縣支行將繼續踐行初心使命,以更優質、更貼心的服務,為廣大客戶辦實事、解難題,用點滴行動擦亮農行服務的金字招牌。 (通訊員 馬文靜)
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