北京
■雍仕權 李健
“您好，請問是李易芡嗎？您的生育津貼申領即將到期，請盡快到轄區醫保窗口辦理……”日前，貴州息烽縣石硐鎮石硐村村民李易芡接到這通電話時先是一愣，隨即一股暖流涌上心頭。若不是縣醫保局工作人員主動提醒，這筆國家給予參保產婦的“專屬待遇”，差點就錯過了。這通電話的背后，是息烽縣醫保局一場靜悄悄的服務變革——從“坐等群眾上門”到“主動敲門找人”，把政策紅利精準送到每一名符合條件的群眾手中。
主動敲門：一通電話喚醒沉睡紅利
新生命的到來是家庭喜事，但忙碌的寶爸寶媽往往無暇顧及申領手續。息烽縣醫療保障局在日常數據核查中發現，部分群眾因照顧新生兒，錯過生育津貼申領期限。今年以來，依托貴州省生育津貼直接發放至個人的便民政策，息烽縣通過數據篩查，對申領即將到期、尚未辦理的群眾逐一電話提醒，并與各鄉鎮建立信息互通機制，確保政策“應享盡享、不漏一人”。
“真沒想到，醫保局工作人員會主動聯系我，全程指導辦理，服務貼心、讓人暖心。”剛剛領到生育津貼的群眾錢程說道。“我們多打一個電話，群眾就能少跑冤枉路。”息烽縣醫療保障局局長張孟碧表示。數據顯示，2026年以來，全縣共發放生育津貼214.62萬元，惠及群眾80余人。每一通貼心電話，都推動一筆筆政策紅利從“沉睡庫存”變為群眾“到手收益”。
上門跑腿：一次上門兜底民生保障
生育津貼“主動辦”的服務溫度，同樣延伸至醫療救助領域。不久前，息烽縣醫保局通過系統監測就診報銷數據發現，永靖鎮聯豐村村民馮秀蘭因病產生高額自付費用，卻未主動申請醫療救助。發現該情況后，縣醫保局第一時間聯合鄉鎮工作人員上門核實情況。
“馮秀蘭，您符合醫療救助標準，不用您跑腿，我們幫您代辦。”工作人員依托“幫辦代辦”機制，直接從醫保系統調取就診報銷信息、整理復印相關材料，真正實現群眾辦事“一次不跑”。“以前生病不敢住院，總擔心醫藥費太貴。現在醫保政策好，干部還主動上門服務。”小寨壩鎮南橋村困難群眾楊廣的心聲，道出了不少群眾的真切感受。
以“數據多跑路”換取“群眾少跑腿”，全力確保醫療救助“不錯一人、不漏一人”。2026年以來，全縣落實醫療救助1055人次，救助金額73.17萬元。
簡化程序：一紙承諾免除奔波之苦
在以往醫保報銷流程中，“外傷調查”環節最為繁瑣。患者需往返醫院、鄉鎮、政務大廳多方跑腿，有時僅為一枚證明印章就要耗費大半天時間，給身體不便的群眾增添諸多困擾。
“以前外傷報銷，路上坐車就要個把小時，還要到處找人簽字蓋章，受傷本就難受，辦事更是折騰。”曾因意外摔傷住院的溫泉鎮村民陳某，談及以往的辦事流程連連感慨。群眾的煩心事，就是政務服務改革的發力點。息烽縣醫療保障局聯合縣政務服務中心召開專題協調會，針對性優化簡化辦事流程。
一通暖心電話、一次上門服務、一紙簡易承諾，息烽縣以最樸素的舉措踐行民生服務初心：優質公共服務從不是被動等待群眾上門，而是主動靠前服務群眾。當地醫保服務徹底打破“坐等上門”的傳統模式，變身“主動敲門”的暖心服務，切實把群眾期盼的“民生清單”轉化為可感可及的“幸福賬單”。
總 監 制丨王列軍 車海剛
監 制丨陳 波 王 彧 楊玉洋
主 編丨毛晶慧 編 輯丨陳姝含
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