陜西
近日，一面印著“業(yè)務(wù)精湛效率高，貼心服務(wù)暖民心”的錦旗，送到了西安高新區(qū)綜合保稅區(qū)政務(wù)服務(wù)站窗口工作人員萬毅手中。
送錦旗的是曾在高新區(qū)務(wù)工時不慎受傷的楊先生。受傷后他已返回外省老家養(yǎng)傷，導(dǎo)致工傷報銷等業(yè)務(wù)一直未能及時辦理。身在異地且行動不便的他陷入焦慮：“人在外地養(yǎng)傷，不知道辦理工傷待遇需要什么資料，人又沒法來回跑，這事到底該怎么辦？”于是，他撥通了高新區(qū)綜合保稅區(qū)政務(wù)服務(wù)站的咨詢電話。在詳細(xì)了解情況后，工作人員告訴楊先生只要按規(guī)定提供所需資料，再復(fù)雜的事情都不難辦。“您別急，先把現(xiàn)有的材料先發(fā)給我，我?guī)湍崂怼！?/p>
針對楊先生身處異地的實際困難，工作人員為他開啟了“線上預(yù)審+遠(yuǎn)程指導(dǎo)”服務(wù)——資料郵寄代替現(xiàn)場提交，指導(dǎo)快遞寄送至窗口；電話溝通打破信息壁壘，與楊先生原參保單位積極溝通、協(xié)調(diào)準(zhǔn)備相關(guān)資料；線上答疑全程跟進(jìn)，每個環(huán)節(jié)都及時反饋。
“在我看來如此復(fù)雜的業(yè)務(wù)，沒想到一趟沒跑就辦完了。”楊先生感慨道。從咨詢到辦理，全程高效順暢。收到錦旗的萬毅靦腆地說：“我只是做了分內(nèi)的事。”但在群眾眼里，這份“分內(nèi)”里，藏著耐心、細(xì)心和暖心。
（高新融媒記者 于秋瑾 通訊員 韓玉欣）
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