6月1日,新版《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》正式落地實施。此次規程在2024版基礎上完成28處優化調整,以五章116條的完備體系,將便民探索成果制度化、將旅客出行痛點精準化解、將客運秩序底線剛性夯實。這不僅是鐵路客運規則的一次迭代升級,更是新時代公共服務“以民為本、與時俱進”的生動實踐,用制度溫情守護萬千旅客的出行歸途。(轉載:中國日報網 2026年6月3日)
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固化便民舉措,讓臨時利好成為常態福祉。自2024版客規實施以來,國鐵集團聚焦群眾出行新需求,試點推出電子發票、學生優惠擴容、遺失物品暖心服務等一系列便民舉措,收獲社會廣泛好評。新版客規最大的亮點,就是將19項成熟可行、廣受認可的便民服務從“臨時試點”變為“制度常態”,通過16處修訂、3處刪除,把碎片化的暖心舉措固化為剛性服務準則。全面推行的客運電子發票,徹底告別紙質憑證繁瑣流程,實現購票、改簽、退票全環節線上開票;新增的遺失物品快遞寄送服務,破解旅客失物取回難的痛點。從“階段性惠民”到“制度化保障”,鐵路服務不再是偶然的驚喜,而是穩定的民生福祉,讓旅客出行更省心、更便捷。
細化場景規則,讓制度適配多元出行需求。當下跨城出行、聯程出游、多站換乘成為大眾出行常態,原有部分客運規則已難以適配多元化、個性化的出行場景。新版客規立足實際、精準破題,通過8處細節優化,讓規則貼合出行實景、貼合群眾真實訴求。放寬聯程車票24小時間隔限制,為旅客靈活規劃行程留出充足空間,遇不可抗力停運還可享受聯程車票免費退票;優化誤乘誤降處置規則,針對一城多站現狀,可協調送至同城車站,最大程度減少旅客出行損耗;調整行李運到期限計算方式,適配中轉托運實際情況,規則更貼合運輸實情。一系列精細化調整,摒棄刻板僵化的管理模式,以柔性制度適配多元場景,讓鐵路服務更有溫度、更接地氣。
優化惠民細則,讓公共紅利精準惠及大眾。新版客規聚焦學生群體、特殊旅客等重點人群,精準優化惠民條款,讓出行紅利精準落地、直達人心。學生優惠政策迎來全方位升級,不僅放寬優惠區間限制、簡化資質核驗流程,取消區間蓋章要求,5天內多段聯程出行僅核減一次優惠次數,更大幅擴容優惠席別,覆蓋一等座、多功能座、動車組臥鋪等多種席位。同時明確新生、畢業生專屬購票權益,簡化學生乘車查驗流程,切實減輕學生出行負擔。從細節處傾斜民生、在細微處傳遞溫情,新版客規打破傳統服務局限,讓公共交通的普惠屬性充分彰顯,讓不同群體都能享受到鐵路發展的紅利。
剛性約束亂象,讓有序出行守護公共公平。優質的客運環境,既要善待守規旅客,也要整治違規亂象。針對無票乘車、拒不補票、票證不符、越席乘車等屢禁不止的違規行為,新版客規新增限制購票相關條款,明確違規拒不補票的懲戒機制,將違規行為納入運輸合同約定。旅客完成補票繳費后可解除限制,全程規則清晰、權責明確、尺度公正。這一調整絕非嚴苛約束,而是對絕大多數旅客權益的守護,通過剛性制度遏制不文明、違規出行行為,杜絕劣幣驅逐良幣,有效維護公平有序的乘車環境,守住鐵路客運安全、秩序、公平的底線。
制度迭代不止,服務初心不改。新版客規的實施,是鐵路部門順應民意、主動作為的縮影,也是公共服務精細化、規范化、人性化升級的典范。從便民舉措制度化到場景服務精準化,從民生福利普惠化到出行秩序規范化,鐵路服務始終錨定群眾美好出行需求。鐵路部門持續傾聽民意、迭代優化,以制度完善賦能服務升級,讓飛馳的列車承載更多民生溫度,不斷擦亮新時代交通惠民的暖心底色。 作者:張孝勇 周舉
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