濱州：社會救助“一件事”線下“只進一門”、線上“一網通辦” 打通服務困難群眾的“最后一米”

齊魯網·閃電新聞6月3日訊 6月3日，濱州市政府新聞辦舉行濱州市“高效辦成一件事”主題系列新聞發布會第一場——濱州市行政審批服務局、濱州市民政局、濱州市住房和城鄉建設局聯合場，邀請濱州市行政審批服務局黨組書記、局長王普，濱州市民政局黨組成員、副局長李紅雨，濱州市行政審批服務局黨組成員、副局長蘇會斌，濱州市住房保障和房產服務中心黨支部委員、副主任許可，圍繞水利項目涉水審批、社會救助、既有多層住宅增設電梯、建設項目聯合驗收等“一件事”工作成效進行介紹，并回答記者提問。

李紅雨介紹，社會救助“一件事”是國務院確定的第二批“高效辦成一件事”改革的重點事項之一。主要任務是將涉及低收入人口的救助幫扶事項整合為社會救助“一件事”，推動實現線下“只進一門”、線上“一網通辦”，最大限度為困難群眾申請救助提供便利。濱州市緊緊抓住這一重要契機，結合困難群眾需求，聚焦高效辦成、好辦易辦、可感可及，推動社會救助“一件事”實現集成辦、便捷辦、暖心辦。截至目前，全市社會救助“一件事”已累計受理救助申請27件，辦件數量位居全省第6位。

聚焦高效辦成，實現集成辦。過去，困難群眾申請救助幫扶面臨“多頭跑、重復報、手續繁、耗時長”等突出問題。例如，辦理低保、特困供養、臨時救助、就業救助、教育資助、醫療救助等事項，需分別跑民政、人社、教育、醫保等多個部門，與群眾“高效辦成”的期待有較大差距。為此，市民政局牽頭，聯合相關部門，通過部門協同、流程再造、數據共享，將原先分散在民政、人社、教育、醫保等7個部門的17個具體事項，集成為社會救助“一件事”，并配套制作辦事指南、操作指南，讓困難群眾知曉“找誰辦、怎么辦、多久辦成”。

聚焦好辦易辦，實現便捷辦。提高辦事效能。推行多表合一、一表填報，申請材料由60份壓縮至13份，精簡78%；辦理環節由12個壓減為1個；17項聯辦事項如分別辦理時，總時限為188天，推行聯合辦理后，辦理總時限減少至不超過61天。暢通辦理渠道。按照省民政廳統一部署，會同市行政審批局、市大數據局，依托“愛山東”App，開設社會救助“一件事”專區，完善辦事指南、明確辦理事項、辦理條件、辦理流程，實現“網上辦、掌上辦”。同時，指導各縣市區規范提升鄉鎮街道社會救助“一門受理、協同辦理”服務窗口，夯實線下辦理渠道。打通信息流轉。申請人完成線上申請后，系統即可根據申請材料，將相關信息根據需求，自動分類推送至各相關業務主管單位辦理，有效解決了重復提交材料、來回跑腿問題，實現免審即享無感聯辦。

聚焦可感可及，實現暖心辦。健全主動發現機制。在扎實做好“一件事”高效辦理的基礎上，全面深化社會救助動態監測信息平臺應用，充分發揮“大數據比對+鐵腳板摸排”作用，變“人找政策”為“政策找人”，及時將符合條件的困難群眾納入救助范圍。規范社會救助申請受理窗口。推動各縣市區指導各鄉鎮街道嚴格落實“一門受理、協同辦理”工作機制，統一窗口標識、固定工作崗位、明確部門職責、建立服務規范，落實和完善“首問負責制”和“一次性告知”制度，加大宣傳力度，方便困難群眾查找、辨識和求助。建立健全幫辦代辦機制，推動各縣市區督促各鄉鎮街道加大對窗口工作人員的培訓力度，有效提高業務水平和經辦能力，對有需求的困難群眾及時做好幫辦代辦。

通過社會救助“一件事”改革，實現了從“多地多窗多次”到“一窗一次辦好”的轉變。下一步，濱州市民政局將不斷完善線上線下服務模式和高效運行機制，努力實現辦事方式多元化、辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，把閉環救助鏈和幸福清單落到基層、落到實處，切實打通服務困難群眾的“最后一米”。

閃電新聞記者 陳帥 濱州報道