山東
張女士在嘉興海寧的一個專柜買了黃金鑲鉆手鐲，花了將近7萬元，然而戴了5天掉了5顆鉆，她想退。商家則表示，手鐲有點變形。
上個月中旬，張女士在浙江一珠寶專柜看中一個黃金鑲鉆手鐲，一口價69850元，鉆是莫桑鉆。她用將近19克的明牌K金首飾，1500多元的其它品牌的K金首飾，還有33克的舊金進行置換，最后又付了80元。
沒想到戴了5天掉鉆了，記者數了數，手鐲掉了5顆鉆。5月20日晚上，張女士就給銷售拍了視頻，銷售讓她拿手鐲到店里看看，說是可以免費修，也可以換款。但要換的話，其他款式張女士一個也沒看中。
張女士沒接受，經過消保委的調解，對方又給出了新方案，兩萬多元的K金飾品，換一口價的首飾，四萬多元的舊金可以換克金，但張女士需要承擔那個掉鉆手鐲兩千多元的工費。
張女士說自己肯定不同意，“我戴了五天時間，掉鉆了，肯定屬于質量問題，工藝上的質量問題。”張女士表示，之前協商多次都沒協調好，她現在就想退掉手鐲。
對此，專柜店長說，發現手鐲有點變形了，并重復了上述方案。店長解釋，一口價和按克重加手工費出售首飾，收費規則不一樣。
張女士說，自己在該專柜也消費了將近十年的時間了，自己相信這個品牌，所以當時買了一口價的東西，但是現在戴了5天之后，手鐲5顆鉆掉了，說實話，現在對他們的產品是全面否決的。
店長表示，現在公司的最終方案就是兩萬多元的K金飾品，張女士可以換一口價的首飾；四萬多元的舊金可以換克金，兩千多元的工費，免不了。現場，店長聯系上了專柜負責人，負責人又強調了黃金的質地。
負責人說，黃金的質地本身就是軟的，如果你買到怎么碰都不會變形的首飾，那它一定不是黃金，它是不銹鋼的。在佩戴過程中也是需要消費者一定注意的，變形了以后，就會造成脫落。
負責人說，在消保委協調無果以后，張女士的舉動，他有點接受不了。“正常維權的角度上面來講，顧客下一步應該是要去法院起訴我們，最終由法院來仲裁，但是昨天這個顧客，拖家帶口地在我店里鬧事，影響我正常經營，這個東西也是可以向公安機關去求證的，昨天都有出警記錄，不是我亂說。”負責人表示，如果張女士能證明首飾存在質量問題，他們愿意退款。
（@1818黃金眼）
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