張女士在嘉興海寧的一個專柜買了黃金鑲鉆手鐲,花了將近7萬元,然而戴了5天掉了5顆鉆,她想退。商家則表示,手鐲有點變形。
上個月中旬,張女士在浙江一珠寶專柜看中一個黃金鑲鉆手鐲,一口價69850元,鉆是莫桑鉆。她用將近19克的明牌K金首飾,1500多元的其它品牌的K金首飾,還有33克的舊金進行置換,最后又付了80元。
沒想到戴了5天掉鉆了,記者數了數,手鐲掉了5顆鉆。5月20日晚上,張女士就給銷售拍了視頻,銷售讓她拿手鐲到店里看看,說是可以免費修,也可以換款。但要換的話,其他款式張女士一個也沒看中。
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張女士沒接受,經過消保委的調解,對方又給出了新方案,兩萬多元的K金飾品,換一口價的首飾,四萬多元的舊金可以換克金,但張女士需要承擔那個掉鉆手鐲兩千多元的工費。
張女士說自己肯定不同意,“我戴了五天時間,掉鉆了,肯定屬于質量問題,工藝上的質量問題。”張女士表示,之前協商多次都沒協調好,她現在就想退掉手鐲。
對此,專柜店長說,發現手鐲有點變形了,并重復了上述方案。店長解釋,一口價和按克重加手工費出售首飾,收費規則不一樣。
張女士說,自己在該專柜也消費了將近十年的時間了,自己相信這個品牌,所以當時買了一口價的東西,但是現在戴了5天之后,手鐲5顆鉆掉了,說實話,現在對他們的產品是全面否決的。
店長表示,現在公司的最終方案就是兩萬多元的K金飾品,張女士可以換一口價的首飾;四萬多元的舊金可以換克金,兩千多元的工費,免不了。現場,店長聯系上了專柜負責人,負責人又強調了黃金的質地。
負責人說,黃金的質地本身就是軟的,如果你買到怎么碰都不會變形的首飾,那它一定不是黃金,它是不銹鋼的。在佩戴過程中也是需要消費者一定注意的,變形了以后,就會造成脫落。
負責人說,在消保委協調無果以后,張女士的舉動,他有點接受不了。“正常維權的角度上面來講,顧客下一步應該是要去法院起訴我們,最終由法院來仲裁,但是昨天這個顧客,拖家帶口地在我店里鬧事,影響我正常經營,這個東西也是可以向公安機關去求證的,昨天都有出警記錄,不是我亂說。”負責人表示,如果張女士能證明首飾存在質量問題,他們愿意退款。
(@1818黃金眼)
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