山東
為持續優化客戶服務體驗，近日，中國聯通泰安分公司主動延伸服務邊界，開展上門便民服務，為沿街商鋪免費提供網絡測速、線路巡檢等增值服務，以專業高效、暖心細致的貼心服務，獲得廣大商戶的認可與好評。
在服務過程中，聯通工作人員逐一對商戶寬帶網速、網絡穩定性進行全方位精準檢測，細致排查線路設備運行隱患，保障網絡高速、穩定、暢通。期間，工作人員在為一家商鋪完成網速測試時，發現店內固定電話無法正常通話。經細致排查，確定故障原因為電話水晶頭老化損壞，導致線路接觸不良，影響正常使用。商鋪固定電話是日常經營對接客戶、業務溝通的重要工具，直接關系商戶正常經營。為最大程度減少故障對商戶經營的影響，工作人員立即用隨身攜帶的工具配件，為商戶更換，快速完成線路調試、設備檢測等一系列操作，整個維修過程高效規范、有條不紊。
“本來只是想簡單檢測一下網速，沒想到聯通師傅這么貼心，主動幫我排查修好了電話故障，而且全程免費服務，不收取任何費用，聯通的服務真的值得信賴！”看著恢復正常的通信設備，商鋪負責人對聯通的專業技術和暖心服務連連稱贊。
于細微處見初心，這樣主動靠前、暖心解憂的“增值服務”早已成為工作常態，不止于高標準完成裝機、維修、測速等本職工作，更主動換位思考、延伸服務觸角，用心傾聽客戶需求、細心排查設備隱患、真心解決難題，以舉手之勞化解客戶的通信“煩心事”。一枚小小的水晶頭，承載的是聯通服務的溫度；一次主動地上門檢修，彰顯的是聯通人深耕服務、履職盡責的初心擔當。
下一步，中國聯通泰安分公司將持續聚焦客戶實際需求，深耕服務細節、打磨服務品質，常態化開展便民惠民通信服務活動，不斷拓寬服務維度、提升服務精度，全力為商戶、居民筑牢穩定、高效、可靠的通信網絡保障，以有速度、有溫度、有品質的專業服務，爭做群眾身邊的通信服務守護者。（通訊員 周麗娟）
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