北京
PChome 6月10日消息，科技媒體9to5Mac發(fā)布博文，報(bào)道稱(chēng)在2026年全球開(kāi)發(fā)者大會(huì)期間，蘋(píng)果為iOS 27演示介紹了Call Context功能，其減輕用戶(hù)撥打客服熱線(xiàn)時(shí)的臨場(chǎng)壓力。
圖片源自：微博
據(jù)悉，其功能直擊客服通話(huà)場(chǎng)景痛點(diǎn)，大幅提升溝通效率，在日常撥打航司、電商等客服電話(huà)時(shí)，用戶(hù)常需臨時(shí)翻找訂單號(hào)、確認(rèn)碼，過(guò)程繁瑣。Call Context可完美解決這一問(wèn)題，當(dāng)用戶(hù)撥打企業(yè)客服電話(huà)時(shí)，iPhone電話(huà)應(yīng)用能自動(dòng)識(shí)別通話(huà)對(duì)象，從本地郵件中匹配并提取對(duì)應(yīng)的預(yù)訂編號(hào)、訂單號(hào)等關(guān)鍵信息，直接顯示在通話(huà)界面。以航班改簽為例，致電航司時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出航班確認(rèn)碼，無(wú)需切換應(yīng)用手動(dòng)查找。
在隱私保護(hù)方面，也是該功能的核心亮點(diǎn)。蘋(píng)果強(qiáng)調(diào)，Call Context僅識(shí)別通話(huà)對(duì)象，不分析通話(huà)內(nèi)容，且所有數(shù)據(jù)均在設(shè)備端處理，不會(huì)上傳至蘋(píng)果或第三方服務(wù)器。
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