后疫情時代,全球文旅產業的快速回暖,很大程度依托于中國游客的消費活力。隨著出境游全面放開,國人走出國門的熱情持續高漲,實打實的消費能力,成為拉動各國旅游經濟復蘇的核心動力。相關數據顯示,2023年中國出境游客消費總額高達1965億美元,穩居全球出境消費榜單首位。
無數國人跨越山海,在海外吃住行游購全方位消費,為各國商鋪、景區、酒店帶去源源不斷營收。可最讓人寒心的是,手握重金、助力當地經濟回暖的中國游客,并沒有收獲對等的尊重與善意。相反,針對性的區別對待、隱形歧視,頻繁出現在歐美多個熱門旅游目的地。
很多滿懷期待出境旅行的游客,落地熱門景區、核心商圈后,最先看到的不是暖心的歡迎標語,而是刺眼的專屬中文警示牌。
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這些標語文案生硬刻薄,字里行間充斥著偏見與疏離,讓人瞬間消解旅行的美好心情。更讓人難以接受的是,這類約束標語僅針對中文群體。其他國家游客即便出現同款不文明行為,也不會被單獨警示、特殊約束,赤裸裸的雙標態度極具諷刺。
這場針對中國游客的標語風波,最早在德國大范圍發酵。
早在疫情之前,中國游客就是德國文旅產業的核心消費支柱。2019年赴德華人游客突破150萬人次,十年漲幅翻了三倍,全年為當地創造超56億歐元旅游營收,占德國入境旅游總收入的百分之八。疫情三年跨境停擺,高度依賴華人客流的德國景區和商鋪遭遇重創,知名蒂蒂湖景區商戶銷售額暴跌八成以上。
按理來說,見證過華人客流紅利、熬過客流寒冬的當地商家,理應珍惜回流的中國游客。可現實卻截然相反,德國多家商圈門店悄悄掛出中文專屬警示標語。
其中一家連鎖服飾店的八條中文禁令引發全網嘩然,條款苛刻離譜,甚至約束普通人的正常生理行為。標語的中文字體碩大醒目,對應的德語提示卻極小幾乎看不見,刻意針對華人的意圖毫不掩飾,曝光后引發國內網友集體不滿。
外界很多人誤以為,海外頻發中文警示標語,是因為中國游客文明素質偏低。但真實情況早已今非昔比。經過多年的社會引導和文明宣傳,當代出境游客的整體素養大幅提升。
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標語中羅列的不文明行為,只是極少數個體的偶然舉動,根本不具備普遍性。德國商家刻意放大個別案例,單獨給華人設立嚴苛規則,對其他國家游客的同類亂象視而不見,這種雙重標準,徹底寒了無數消費者的心。不少國人直接取消德國出行計劃,轉向態度更包容的旅游目的地。
本以為德國的爭議事件能讓各國引以為戒,沒想到短短一年時間,英國迅速跟風效仿,在多地景區、商圈落地專屬中文標語,再度激化輿論矛盾。
英國文旅市場一直高度依賴中國客源,行業預測數據顯示,2026年赴英中國游客人次將突破64萬,消費規模可達12億英鎊。
到2030年,華人游客在英消費總額有望攀升至22億英鎊,成為英國海外旅游的核心客源。
相較于普通外籍游客,中國游客出行停留時長可達14天,行程不再局限于倫敦等核心城市,會主動帶動小眾城鎮的餐飲、住宿、零售行業增收,間接創造大量就業崗位。即便常年享受著華人消費紅利,英國商家依舊上演雙標戲碼。倫敦牛津街、大英博物館周邊商鋪,以及愛丁堡熱門景區,隨處可見無多國語言對照的中文警示語,專屬約束的針對性極強。
不少游客實地目睹,歐美各國游客在公共場合喧嘩、隨手丟棄雜物、近距離觸碰展品的現象十分普遍,卻從未有商家為此設立專項約束標語。最諷刺的是,很多英國門店專門招聘中文導購深耕中國市場,一門心思賺取華人消費紅利,轉頭就張貼歧視性標語約束游客,功利敷衍的心態盡顯無遺。
深究這場多國標語風波的本質,個別游客的不當行為只是表面借口,核心原因藏在海外文旅行業的短板之中。
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后疫情時代全球旅游市場復蘇乏力,部分歐美國家不愿投入成本優化服務、升級配套設施,只想用最簡單粗暴的方式規避運營問題。同時刻意炒作華人游客的個別爭議,還能轉移本土文旅行業經營不善、服務滯后的輿論壓力。
除此之外,大量中文標語翻譯錯亂、語句不通,存在諸多低級錯誤。韓國機場、英美多家門店的中文標識敷衍生硬、漏洞百出。這足以說明,當地商家根本沒有真正重視中國游客,只是隨意套用網絡模板制作標語,敷衍的態度遠比嚴苛的條款更讓人反感。
如今國人的出境游觀念早已徹底轉變,不再盲目追捧海外網紅景點,目的地的包容氛圍、服務態度、人文環境,成為大家出行的核心考量。泰國、馬來西亞等尊重華人、包容友善的國家,持續迎來中國客流暴漲,文旅市場穩步回暖。反觀固守偏見、刻意制造對立的英美文旅市場,已經出現華人游客量持續下滑的趨勢。
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