廣東
深圳福田區(qū)長城二花園樓齡37年，已連續(xù)五年實現(xiàn)物業(yè)費 100% 收繳，財務(wù)收支對業(yè)主實時公開。近期，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會以該小區(qū)為樣本，組織多名市人大代表、政協(xié)委員走進社區(qū)開展調(diào)研。
長城二花園位于福田區(qū)園嶺街道，樓齡37年，屬典型老舊小區(qū)。自2013年引入長城物業(yè)集團的"陽光物管·酬金制"模式以來，小區(qū)治理逐步扭轉(zhuǎn)。
酬金制的核心是將物業(yè)費收支置于業(yè)主監(jiān)督之下。長城物業(yè)集團華南區(qū)域事業(yè)部CEO盧雪莉在會上介紹，該公司推行的"4431"模式以"服務(wù)內(nèi)容業(yè)主定、服務(wù)標準業(yè)主審、服務(wù)質(zhì)量業(yè)主評、服務(wù)資金業(yè)主管"為四大核心，并通過"一應陽光社區(qū)"小程序?qū)崿F(xiàn)財務(wù)收支實時公開。
業(yè)委會主任陳寅生介紹，透明財務(wù)直接改變了業(yè)主的繳費意愿，小區(qū)已實現(xiàn)連續(xù)五年物業(yè)費100%收繳。園嶺街道司法所所長蘭永濤提供了另一個維度的數(shù)據(jù)：近三年，司法所收到的物業(yè)相關(guān)訴求量為零。
調(diào)研中，多名人大代表指出，長城二花園的經(jīng)驗目前仍屬個案，如何系統(tǒng)性復制是關(guān)鍵問題。
市人大代表曾滔認為，從總體情況看，物業(yè)管理當前仍存在業(yè)主監(jiān)督專業(yè)度不足、部分物業(yè)企業(yè)能力欠缺、頂層設(shè)計有待完善等問題，建議推動完善特區(qū)立法，增加共有資金救濟性條款。市人大代表花蘊呼吁政府牽頭制定可復制、可操作的實施指引。市人大代表黃邁提出，應將陽光物業(yè)模式納入行政推動，以"定標準、建監(jiān)督"為核心明確服務(wù)規(guī)范。
協(xié)會層面亦有類似判斷。深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長陳耀忠在總結(jié)講話中指出，行業(yè)當前面臨成本上漲與收費困難并存、市場主體權(quán)利義務(wù)難以履行等問題，需通過完善立法、制定標準等方式推動規(guī)范化，讓優(yōu)秀案例可復制、可推廣。
市政協(xié)委員孫亞華則從推廣邏輯上作出提示：不同小區(qū)背景與歷史遺留問題各異，關(guān)鍵在于激發(fā)社區(qū)活力與業(yè)主參與積極性，通過"多對話、少對抗"的方式，而非簡單移植模式。
與會多方反復提及黨建引領(lǐng)在該模式中的作用。長城社區(qū)黨委書記王莉介紹，"支部建在小區(qū)"是模式順利推行的關(guān)鍵之一。市人大代表劉南筠從法律視角提出，酬金制落地還要通過黨建引領(lǐng)支撐業(yè)委會履職。
采寫：南都N視頻記者陳榮梅
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