12345熱線本是幫老百姓解決真問題的,可現在卻被一些人拿來當“出氣筒”或“敲門磚”,進行“無理取鬧式投訴”,這種濫用現象確實該管管了。
一、啥算“無理取鬧”?
正當投訴,得有事實、有依據、有合理理由。而無理取鬧式投訴,要么沒事實沒法律支撐,要么就是抱著騷擾、報復、施壓的目的,反反復復告同一個人或同一件事。常見的有四種:
· 報復型:為了打擊對方,阻撓別人正常獲得該得的待遇或榮譽。
· 施壓型:拿投訴當籌碼,逼對方答應那些正常協商都談不攏的不合理要求。
· 牟利型:沖著舉報獎勵去的,鉆規定空子。
· 情緒型:純粹為了發泄,讓別人不得安生,自己心里才痛快。
![]()
二、無理取鬧有啥后果?
別以為隨便投訴沒代價,從行政到刑事、民事,法律都管得著。
· 行政責任:捏造事實誹謗或誣告他人,按《治安管理處罰法》可拘留、罰款。
· 刑事責任:情節嚴重的,可能構成誣告陷害罪,按《刑法》最高可判十年有期徒刑。
· 民事責任:侵害他人名譽權,受害人有權起訴要求消除影響、恢復名譽。
三、怎么從制度上遏制濫用?
根據《立法法》,設區的市有權對12345熱線進行地方立法,目前江蘇、濟南、唐山等地已經有了條例。要根治無理取鬧,可以從三個環節入手:
1. 設立受理范圍的“負面清單”
明確哪些情況不受理:比如已經進入訴訟、信訪渠道的;違反法律或公序良俗的;沒新理由反復投訴同一件事的。同時,投訴人要對自己說的話負責,不能捏造事實、誹謗誣告、謀取不當利益或惡意占用熱線資源。違反的要有相應處罰,甚至移交公安。
2. 建立惡意投訴黑名單和重復訴求終結機制
賦予熱線和承辦單位甄別不合理訴求的權力。明顯沒道理、重復沒新意的訴求,解釋后可以不再受理,承辦單位也可以退單。對于捏造事實、反復糾纏的,可以標記并納入黑名單,不再受理。
3. 優化考核指標,給被誣告者撐腰
考核不能光看滿意率。被認定為惡意投訴或不合理訴求的,承辦單位退單或終結辦理的不應扣分。同時,查證不屬實的投訴,要及時為被誣告者公開澄清,提供法律援助,支持他們追究誣告者的責任。
只有把規矩立明白、把惡意投訴擋在門外,12345才能真正幫到那些有正當訴求的人。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.